TONY FRANCOIS

– Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en environnement de production – Superviser de manière proactive et traiter les incidents critiques N2/N3 – Réaliser des diagnostics techniques avancés (SQL, analyse de logs systèmes et applicatifs) – Coordonner avec les équipes infrastructure, DBA et réseau lors des mises en production – Organiser les recettes et accompagner les déploiements – Réduire de 25 à 30 % les incidents récurrents via la standardisation des procédures – Suivre les correctifs et les évolutions applicatives – Piloter la TMA corrective et évolutive – Participer au chiffrage des refontes applicatives Applications pilotées: Outil de gestion du droit des sociétés (SaaS) Suivi des évolutions avec les équipes métier et l’éditeur Contribution à la fiabilisation des données (SIREN, capital, dénomination…) Participation aux mises à jour en masse HOPEX – Gestion des risques projets (SaaS) Participation au suivi des risques projets Lien Métier/Editeur pour une meilleure structuration du pilotage des risques (ex : loi Sapin 2) Jira / Confluence Support aux équipes sur l’utilisation des outils Aide à la structuration des projets (Projet JIRA) et de la documentation LumApps (Nexity Live) SaaS Contribution à l’animation de la plateforme collaborative interne Support aux utilisateurs et au métier lors d’incidents. Participation aux évolutions en lien avec les métiers Outil de gestion des litiges clients/ fournisseurs (On-Premise) Participation à la refonte de l’application Recueil et formalisation des besoins métiers Contribution à l’amélioration du traitement des litiges Amélioration continue du support N2/N3  Optimisation des processus de support N2/N3 dans une démarche d’amélioration continue  Automatisation des demandes d’accès via l’intégration avec l’Active Directory, réduisant les délais de traitement et les interventions manuelles.  Structuration et mise en place de processus de gestion des connaissances avec les équipes N1 (Knowledge Manager), visant à améliorer l’autonomie et réduire le temps de résolution des incidents  Documentation des process N2/N3 sur Confluence pour notre équipe.

– Contexte : Parc informatique comprenant 500 utilisateurs : de la réception d'appels à la proximité sur site en passant par la gestion des demandes et amélioration du service informatique. – Support informatique niveau 2/3 avec prise en charge d'un volume moyen de 20 à 30 tickets par jour – Parc informatique : déploiement, configuration et suivi des postes de travail et périphériques. – Assistance technique et montée en compétences des équipes support niveau 1 (escalades, procédures et accompagnement). – Support et administration des environnements virtualisés VMware / vSphere.

– Immersion chez les clients (Lyon, Lille, Rodez) pour transfert et capitalisation des connaissances IT (4 semaines) – Supervision des flux réseau (routeurs, switches en agences et DAB à distance). – Gestion des incidents en environnement RUN (applications, réseau, bureautique). – Formation des collaborateurs support service Desk N1+

– Contexte : Parc informatique comprenant les agences du LCL de la France ainsi que le siège SILCA. – Support utilisateurs niveau 1 : prise d'appels, qualification et traitement des incidents. – Gestion des demandes et incidents via outil de ticketing, avec respect des SLA.