Tony M.
Head of Global Opérations/ Head of Care / Responsable Service Client/ Responsable des opérations
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Avec plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des opérations et le service client, je me concentre sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et le développement de stratégies opérationnelles efficaces. Chez Shine, j'ai supervisé quatre équipes clés pour optimiser le support technique, la gestion des opérations, le suivi de la qualité et le knowledge management. Je suis motivé par l'amélioration continue et la transformation digitale, en intégrant des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle. Mes priorités incluent la stratégie organisationnelle, le développement des talents et l'optimisation des processus pour atteindre l'excellence dans le service client.
Expérience de travail
Head of Global Operations
Shine
juin 2023 - juil. 2025
2 ans 2 mois
Paris, France
Head Of Customer Care
Pumpkin App
févr. 2020 - juil. 2023
3 ans 6 mois
Paris, France
Responsable Relation Client & Recouvrement
Ditto Bank
nov. 2017 - mars 2020
2 ans 5 mois
Paris, France
BforBank
janv. 2010 - déc. 2017
8 ans
Paris, France
Responsable Engagements, Gestion du risque et Recouvrement
nov. 2014 - déc. 2017
3 ans 2 mois
Paris, France
Chef de projet Risque bancaire.
avr. 2014 - déc. 2014
9 mois
Paris, France
Homologateur Fonctionnel
mai 2013 - mai 2014
1 an 1 mois
Paris, France
Superviseur relation clientèle
janv. 2010 - mai 2013
3 ans 5 mois
Paris, France
Conseiller clientèle Haut de gamme
Crédit Agricole d'Ile-de-France
juil. 2006 - janv. 2010
3 ans 7 mois
Paris, France
Crédit Agricole Val de France
oct. 2001 - oct. 2006
5 ans 1 mois
Conseiller Commercial
févr. 2004 - oct. 2006
2 ans 9 mois
Attachée de clientèle
oct. 2001 - mars 2004
2 ans 6 mois
Formation
Lycée Remi Belleau de Nogent le Rotrou
Bts Action Commerciale, Bts Action Commerciale
1999 - 2001
3 ans
Lycée Emile Zola de Châteaudun
Baccalauréat, Economique et Social
1993 - 1997
5 ans
Licences et certifications
Cyberdiplômé avancé
Délivré le : mai 2024
Itil
Délivré le : avr. 2015