Cybelle Nguyen

En charge • du pilotage delivery, • de la gouvernance programme, • de la coordination des équipes, • du planning, • de la structuration des process, et de la fluidité des interactions entre les parties prenantes. j'aide en parallèle la vérification effective vers Jira Clouds et le maintien en capacité opérationnelle des équipes transverses

Études sur le comportement des utilisateurs de l'application mobile du Crédit Agricole, analyse des besoins et définition de la solution grâce à l'analyse des données. Coordination des projets de collecte de données. Accompagnement transversal et opérationnel pour le pilotage de projets : définition de solutions data, contribution à leur développement, déploiement et utilisation au sein des squads, mise en place de pratiques d’analyse des usages de l’application mobile basées sur la collecte et le traitement des données, conception d’un tableau de bord de gestion de projet (conseil, accompagnement et transmission des bonnes pratiques, manipulation et exploitation des données), accompagnement à l’adoption de l’outil, capitalisation des connaissances, supervision du développement des compétences Environnement de travail francophone et anglophone. Outils : App Follow, AT Internet, Jira, Excel

Réalisation et participation au déploiement de la nouvelle application Android et iOS « Ma Banque » du Crédit Agricole, utilisée par 8 millions de clients. Au sein de Crédit Agricole Technologie et Services : mise en place de l'activité de test et d'assurance qualité dans le cadre d'un processus CI/CD pour un projet de développement d'applications bancaires mobiles. Recrutement, animation d’ateliers Agile, audit, recommandations, gestion du changement, plan de capitalisation des connaissances et optimisation des processus (KPI qualité) et hiérarchisation des priorités (Pareto). Recommandations stratégiques, mise en place et gestion de l’équipe de test (10 personnes). Mise en place de tableaux de bord en mode Build et Run. Outils : Jira, EazyBi, SonarQube, Apium, Postman.

Gestion du département production / achats / logistique / Optimisation de l'utilisation d'un ERP (SAGE 100 Gestion de la production et SAGE 100 Gestion commerciale) Automatisation des flux de travail (extraction SQL, traitement et analyse des données) Mise en place de métriques et d'indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer les processus opérationnels de l'organisation grâce à l'analyse de la gestion de projet Rencontrer, écouter, lire et comprendre les besoins et les difficultés de nos collaborateurs, afin de hiérarchiser les priorités et d'offrir un meilleur service aux clients Configuration, documentation des processus et formation des équipes à l'utilisation de SAGE Gestion commerciale / Gestion de la production Administration de SAGE 100 : garantie de l'intégrité des autorisations d'accès, interlocuteur privilégié du centre de compétences SAGE 100 au sein d'Optiroc, supervision des activités du module de base, documentation et gestion des incidents techniques Audit, stabilisation et reconstitution des connaissances autour d’un projet de conception initiale – Optimisation et gestion Lean – Gestion de la qualité opérationnelle Amélioration de la qualité opérationnelle (formation aux pratiques Excel personnalisées / VBA / tableaux de bord pour les points de vente, les achats, la production) et expérience utilisateur (UX) pour l’ERP Gestion des connaissances, rétro-ingénierie, gestion du changement

• Gestion de la base de données sous Filemaker (gestion de la base de données de la Fondation (intégration, mise à jour, développement)) Base de données : supervision de la saisie des données relatives aux donateurs et mise à jour rigoureuse des dossiers des donateurs • Développement informatique de scripts pour la base de données (développement de procédures informatiques automatisées sous Filemaker (SQL), tests, corrections, expérience utilisateur, formation) • Planification, rédaction de rapports, communication et suivi des actions sous Filemaker (Création d’interfaces d’outils de gestion des données informatiques et de systèmes d’information) • Assurer la gestion et l’administration de la base de données en garantissant l’intégrité, la cohérence et la qualité/exploitabilité des données • Créer et assurer le suivi des portefeuilles de donateurs des collecteurs de fonds et des contacts avec les prospects/donateurs • Recommander des modifications dans la configuration de la base de données ou dans les listes de diffusion afin de permettre une gestion plus efficace des portefeuilles et des activités de marketing mieux ciblées • Soutien administratif (y compris l’accueil et la réponse au téléphone – tâches de secrétariat) • Gestion des abonnés aux publications Cahiers rouges et distribution des publications • Soutien à l’organisation des réunions du comité exécutif, des événements publics et des visites • Assistance à l’administration de l’appel à propositions Henri Rieben • Gestion des fournitures + café + boissons • Contacts logistiques (production des factures et soutien logistique pour le traitement des expéditions) • Assistance ponctuelle à l'agent chargé de la comptabilité (contrôle croisé et recette fonctionnelle) • Gestion du serveur informatique partagé

Développement de tableaux de bord / Gestion des prospects • Développement commercial et partenariats • Études de marché et gestion des ventes • Soutien et mise en œuvre de la stratégie marketing • Assistance au service client (assistance aux utilisateurs finaux) • Établissement de relations de travail fructueuses avec les clients internes et externes • Tâches administratives et traitement de la correspondance • Méthodologie, processus et normes du PMO • Rédaction de plans d'affaires, de documentation relative aux projets ou de documents techniques. • Mesure, analyse et correction des activités commerciales • Planification, rédaction de rapports, communication et suivi des actions • Analyse et optimisation des processus opérationnels • Rapports, corrections et soutien aux prévisions financières • Optimisation de l'expérience utilisateur du site web • Analyse, correction et soutien au référencement naturel (SEO) • Tâches de gestion des réseaux sociaux • Communication

Opératrice de saisie en mission intérim Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent, mission intérim. Mise en place d'automatisation de workflow : template des saisies de déclarations fiscales et standardisation de processus, KYC

20 % Responsable administratif 80 % Responsable des systèmes d'information Pour le secteur pharmaceutique : • Diagnostic des procédures de travail internes à l'entreprise et identification des besoins d'optimisation, • Installation et configuration d'un ERP (Selectline), • Intégration des données fournisseurs et clients, • Generalisation de l'utilisation du système ERP au sein d'une équipe dédiée, • Coordination des systèmes d'information entre les bureaux en France, en Espagne et en Suisse, • Tâches de contrôle de gestion pour la gestion des approvisionnements : analyse des performances des fournisseurs/sous-traitants, gestion des comptes fournisseurs, examen et vérification des factures et des demandes de paiement, préparation des factures pour paiement, • Intégration des données : saisie et téléchargement des factures dans le système, suivi des dépenses et traitement des notes de frais, préparation et traitement des virements et paiements électroniques, suivi des comptes, recherche et résolution des écarts et problèmes liés aux factures • Gestion des commandes, reporting et analyse • Correspondance en français, anglais et espagnol

Pour une boutique en ligne de produits de grande consommation / pure player : • Gérer et contrôler les questions tarifaires et contractuelles en acquérant une maîtrise approfondie des procédures de l'entreprise, • Développer de nouveaux fournisseurs, analyser les performances des fournisseurs / sous-traitants, • Expérience utilisateur du site web : optimisation de l'affichage des catégories • Description technique des produits • Mise en place des produits et maintenance de la base de données • Mise à jour du site web avec des produits nouveaux et innovants / suppression des anciens produits et de ceux en fin de vie. • Approvisionnement et suivi des commandes (confirmation, délais, rappels, réception, contrôle des prix), • Gestion des commandes, suivi des besoins, • Rapports et analyse de la stratégie d'approvisionnement et de la politique commerciale et marketing. • Marketing : s'assurer que les produits référencés sont bien commercialisés, via des e-mails promotionnels, des bannières et des bannières de catégorie • Suivi stratégique des opportunités commerciales, • Proposition technique visant à optimiser les rapports de vente et les systèmes d'information (SI) à l'intention du département informatique • Correspondance en français, anglais et espagnol

50 % Gestion du site web 50 % Développement commercial * Collaboration avec des instituts de recherche et des universités ; négociation de partenariats, mise en réseau, études de marché, veille scientifique stratégique * Gestion des relations avec les partenaires institutionnels au sein de la communauté scientifique de Singapour, afin de comprendre son organisation et de faciliter les interactions et la circulation de l'information, * Identification de partenaires intéressants en termes de compétences ou de technologies et impliqués dans des projets scientifiques ou technologiques communs (site web, base de données...) * Assistance aux chercheurs de Singapour pour la mise en place de projets bilatéraux (ou multilatéraux) : suivi et analyse des besoins opérationnels * Veiller à la pertinence scientifique et technologique pour les scientifiques français, les universitaires et l’exploitation industrielle de la science française, et contribuer à l’attractivité de la France * Organisation de visites de chercheurs singapouriens et français dans les deux pays et soutien à la mise en place et à l’organisation d’événements scientifiques bilatéraux, * Assurer la liaison avec le secteur scientifique de l’ambassade, notamment pour le suivi de l’ingénierie des projets financés par l’ambassade dans le cadre des programmes « Merlion » et « Merlion PhD » dont je serai le promoteur, * Participer aux activités scientifiques de l’ambassade (entretiens avec des chercheurs, visites de laboratoires avec des missionnaires, rédaction d’appels à projets, participation aux réunions de service...). • Assurer le suivi client et gérer les attentes des clients en liaison avec le département R&D pour la France et Singapour • Assurer le service client et gérer les attentes des clients en collaboration avec le département R&D pour les entités françaises et singapouriennes (Gemalto, Thales, Alstom, Areva, BioRad, Servier, Sanofi Adventis, etc.) • Gestion du site web du département scientifique (publication de contenu, édition de formulaires) • Amélioration du système de fichiers d'automatisation pour l'inscription en ligne à l'appel à projets Merlion • Gestion de l'appel à projets Merlion et optimisation de l'extraction de données de la base de données (MySQL) via le site web • Sauvegarde de la base de données et mise en place d'un système de reporting pour la notification des configurations défectueuses • Correspondance en anglais et en français

Tout en recherchant un nouvel emploi, je travaille également chez Wany Robotics en tant que responsable adjoint des ventes. Responsable adjoint des ventes (Wany Robotics - Montpellier, France) Planification de la stratégie commerciale, prospection, démarchage téléphonique, ventes, responsable adjoint des relations clients • Compréhension approfondie des besoins et des positions du marché afin de définir un positionnement clair pour la marque Wany Robotics • Contribution à l'élaboration des axes stratégiques pour les produits et coordination efficace de la mise en œuvre du développement des produits ; • Collaboration avec la force de vente et les chefs de produit, afin de garantir la stratégie marketing la plus adaptée aux produits et services de l'entreprise. • Gestion des offres commerciales, • Identification de clients potentiels • Fixation des prix • Mise en place du système CRM, • Rédaction des offres commerciales