Thomas Lebouc

Je renforce vos équipes en interne ou auprès de vos clients en apportant une large expérience des Comptes Globaux et complexes, des enjeux métiers des Secteurs Critiques sur les offres SaaS, Services Managés et Services CyberSécurité. Savoir Faire :  Grands Comptes - Relation de confiance avec les C-Level, Manangers, RSSI et SOC Managers - Clients : Kering, Covea, La Banque Postale, Expleo/Assystem, Thales, Michelin, Eramet, Vallourec, Alstom, Plastic Omnium, Spie, Roquette, LDC, Armées /Dirisi, Ministères, Métropoles, … - Acteurs Cyber : OCD, CapG, Thales, Nomios, Metsys, Advens, Ignition, …  Opérationnel - Croissance des Revenus & Rentabilité - Soutenance et négociation, définition et atteinte des KSF - Gestion des projets de delivery (techno/services) - Pilotage Conseil et Audit, Customer Success (CSM), Service Delivery (SDM) - RFI & RFP, propositions gagnantes, négociation de contrats long terme  Stratégique - Définition de Stratégie Service & Opérations et Feuille de Route - Programme Cyber Success (personas, parcours, process, bénéfices) - Dynamisation des équipes et programmes transverses de transformation Missions :  Missions d’accompagnement Cyber Sécurité en Gestion de Projets, Business/Customer Operations, Delivery des Services/Technos • Direction de projets (Consulting, Audit, Build…) • Gouvernance & Audit Conformité CyberSec (ISO27/19, NIS2, CRA…), • Gestion de crise, BCP et Résilience • Offres CyberSécurité et Gestion des fournisseurs (rfi, rfp, supply chain,)  Missions d’accompagnement Customer Success en Accélération et Pilotage de Programme CSM, Croissance des Revenus, Experience et Service Client, Valorisation/Recommandations • Evaluation des besoins, priorités, feuille de route relatif clients • Définition du Programme, des parcours, process, rythme et opérations • Développement de l’offre de service client et coordination • Intervention en Développement ou Gestion de crise sur des Grands Comptes

J'ai créé la démarche, les outils et l'équipe Customer Success de TEHTRIS après la 2eme levée de fonds et pendant plus de 3 ans. Au sein de la Direction Business, j'ai d'abord contribué à structurer les Sales Ops, la hiérarchisation des comptes et l'offre produis/services adaptées aux objectifs des clients et de développement en lien avec la CRO et mes collègues du comité de direction (partenaires, sales, presales, ...) Coté Customer Success Operations, j'ai pu créer et gérer dès les premiers mois avec une équipe réduite la mise en place d'un rythme opérationnel avec les comptes clients existants et développé des actions de Business Développement (pipe & closing management, approche CURE favorisant les crossell en priorité et l'engagement service en cas de besoin, coordination et motivation avant-vente et vente), une démarche Expérience Client (Journey Map, touch points, évaluations et extension de la sphère d'influence, approfondissement des enjeux et attentes) et enfin une Dynamique de Communauté (Groupes clients, évènements, newletter clients, enquête sat/ NPS, témoignages...) Cette approche en 3 axes a permis de mobiliser en interne les différentes équipes très sollicitées en phases start up et scale up en mettant les Clients au coeur (Customer Centricity) aussi bien dans les ventes, que le service ou le produit en mettant en place une coordination forte avec mes pairs des équipes techniques (produit, r&d, pro services, support...). Cette proximité et cet engagement fort de l'équipe Customer Success auprès de nos clients ont été loués par les enquêtes SAT/NPS successives, ont chaque année renforcé le poids des comptes installés dans les revenus et ont permis de les accompagner lorsqu'il a fallu faire face à des difficultés de delivery ou de support. Nous avons pu des la première année sécuriser les clients historiques et onboarder les nouveaux clients de tailles et secteurs variés en recrutant des CSM spécialisés selon leurs besoins techniques ou business.

J'ai créé au sein du Club 27001 le GT Benchmark 27001 qui regroupe plus de 25 professionels et a publié son premier Livre Blanc en 2013 : http://lnkd.in/bfQ79pr

Les Comptes stratégiques d'Advens bénéficient depuis 2017 d’un Customer Success Manager (CSM), spécialisé sur leur secteur et qui s’engage avec eux sur la durée. Garant de la satisfaction de nos Comptes Stratégiques, il est à leurs côtés pour : - Répondre au besoin en développant une proposition de valeur adaptée aux secteurs d'activité - Coordonner l'expérience client et mobiliser les équipes d’experts Advens - Assurer le bon déroulement des missions et de la qualité du service rendu Pour ces comptes stratégiques, plus de personnalisation du service et du suivi, plus de réactivité et de coordination entre les contrats et les équipes, plus de valeur pour leur roadmap avec les pratiques d'autres comptes et des retours d'expérience et au final une plus grande satisfaction des différents interlocuteurs comme en témoigne l'enquête annuelle Customer Experience. Pour Advens, de meilleurs pratiques de gestion Client et Qualité, une meilleure connaissance par les équipes clients, plus de pré-visibilité sur l'activité avec eux, et au final une plus forte augmentation du chiffre d'affaires et du taux de renouvellement des contrats sur ces comptes. L'équipe et la méthode Customer Success Management chez Advens : Fin 2017, j'ai développé et mis en œuvre avec une équipe de seniors une méthodologie précise à chaque étape du Parcours Client et sur tous les aspects (commerce, expertise, administratif...) afin de garantir le succès de nos comptes. En 2020, l'équipe double de taille avec la nomination et la formation de nouveaux CSM issus des différentes équipes Advens pour faire bénéficier encore plus de comptes de notre démarche Customer Success.

Rattaché au PDG, j'étais en charge de la stratégie de croissance de l'entreprise : - Positionnement et Offres (Définition Addressable Market, Qualification PASSI obtenue en 4 mois, Renouvellement Certification ISO27001, Focus sur les offres QuickWin Clients...) - Performance commerciale (+35% sur 2016, Alignement Méthode de vente CCS, Refonte CRM, Process Renewals et Upselling...) - Satisfaction Clients et Respect des SLA (Création Portail Incidents, Refonte Portail Support, Dossiers de Site, ...) - Développement Partenaires (Sélection Editeurs stratégiques, Organisation Opérations Marketing : prospection blitz, co-financement...), - Organisation et reporting interne (Recrutement 9 p., Mise en place Management intermédiaire, Objectifs et Revues annuelles, Cartographie des processus, Mise en place Planning Service, Revues MSSP, Tableaux de bord partagés, indicateurs de performance...)

SBO DIRECTOR (2014-2016) Reporting to the CEO, the Executive Director for Strategic & Business Operations - ensures the translation of Corporate Strategy into execution through the different entities of the company - provides proper Business Performance reporting and analysis for the VPs, ExCom, CEO and Board - engages strategic initiatives to optimize Business Operations through the different entities of the company - supports both Business Lines "Communication & Service Providers" (ex-InfoVIsta)and "Entreprise" (ex-Ipanema) in operations. PRESALES DIRECTOR (2013-2014) PreSales Director in charge of Sales Engineers worldwide (Northern Europe, Central Europe, Southern Europe, Americas and Asia). People, Process and Opportunity management : - Team coordination (8 countries) and junction with Sales, Marketing, R&D / Product Management, Professional Services. - Development of a new Sales Process for PreSales based on Customer Centric Selling (Business Goals shared, Functional and technical design, Evaluation with PoC, Sequence of Events including Partners, Program roll-out, Success reviews...) - Support on opportunities, direct responsibility for >1M€ opportunity program management - Activity KPIs, knowledge management and carreer path (~20 people)

Actionnaire Fondateur - Organisation & Process

Directeur de Mission ayant une double compétence SSI et Continuité d’Activité, je suis à l’origine du développement de nombreuses méthodologies et offres depuis la création de l’équipe Conseil et Evaluation Sécurité de THALES. J’étais auparavant Consultant senior en sécurité des systèmes d’information et d’Architecte sécurité et infrastructures e-Business pour des cabinets et SSII auprès de grands comptes en France et à l’International