Tiavina RAKOUTH

– Gestion de la relation client internationale par téléphone, chat et e-mail – Support e-commerce et après-vente : accompagnement des clients dans leurs achats en ligne – Gestion des commandes (suivi, annulation, génération de codes promo) – Formation de l'équipe interne sur l'utilisation d'outils CRM (Salesforce, Hootsuite, COHERIS) – Conception de templates de réponses pour les réseaux sociaux.

– Pilotage du lancement d'une nouvelle offre IRVE pour particuliers : stratégie marketing omnicanale, acquisition et notoriété. – Gestion de projets web (cahier des charges, coordination développeurs, suivi livrables). – Création de contenus SEO et campagnes digitales (emailing, social ads, blog). – Suivi et analyse des KPIs, reporting mensuel et optimisation des performances. – Mise en place d'actions de growth marketing et automatisation du lead nurturing. – Rapports mensuels sur l'avancement du projet et les KPIs de la communication et marketing digital.

– Enquêtes et études sur les comportements et la satisfaction – Réaliser des entretiens qualitatifs avec un échantillon de clients pour approfondir certains sujets – Analyser les commentaires et avis