Thomas Kolasinski

Contexte : Pilotage des activités de support et d’exploitation IT de proximité avec pour objectif de structurer, renforcer et faire évoluer le dispositif de support local. Responsabilités : Management et pilotage des équipes Support Desk, Infrastructure et Run local N1/N2. Mise en place et structuration de l’équipe de support IT locale, en partenariat avec l’équipe offshore basée en Inde. Définition du modèle de collaboration France / Inde, des rôles et responsabilités, des processus et des niveaux de service. Coordination des activités de support utilisateurs, infrastructure et exploitation, avec un objectif d’amélioration de la qualité de service et de la disponibilité des environnements IT. Mise en place et suivi des processus ITIL, des indicateurs de performance et des SLA. Pilotage des incidents, problèmes et demandes, avec une attention particulière portée à la qualité de service et à l’expérience utilisateur. Coordination des équipes locales et offshore afin d’assurer une couverture efficace du Run N1/N2. Accompagnement de la transformation du modèle de support et amélioration continue des processus opérationnels. Interface entre les équipes IT, les métiers et les différents partenaires/prestataires.

Pilotage de la plateforme Samsung.com et intégration des nouveaux modes de paiement Gestion des moyens de paiements actifs et suivis des KPI sur les ventes partenaires (FLOA, Apple pay...) Gestion des programmes Trade-In et Samsung Care+ Définition et priorisation de la roadmap produit en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Pilotage du backlog produit (epics / features / user stories) et arbitrage des priorités selon la valeur business. Suivi des développements, recettage, lancement et hyper-care Gestion des incidents et mise en place de procédures internes Coordination inter-équipes (produits, IT, partenaires externes) Animation d’équipes, reporting KPI et montée en compétence des collaborateurs Coordination avec les équipes marketing pour la gestion et publication des contenus web Gestions des PDP et PLP avec Adobe Experience Manager (AEM) Dates et chiffres clefs : Mise en place d’un système d’API pour la partie Trade in afin de maximiser les ventes avec un gain de 6% de CA prévisionnel par an. Etudes sur le taux de conversion amenant à un remaniement de la stratégie des paiements en 6x et 12x. (taux de conversion <9%) Environnement technique : JIRA, Confluence, Redmine, CMS, AEM, Lengow, SAP

Responsable de la Squad Convert (Conversion) avec comme scope la partie Panier / Checkout / Moyens de paiement PSP Mise en place d’une gouvernance produit Agile (Scrum) avec rituels : sprint planning, refinement, review et rétrospective. Animation des rituels produit et alignement des équipes IT / business / marketing Suivi et analyse des KPIs de performance web (conversion, trafic, performance UX) Mise en place d’actions d’amélioration continue basées sur data analytics Coordination entre les équipes métiers (CRM, Finance, Retail) et IT Rédaction d’user stories, backlog management, tests et recette Supervision de la TMA Livy, mises en ligne et gestion des campagnes marketing Gestion de la partie flux lors des gros pics d’affluences comme le black Friday/ Noel ou le Show Live Etam 2024 Mise en place de la partie check-out sur l’application mobile Etam (+25% de taux de conversion prévisionnel) Dates et chiffres clefs : Gestion de la partie flux lors des gros pics d’affluences comme le black Friday/ Noel ou le Show Live Etam 2024 Mise en place de la partie check-out sur l’application mobile Etam (+25% de taux de conversion prévisionnel) Croissance de 60 % du trafic mobile après refonte du site en responsive et optimisation SEO/UX mobile-first. Réduction de 30 % du taux d’abandon panier via la refonte du tunnel de paiement et l’A/B testing continu. Gestion de la Homepage du site Livy lors des lancements de nouvelles collections

Gestion du checkout des sites Parfums Christian Dior EU/ASPAC/US/UK Gestion flux commande (annulation, retour, pickup in store, home delivery) Implementation d’un nouvel outil de Fraud Management cross marchés. Gestion et optimisation des formulaires de livraison et facturation Règles paniers et validation checkout Contribution à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’architecture de l’information des sites web Redaction des story mappings / user stories dans le cadre du projet carte Cadeau Analyse des performances du tunnel de paiement Suivi des KPI liés aux moyens de paiement Dates et chiffres clefs : Mise en place de la carte cadeau sur le site Dior parfum avec un objectif de +20% de CA Environnement technique : Salesforce Commerce Cloud, Jira, Confluence, Adyen, Cybersource

Pilotage de la TMA et amélioration continue des process internes Mise en place d’un système Jira interne pour la gestion des demandes Coordination des équipes métiers / IT et gestion des dashboards Animations de meeting (daily ou weekly) pour le suivie et la bonne visibilité du projet avec les différentes équipes Automatisation des tests et amélioration du suivi qualité Administrateur des plateformes SFCC / Adyen / Cybersource Dates et chiffres clefs : En 1 an: Nombre de pays déployés : 4. organisation en roll Mise en place d’une gouvernance produit agile (Scrum) avec 2 semaines de sprints et un backlog priorisé orienté valeur business. Mise en place des flux de processus commandes et d’Adyen pour ces nouveaux pays Environnement technique : Salesforce Commerce Cloud, Jira, Confluence, Adyen, Cybersource, Mr suricate

Evolution & Maintenance of the e-commerce applications for the Clarins Group (brands: Clarins and Mugler). SFCC: 34 sites WW (EMEA/AMER/APAC), Support levels 1 & 2 Main platform: Salesforce Commerce Cloud E-commerce ecosystem: OMS/Supply, PSP, CRM, Integration Platform, Bazaarvoice, GA/GMC/GTM Communication tools: GitLab, Atlassian (Jira/Confluence)

Make Up For Ever – Secteur Cosmétique / Luxe Missions : Gestion des sites E-Commerce français et nord-américains et asiatiques Direction des équipes de prestation externes liées au CMS Drupal Gestion et suivi de KPI (Google Analytics) Data Migration. Passage d’un CMS Drupal vers un CMS Salesforce Business Analysis, aide aux changements et proposition d’amélioration de la plateforme Gestion du site sous Salesforce Cloud E-commerce (Mise en place + TMA) Refonte et test de la recette fonctionnelle du site