Tiphaine QUEGUINER

* Pilotage de la feuille de route stratégique auprès du CEO et du Comité de Direction. * Développement de nouveaux relais de croissance : nouvelles offres, partenariats stratégiques et nouveaux canaux de distribution. * Conception et déploiement de nouveaux services et parcours de soins, en coordination avec les professionnels de santé, les partenaires et les pouvoirs publics. * Appui aux affaires publiques et pilotage des relations institutionnelles avec la CNAM, la DGOS, la DNS, l’ANS, les ARS et le CNOM, dans le cadre des projets stratégiques et des évolutions réglementaires. * Pilotage de projets stratégiques transverses et contribution au développement de l’activité, notamment à travers l’ouverture de nouveaux centres de santé. * Management transverse et mobilisation d'équipes multi métiers (Produit, Tech, Legal, Marketing, Ventes, Opérations...) Réalisations clés : * Obtention de l’agrément ministériel, positionnant Qare parmi les premières sociétés de téléconsultation agréées en France. * Lancement d’une offre de téléconsultation assistée en partenariat avec les infirmiers. * Contribution à l’ouverture de plusieurs centres de santé et à l’obtention des autorisations des ARS.

Fév. 2019 – Sept. 2022 * Développement et pilotage de missions de conseil stratégique auprès des Directions Générales d’acteurs majeurs de l’assurance santé et de la protection sociale. * Accompagnement des COMEX et CODIR dans la définition de feuilles de route stratégiques, l’évolution des modèles de distribution et la transformation des parcours clients. * Réalisation d’études de marché, benchmarks concurrentiels, business cases et analyses d’opportunités de croissance. * Encadrement et développement d’équipes de consultants, pilotage des missions, des appels d’offres et de la relation client. * Contribution au développement commercial du cabinet : avant-vente, propositions de valeur et fidélisation des comptes stratégiques. Principaux clients : MGEN, AG2R La Mondiale, BNP Paribas. Compétences clés : Conseil en stratégie • Développement business • Stratégie de distribution • Marketing stratégique • Expérience client • Transformation • Management d’équipes • Développement commercial.

* Pilotage de programmes de transformation stratégique et organisationnelle (budgets jusqu’à 20 M€) auprès de grands acteurs de l’assurance, de la protection sociale et du secteur public. * Accompagnement des Directions Générales dans la définition et le déploiement de feuilles de route stratégiques, l’amélioration de la performance et la transformation des modèles opérationnels. * Animation des gouvernances, coordination d’équipes pluridisciplinaires et conduite du changement dans des environnements complexes. * Management, développement des consultants et contribution au développement commercial du cabinet. Réalisations clés : * Définition de la stratégie de fidélisation et de rétention clients de Klesia. * Création d’une RPA Factory pour AG2R La Mondiale afin d’accélérer l’automatisation des processus. * Définition de la stratégie de contact omnicanale de France Travail. * Réalisation d’un audit organisationnel des interactions entre les réseaux d’agents et les fonctions siège de Generali afin d’optimiser les processus et la performance opérationnelle. Compétences clés : Transformation stratégique • Performance opérationnelle • Conduite du changement • Expérience client • Gouvernance • Management • Développement commercial.

* Pilotage de projets de transformation digitale et d’évolution des modèles de relation client auprès de grands groupes. * Conception de parcours clients omnicanaux, optimisation de l’expérience client et digitalisation des services. * Coordination de projets transverses associant directions métiers, équipes SI et partenaires. * Définition de dispositifs de pilotage de la performance et accompagnement de la conduite du changement. Réalisations clés : * Refonte des parcours clients et agents de La Poste dans le cadre de la modernisation des services. * Déploiement de nouveaux services digitaux et parcours mobiles pour Engie. * Optimisation des parcours de conversion et des dispositifs de pilotage de la performance commerciale pour PSA. * Accompagnement de Generali dans l’évolution de ses parcours et de sa relation client. Compétences clés : Transformation digitale • CRM • Parcours clients • Expérience client • Performance commerciale • Gestion de projets transverses

* Création et développement de la fonction Efficacité Commerciale pour la France et l’Europe du Sud. * Structuration des dispositifs de pilotage de la performance commerciale, définition des KPIs et accompagnement des Directions Commerciales. * Réalisation d’études de marché, segmentation clients et identification d’opportunités de développement. * Contribution au développement commercial, à la stratégie d’implantation de nouvelles agences et au développement des grands comptes. * Management d’une équipe d’analystes géomarketing. Compétences clés : Développement commercial • Performance commerciale • CRM • Pilotage par les KPI • Études de marché • Segmentation • Management.