Thomas RAVERA

Membre du comité de direction de la BU Clients GP de la Poste Diversification du modèle de distribution et l'offre pour les Pros en déployant une stratégie Plateforme : - Cadrage et identification des opportunités : La Poste As a Service / La Poste as a Platform - Plan d'Apisation des services digitaux de la Poste - Développement d'une offre de services digitaux pour les Pro - Partenaires pour enrichir l'offre (fintech, assurtech ...)

Membre du comex de la Branche Numérique (7000 personnes) Orchestration du pivotement de l'Entreprise vers le client par l'usage de la Connaissance Clients : - Développement de la base clients : de 0 à 25 millions Individus connus en 5 ans - Création des Directions Data Clients, Connaissance et Marketing Clients : 40 experts - Développement de la valeur clients : programmes relationnels, segmentation, cross sell / up sell - Pivotement de la relation vers le client : omnicanalité, digitalisation des opérations, personnalisation - Performance opérationnelle durable : rationalisation SI, meilleure productivité, ventes croisées - Transformation des usages : appels avant la remise d’un colis, accueil 360 en Bureau de Poste(

Amélioration de le performance et du marketing digital par l'usage de la Data et de l'IA (20 pays) : - Accompagnement et murissement des pays par le développement de cas d'usage - Déploiement Technologique : Tracking, TMS, AB Testing, Martech, Heatmap, Attribution Media - Développement de partenariats stratégiques (Google, Comscore, Adobe ...) - Développement des compétences des web analystes de 20 pays : formation, certification, séminaire ...

Valorisation de la Data pour unifier la vision client et développer sa valeur : - Consolidation et enrichissement des données clients - Déploiement d'un datamart pour soutenir les opérations clients (campagnes, fidélisation, analyses ...) - Mise en œuvre de nouvelles pratiques convergentes autour du client : cross sell et fidélisation

Mise en mouvement d'Orange France autour de la Data Clients : - Data Management : industrialisation des capacités de collecte de données (5M clients / an) / enrichissement de la donnée pour développer la valeur clients (services, contenu ...) - Qualité : amélioration de la qualité des adresses et des e mails - Activation : développement du cross sell, de la fidélisation par segments clients,

Développement du marketing mobile en France (5 personnes) - Lancement de la première offre publicitaire sur mobile en France (2 millions de clients / 1ME de CA - Développement IT et recrutement clients (Plateforme de gestion des campagnes, base, données clients - Evangélisation des acteurs du marché (Annonceurs / Agences / Réglementaire ....) - Commercialisation de l'offre auprès de régies / Lancement de la première agence de marketing mobile - Distinction : Primé pour la stratégie d'innovation par le président du groupe Orange / nombreuses récompenses externes (Prix Stratégies ....)