Timothée LE MARCHAND

Pour un client leader en assurances pour les professionnels de l'immobilier : - Refonte de l'Espace Client en ligne : entretiens utilisateurs avec des agents immobiliers, analyse des parcours et synthèse des enseignements et formalisation des personae, ateliers d'idéation et de priorisation des fonctionnalités, définition d'une nouvelle architecture pour une navigation plus fluide, création des pages de gestion des produits avec les équipes métiers, tests utilisateurs sur prototypes fonctionnels. - Refonte de la charte graphique digitale et mise en place d'un Design System partagé avec les équipes Marketing et Développement. - Refonte du site internet : Modification de l'architecture pour une navigation plus intuitive et fluide, mise à la nouvelle charte graphique de l'ensemble du site. - Accompagnement des équipes métiers à l'instauration d'une "culture design", d'une approche centrée sur les utilisateurs et d'un workflow AGILE. - Phase de Discovery sur un projet de site dédié aux créateurs d'agence immobilière : entretien utilisateurs pour comprendre le besoin, ateliers participatifs pour définir l'expérience map actuelle et future, alignement des parties prenantes.

En tant que Lead UX designer au sein de l'Experience Center PwC France (ex agences Nealite et Napoléon), j'ai accompagné mes clients dans leur volonté de placer l’expérience utilisateur au centre de leurs produits et services. Avec la méthodologie du Design Thinking, j'accompagnais mes clients dans leur volonté d'innover et dans la mise en place de leur stratégie digitale. Lors de mes missions, j'ai travaillé sur des expériences centrées utilisateur pour le web, le mobile, les objets connectés, et en design de service. Exemples de missions : - définition des parcours utilisateurs pour l’utilisation du sans-contact mobile - cadrage du concept d’un objet connecté domotique - conception d’une app et de l’interface d’un objet connecté pour la gestion du chauffage - refonte des parcours clients BtoB pour un fournisseur d’énergie - amélioration de la satisfaction client sur le parcours de réclamation d’un opérateur téléphonique - création d’un espace client B2B pour un assureur - refonte d’un site e-commerce et accompagnement à la transformation d’entreprise d’un groupe leader mondial en grande conso - conception d’une app mobile métier pour les techniciens de maintenance de chaudières. En tant que Lead UX Designer, j'ai géré mes projets depuis la phase de cadrage jusqu'à la livraison en supervisant une équipe d'UX et UI juniors, en assurant la relation client au quotidien, en gérant le projet (planing, budget) et en faisant l'interface avec les développeurs. Mes compétences sont : - Design de service - Design d'interfaces - Recherche d'utilisateurs - Tests et interviews d'utilisateurs en laboratoire ou sur le terrain - Création de personae - Définition de customer journey - Outils d'idéation - Conduite d'ateliers participatifs - Conception d'interfaces web, mobiles et autres (objets connectés) - Prototypage d'écrans UX - Méthodologie, budgétisation, planification et pilotage de mission - Relation client - Relation développeurs - Méthode Agile et sprints design

Maîtrise d'oeuvre dans le cadre de déploiement de concepts. - Etudes technique et financière de projets de retail - Expression des besoins client - Appels d'offres - Elaboration, gestion et respect du planning travaux - coordination des entreprises et suivi du chantier - Respect du budget travaux en qualité de contractant général et maître d’oeuvre - Mise au point technique de nouveaux concepts en partenariat avec l’entité Retail Design.

Réalisation d'études thermiques règlementaires sur des opérations de construction neuve et de réhabilitation. Travail sur le logiciel de calcul Perrenoud. Elaboration de plans de repérage d'isolants sur Autocad. Etude de faisabilité d'un Contrat de Performance Energétique (CPE) en réhabilitation de logement social muni de chauffage électrique. Calcul des consommations avant et après travaux.

Chargé d'étude sur l'amélioration des performances énergétiques dans les immeubles de logements sociaux en Ile de France, à travers 2 missions : - Etude de faisabilité technique et financière d'un Contrat de Performance Energétique en réhabilitation de logements sociaux équipés de chauffages électrique. Veille technologique sur les équipements de chauffage et d'eau chaude sanitaire, élaboration des bouquets de travaux, chiffrages des travaux. - Proposition d'une réponse au concours organisé par le PUCA sur un projet support avec une équipe comprenant un architecte, un bureau d'étude thermique et un industriel de construction bois. Visite du site, propositions d'aménagement, choix architecturaux, calcul de besoin d'énergie et réflexion conjointe avec l'architecte sur les circulations des immeubles et leur mise aux normes PMR.

J'ai effectué un stage de 3 mois chez Pradeau & Morin, filiale du Groupe Eiffage Construction, spécialisée dans la rénovation de monuments historiques en île de France. J'ai occupé le poste d’assistant conducteur de travaux sur le chantier de réhabilitation de la bibliothèque de la Sorbonne. J'ai fait de la gestion d'hommes, de la planification de tâches et du contrôle.

Etude technique et financière sur l’amélioration des performances thermiques et énergétiques dans le bâti ancien, exclusivement sur des immeubles en secteurs sauvegardés et ZPPAUP. Etude des postes de consommation énergétique et de l'isolation du bâtiment. Suivi de chantier de rénovation d’immeubles anciens en secteur sauvegardé et sur des monuments historiques. Planification de tâches des corps d'états secondaires, présence aux réunions de chantiers, communication avec les sous-traitants.