Toumani Bagayoko

⦁ Assurer le support de niveau 1 et 2 du réseau GU, garantissant une résolution rapide des incidents et un maintien de la continuité opérationnelle. ⦁ Superviser et monitorer en temps réel les transactions du réseau GU, en utilisant des outils avancés pour détecter et diagnostiquer toute anomalie. ⦁ Superviser et coordonner les équipes Support IT des filiales, en veillant à leur efficacité et à la conformité des interventions. ⦁ Assurer le déploiement réussi de nouveaux services et fonctionnalités sur l’application GU, en planifiant et en supervisant chaque étape. ⦁ Suivre et traiter les requêtes des grossistes, en respectant scrupuleusement les SLA pour garantir leur satisfaction et la performance du service. ⦁ Supervision des performances : Surveiller les performances du réseau pour s'assurer que tous les composants fonctionnent efficacement en utilisant des outils de surveillance pour détecter les anomalies et les ralentissements ⦁ Former le personnel interne et les partenaires commerciaux sur l’utilisation des plateformes de paiement mobile, tout en promouvant les meilleures pratiques de gestion des transactions. ⦁ Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux réseaux. Cela inclut la supervision des tickets de support et la coordination des actions nécessaires pour minimiser les interruptions de service. ⦁ Participer activement aux projets de développement, à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, et à l’amélioration continue des solutions de paiement mobile.

⦁ Superviser et monitorer en continu les services, afin d’assurer leur disponibilité et leur performance optimale. ⦁ Prendre en charge la résolution complète des tickets (incidents, problèmes et demandes) via la plateforme GLPI, en veillant à leur clôture efficace. ⦁ Réaliser des requêtes SQL pour répondre aux demandes spécifiques des partenaires et du support IT local, en garantissant la précision et la rapidité de l’intervention. ⦁ Gérer l’infrastructure IT, notamment les proxies et les réseaux, pour assurer une connectivité fiable et sécurisée. ⦁ Assurer le déploiement, la maintenance et le suivi des PDAs sur le réseau Total, en garantissant une utilisation optimale. ⦁ Former et assister les utilisateurs sur les applications web et mobiles (Back Office, APK), en leur transmettant les meilleures pratiques pour une utilisation efficace. ⦁ Gestion des incidents au niveau des filiales et du groupe ⦁ Détecter, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents au sein des filiales et du groupe, en anticipant d’éventuels problèmes pour minimiser l’impact. ⦁ Collaborer étroitement avec les développeurs pour gérer les incidents techniques, effectuer des évolutions ou intégrer de nouvelles fonctionnalités. ⦁ Rédiger des scripts SQL pour automatiser des processus, extraire des données ou répondre à des besoins spécifiques en support technique.