TIMOTHÉE LE MARCHAND

– Refonte de l'Espace Client en ligne : entretiens utilisateurs avec des agents immobiliers, analyse des parcours et synthèse des enseignements et formalisation des personae, ateliers d'idéation et de priorisation des fonctionnalités, définition d'une nouvelle architecture pour une navigation plus fluide, création des pages de gestion des produits avec les équipes métiers, tests utilisateurs sur prototypes fonctionnels. – Refonte de la charte graphique digitale et mise en place d'un Design System partagé avec les équipes Marketing et Développement. – Refonte du site internet: Modification de l'architecture pour une navigation plus intuitive et fluide, mise à la nouvelle charte graphique de l'ensemble du site. – Accompagnement des équipes métiers à l'instauration d'une "culture design", d'une approche centrée sur les utilisateurs et d'un workflow AGILE. – Phase de Discovery sur un projet de site dédié aux créateurs d'agence immobilière: entretien utilisateurs pour comprendre le besoin, ateliers participatifs pour définir l'expérience map actuelle et future, alignement des parties prenantes.

– En tant que Lead UX designer au sein de l'Experience Center PwC France (ex agences Nealite et Napoléon), j'ai accompagné mes clients dans leur volonté de placer l'expérience utilisateur au centre de leurs produits et services. – Avec la méthodologie du Design Thinking, j'accompagnais mes clients dans leur volonté d'innover et dans la mise en place de leur stratégie digitale. – Lors de mes missions, j'ai travaillé sur des expériences centrées utilisateur pour le web, le mobile, les objets connectés, et en design de service. – Exemples de missions : – définition des parcours utilisateurs pour l'utilisation du sans-contact mobile – cadrage du concept d'un objet connecté domotique – conception d'une app et de l'interface d'un objet connecté pour la gestion du chauffage – refonte des parcours clients BtoB pour un fournisseur d'énergie – amélioration de la satisfaction client sur le parcours de réclamation d'un opérateur téléphonique – création d'un espace client B2B pour un assureur – refonte d'un site e-commerce et accompagnement à la transformation d'entreprise d'un groupe leader mondial en grande conso – conception d'une app mobile métier pour les techniciens de maintenance de chaudières. – En tant que Lead UX Designer, j'ai géré mes projets depuis la phase de cadrage jusqu'à la livraison en supervisant une équipe d'UX et UI juniors, en assurant la relation client au quotidien, en gérant le projet (planing, budget) et en faisant l'interface avec les développeurs.

– Maîtrise d'oeuvre dans le cadre de déploiement de concepts. – Etudes technique et financière de projets de retail – Expression des besoins client – Appels d'offres – Elaboration, gestion et respect du planning travaux – coordination des entreprises et suivi du chantier – Respect du budget travaux en qualité de contractant général et maître d'oeuvre – Mise au point technique de nouveaux concepts en partenariat avec l'entité Retail Design.