thomas leonard

Service Delivery Manager : Incident et Problème Manager Gestion des incidents Majeurs et récurrents Gestion des Incidents Majeurs en environnement bancaires avec des partenaires internes ( BNP et Société Générale) et des sous-traitant externes : DOCAPOSTE, THALES, EXELA, ORANGE, gestionnaire de flux financiers, sociétés de gestions. Gestion de crises, communications, mobilisation et gestion des équipes métiers et techniques. Réunions de recherches de causes racines et de mise en place de plans d’actions pour éviter que les incidents majeurs ou récurrents ne se reproduisent. Participation aux comités des changement et identification des incidents dues aux changements. Communications, suivi et chiffrage des plans d’actions. Mise en place et suivi d'indicateurs KPI. Amélioration continue des processus Incidents et problèmes, suivi de la qualité de services, Gestion des risques, gestion des retours d’expériences et communications aux actionnaires. Gestion des problèmes au sens ITIL, points de suivi pour éradiquer les incidents. Participation et présentations aux COPROD, CORISK , comités Incidents et comité dysfonctionnements avec les instances de directions. Résolution de problèmes de performances via des benchmarks. Gestion des Plans de continuité d'activé. Gestion des incidents de sécurité de bris de glace. Environnements : Services Métiers Back-offices, JIRA, Service Now , Office365, Web services, frontaux WEB, applications mobile, Siebel,SAGE1000, VTOM, EFT , Oracle , Dell, Wallix, Hyperviseur, Sentinel One, Citrix, Tomcat, API REST et SOAP, ForgeRock, IAM, Cloud, Plateforme d’intégration continue, Supervision , Splunk, Datacenters, sécurité AKAMAI, Sciforma, RGPD.

Pilotages et Cadrage de Migrations Bancaires: SI Banque étrangère vers un SI Banque Française. Cadrage de la migration pour une dizaine de logiciels bancaires avec les équipes Infrastructures, process owner et éditeurs de logiciels. Rédaction de spécifications de migrations. Gestion du chiffrage et des devis. Gestion d’équipes par application, planning, budget et risques. Planification des tâches et scénario de migration: budget, consommés, RAF, points de suivi, Météo, comptes rendus de réunion, élaboration de rapports de progression et de présentations pour les parties prenantes. Gestion des habilitations. Gestion de la construction des infrastructures pour les environnements bancaires. Environnements: Equinoxe Mainframe, Gestion des décès (Heremus), Gestion des fournisseurs (NOVABANK), Gestion de Reporting (Evolan Report), Comptabilité (GLExpert, Bankrec), Editique (NIRVA), CRM Adobe, GED (IBM CMOD), Crédit (Evolan Loans), Anti-fraude blanchiment (Norkom-Fircosoft), Tarif (ECFS), Bases Oracle, Windows 10.

Gestion de projets de sécurité. Bastion ING28, LPM

CIMUT - Quimper De 10/2014 Responsable de Production Exploitation au CIMUT (éditeur du logiciel Starweb ( Jboss/Oracle) pour la gestion des mutuelles) . Responsable d’une équipe de production de 10 ETP : 4/5 exploitants en 2/8 6j/7, 5 administrateurs N2/N3 (Automatisation des traitements, expertises) Gestion d’équipe, Gestion du budget, gestion des indicateurs. Gestion de projets : migration, audits, mise en place de processus ITIL Gestion des changements, Gestion des Incidents (procédure d’escalades) , Gestion des MEP (préparation, plan de MEP), Automatisation des contrôles, astreintes, Comité de projet, plan projet, planning, suivi des risques ,pilotage reporting. Gestion de l’automatisation des traitements de production sur Dollar U : coordination Etude/Exploitation, planning Charge.Gestion des sous-traitants, recrutements. Gestion de la Relations avec les études, l’AMOA, la Hotline, les clients, les concentrateurs. Hébergement d’applications Intégration à l’exploitation de l’activité de concentrateur de flux : coordination des bascules, Mise en place des télétransmissions AMO et Concentrateurs, procédures de contrôle et Surveillance, outillage d’alerte, formation. Gestion de bascules de changements de comptes bancaires. Gestion du bâtiment et Data Center : Salle serveur, climatisation, Test groupe électrogène, alarme(SERIS ) , sauvegarde, bases de données, imprimantes Xerox( Gestion de Stock, gestion des incidents). Environnement Métiers Mutuelles RO/RC, Liaison Noemie( 408/929/687),convention, gestion des flux de Santé 615M B2, Concentrateur, Cotisation , Administratif , Prestation , RO RSI, RO Etudiant. Flux Bancaire SEPA , Comptabilité Sage1000. Concentrateur de Flux, Vitale, RSI. Environnement Technique : ITIL, Unix, Oracle , Aix, Linux Server, VM Ware, Centreon , Jenkins, Selenium, DollarU, teletransmission CFT, SFTP, Exchange, Microsoft Windows Serveur, Gateway ebics T,TINA, Vmax Emc, JIRA, MSP Serveur.

• Pilotage d’exploitants Métiers ( 40 ingénieurs ) pour la mise en production des applications Métiers ( Santé, Assurances Dommage IARD , Référentiel, Banque, Distribution Marketing, RH , Décisionnel, internet , GED , FAX, Mail ) , Windows , Unix. • Mise en place d’exigences de production pour le démarrage de nouvelles Applications. (Dossier d’installation, Supervision, Sauvegarde Restauration, Retour arrière) • Affectation des ressources, suivi, plan de charges • Gestion des changements, Reporting , mise en place d’indicateurs, mise en place de processus de validation documentaire. • Mise en place de migrations et analyse d’impact : migration NAS, migration BD, déplacement de VM, montée de version Active Infinite • Réunion de domaines métiers pour mettre en place les bonnes pratiques et les retours d’expériences. Validation de documentation. • Mise en place d’une CMDB pour faciliter les analyses d’impacts • Gestion des Incidents Graves, mise en place d’indicateurs sur la qualité de service et mise en place d’arbres de décisions pour traiter plus facilement les incidents récurrents. • Relations Intégration, Services Manager, Editeurs, Exploitation pour valider les entrants (Dossier D’installation, PV de recette, Supervision, Sauvegarde Restauration, Retour arrière, Horaires d’interventions) avant Mises en Production. ITIL, Unix, Oracle , Exadata, Tomcat , JBOSS, TIBCO, Myssql, Lamp, Windows Server, VM, citrix, MVS ( 12 Regions), Domino V8, Control M , Scheduler, BO XI, Alfresco, Active Infinite

Intitulé du Projet : • Gestion des Incidents Graves et VIP : Applications , PC , téléphonie, visioconférence, Salles serveurs des sites , onduleurs, électricité, chaine de production, sauvegardes, réseaux, switch . • Intégration de nouveaux Projets au Helpdesk : mise en place de procédures, de workflow d’arbre de décision pour les nouvelles applications intégrées au support : N1, N2, Expertises, escalades, gestion du changement. PRA. Réalisations • Pilotage de déploiement : wifi, Lync, logiciels, SCCM, serveurs, Windows 7 • Gestion des problèmes sur les incidents répétitifs avec causes inconnues : relance des experts, escalades, retour d’expériences • Pilotage des acteurs, relance, déblocage de situation, escalades, communication, suivi, plan d’actions, amélioration continue, chiffrage et budget : Support, DSEM , DISIT, Chefs de projet Applicatif, Poste Immo, 12 Régions, 1200 utilisateurs,. • Mise en place de comité de gestion des incidents avec les prestataires externes ou chefs de projets internes pour la conformité de la qualité de services et la revue d’incidents • Reporting auprès de la DSI • Amélioration continue des processus de Support, Gestion des changements. • Mise en place de processus de demande : habilitation, messagerie • Gestion du Helpdesk , reporting, indicateurs , KPI • Comité de projet( GDI, QS, DSI Centrale, Oxya) , remonté d’indicateurs périodiques, Mise en place tableau de bord : affectation des ressources, planning, RAF, gestion des risques: • Serveur Windows, Ferme Citrix, VM Ware, Baie SAN Hitachi, Unix, Oracle, AD, SAP, SCCM, Siebel, Applications de gestion Immobilières, ISILOG, HPSC, BO.

• Intégration ERP M3 Movex en Europe ( 50 Key Users ) : CRM, Comptabilité, RH( paie - CEGID , gestion des temps), Comptabilité, Achat, Ventes ( Interco ), Entrepôt( réception colisage, picking List, expédition, transport ) , Prévision, MDM, PLM,GPAO, EDI( EDICOM), container( DAMCO ) Réalisations • Gestion de projet : suivi, plan d’actions, gestion des risques, chiffrage, budget, KPI indicateurs de suivi, tableau de bord, planification, comité de pilotage, comité de projets, CR. • Ateliers de travail avec les utilisateurs en anglais : Workshop, Process Owner, Key User(50), CR, Gestion des développements, Intégrateurs, éditeurs, Gestion du changement, interfaces, Reprise de données, BI, impressions, scénario de déploiement, Chiffrage, Appel D’offres .

Chef de projet Migration : unix , Orcale , Weblogic,MQ series, JBOSS, W4, PVCS, planning , gestion de crise, MCO , GDI, CDC. Plan de MEP 3 objectifs atteints : fiabilisation de la migration, Temps de réponse, automatisation par control M. Le périmètre concerne 3 applications Back Office SFR : BPS( Activation des lignes de téléphones mobiles depuis les points de ventes), PNM ( Portabilité des numéros) ,Antivol ( Blocage des téléphones volés ). Maintenance Offshore en Inde, Gestion de crise, Téléphone d'astreinte en 24/7

Test manager for TRA for Web Application( Testlink, Selenium, JMeter )