Timothé Ruffinel

Portefeuille direct de 15 comptes clients B2B nationaux et internationaux en logistique, portefeuille élargi de 30 comptes. Typologies : Alimentaire e-commerce et grande distribution, Parfums, Spiritueux, industrie, e-commerce, marchés publiques, cosmétiques. Octobre 2024 à Juillet 2025 : +1.5M€ de CA généré, Récupération de 2 clients en sortie, rétablissement de la qualité du service sur 53% des comptes directs CHEF DE PROJET - AVANT-VENTE ET ONBOARDING Stratégies et propositions commerciales, tarification et négociation de contrats avec le Directeur commercial Démarrage des comptes clients et de leurs intégrations selon cahier des charges négociés. ACCOUNT MANAGER - SUIVI, FIDÉLISATION ET RENOUVELLEMENT Responsable du service et relation client du pôle PMC de l’entrepôt 1 (1 Customer Success Manager sous ma responsabilité)) Gestion de projets logistiques et plan de transport en continue, négociations et déploiement des services. Monthly ou Quaterly Business review, suivi des actions selon le client et renouvellement des contrats. Facturation mensuelle de la logistique du portefeuille direct

Mandaté par Backstage pour la création d’un process d’onboarding pour le lancement d’une formation e-learning B2B en Septembre 2024 en travail d’équipe de 5 CSM et 3 Growth Hacker • Création et automation d’un process d’onboarding • Création de stratégie de suivi et de rétention - Objectif de churn de 5% • Mise en place des données clefs et KPI spécifiques à ce projet • Mise en place Saas CRM pour le contenu de la formation (Kajabi) • Création & automation de séquences d’e-mails de suivi et fidélisation • Mise en place de formulaires d’enquête de satisfaction clientèle (NPS / CSAT) • Analyse concurrentielle et mise en place de stratégie d’affaire adéquate • Création de stratégie marketing par la recommandation (Advocacy) Mes supers collaborateurs : • Léopoldine Lejeune • Romane Prete • Sylvie Rodrigues • Julien Delcroix

Management et pilotage du service client et de 2 équipes de 4 vendeurs pour centres de formation et entrepreneurs indépendants. 420 à 900k€ annuel de CA généré, 90% de rétention des clients sur prestations de service B2B avec NPS de 80, 70% de rétention des formés avec NPS de 90 Relation clients B2C & B2B et développement commercial (OPCO, Formateurs professionnels, Entreprises diverses) Vente catalogue de formations pour adulte B2C et B2B (Upsell - Cross-Sell) Création de CRMs, organisation de la stratégie d’acquisition et gestion de projet interne avec Click UP Avant-vente & onboarding des nouveaux clients B2C & B2B

Missionné par CPM France. • Vente et relation clientèle en magasin • Détection nouvelles opportunités B2B

Missionné par Techsell Influence • Vente et relation clientèle en magasin • Détection nouvelles opportunités B2B

• Vente et relation clientèle en Nike Factory Store, Footwear team • Chargé de la relance retours expériences clientèle du magasin (PULSE) Objectif fixé de 0 à 10 retours NPS /semaine

Par Quarter : +900k€ de CA généré /Quarter • NPS de 80-90 en 28h semaine Vente et relation clientèle B2C / B2B en magasin Account management, Business Expert team et Projets B2B Support au service technique (Genius Bar)

• Remplaçants de congés annuels en salle, Emploi saisonnier 08/2012 au 01/2015 • Agent de service hospitalier en Office, Temps plein 09/2013 au 04/2014