Thami Makroum

• Analyse approfondie de la performance opérationnelle et production de rapports de suivi pour aider au pilotage. • Business Analysis et optimisation de processus afin d'améliorer la qualité de service et la fluidité opérationnelle. • Création de dashboards et d'outils de mesure pour suivre les indicateurs clés. • Structuration du Customer Support et déploiement d'Aircall, avec accompagnement de l'adoption par les équipes. • Onboarding de nouveaux clients et coordination du dispatching des techniciens. • Collaboration avec les équipes Produit pour faire évoluer les outils internes selon les retours terrain. • Renforcement de la capacité de l'équipe à industrialiser les opérations et à mieux piloter les demandes entrantes.

• Gestion d'un portefeuille B2B de 20 clusters. • Développement et supervision du portefeuille client. • Accompagnement des établissements partenaires et amélioration de l'adoption de la plateforme. • Onboarding des nouveaux clients et suivi de l'adoption produit. • Remontée structurée des besoins utilisateurs auprès des équipes Produit.

• Pilotage d'un budget annuel supérieur à 1M€, avec priorisation des investissements à partir de KPI business et de ROI attendu. • Mise en place et structuration de l'offre chauffeurs, avec plus de 12 000 chauffeurs acquis. • Gestion de stakeholders multiples pour aligner les priorités business, opérationnelles et data. • Cadrage et lancement opérationnel du marché de Lyon : recueil du besoin, plan de déploiement, suivi post-lancement et ajustements. • Analyse des parcours utilisateurs et définition de KPI de conversion sur les tunnels d'acquisition. • Conception et déploiement du programme Driver-to-Driver Referral, de l'idéation à la mesure d'impact. • Pilotage de projets NPS et Qualité, animation d'offsites et d'actions d'acquisition terrain. • Management d'une équipe Customer Support de 10 à 15 collaborateurs.

Coordination de projets événementiels internationaux : Vinexpo New York, FHA 2018, Exposalons, The Rimes Client Conference 2018 et Connectech Asia 2018. • Recueil des besoins clients, priorisation, planification et suivi opérationnel jusqu'à la livraison. • Gestion simultanée de plusieurs projets à des stades différents avec de multiples parties prenantes. • Prospection et suivi des exposants et visiteurs, dans un environnement à forts enjeux commerciaux.

• Event management de bout en bout : cadrage du besoin, planification et coordination logistique. • Gestion de partenariats multi-acteurs et alignment des parties prenantes. • Community management avec écoute directe des retours de la communauté, proche d'une logique de discovery utilisateur. • Relations publiques et interface entre l'entreprise et ses publics externes.

Conception et pilotage en autonomie d'un média communautaire, de l'idée à la production de contenu. • Écoute continue des attentes de la communauté et adaptation du contenu en conséquence. • Développement et fidélisation d'une audience sur 5 ans, démontrant une capacité à porter un projet dans la durée.

• Community management avec analyse directe des retours utilisateurs pour ajuster le contenu. • Recherche de contenu structurée (ECRM), avec montée en compétence rapide sur une mission courte.

• Définition d'une stratégie de communication et digitale multicanal, avec priorisation des actions selon les ressources. • Coordination d'un écosystème de parties prenantes : artistes, partenaires, médias et sponsors. • Pilotage d'événements de bout en bout, de la conception à la livraison. • Booking, acquisition de talents et gestion des dossiers de sponsoring et de presse.

• Pilotage d'un processus de rebranding complet, de la définition de la stratégie à son exécution. • Développement d'une vision cohérente entre communication, créativité et digital.

• Gestion de bout en bout de projets clients : devis, prospection, appels d'offres, production. • Interface directe avec clients et fournisseurs dans un environnement multi-stakeholders. • Analyse de marché en amont sur un projet de Motion Design interactif pour orienter les choix créatifs et stratégiques.

• Développement de stratégies digitales et rédaction de cahiers des charges pour sites web. • Web design et community management avec attention portée à l'expérience utilisateur. • Gestion des bases de données, newsletters et dossiers de presse. • Benchmarking concurrentiel pour éclairer les décisions stratégiques.

• Développement d'une stratégie de communication et d'une nouvelle identité de marque. • Gestion de projet de bout en bout sur la création de l'identité graphique. • Gestion des sponsorings et des dossiers de presse.

Communication Manager, Project Manager of Sup de pub Pea label ( Academic exctra project a Label music in school Sup de Pub in collaboration with the label French Made). Development of communication strategies. Development of Strategies events. Organization of events. Followed by production and creations

• Chef de projet et Communication Manager d'un projet académique en partenariat avec le label French Made. • Développement de stratégies de communication et d'événements avec priorisation des actions. • Organisation d'événements de bout en bout, du cadrage à la livraison finale.