Toussaint T.

• Coordination transversale entre les équipes ADV, Commerce, Production, Supervision et Facturation pour répondre efficacement aux demandes clients (commandes, incidents, litiges, avoirs, etc.) • Suivi de bout en bout des demandes clients et gestion proactive des dysfonctionnements signalés • Mise en place de KPI, reporting mensuel 360° et analyses de performance pour piloter l’activité • Réalisation et animation de comités internes et externes (COPIL, réunions clients, bilans) • Contribution à l’amélioration continue : formalisation des plans d’action, retours d’expérience, évolution des process/outils • Accompagnement de projets stratégiques (type migration Fibre à Fibre) • Force de proposition pour l’amélioration du service client : parcours utilisateurs, outils, reporting, qualité de service • Pilotage de sujets transverses liés à la fonction RRC pour renforcer la performance opérationnelle et l’industrialisation des bonnes pratiques

Dassault - Rafale AirFrance - AWACS

Mission: Safran Orange

IoT : Animation Pilotage et performance des opérations : - Accompagnement et soutien 6 RSC (Responsable Service Client) France - En charge du développement de l’activité des RSC IoT et de l’offre IoT services - Co-construction avec le Marketing de l’offre IoT services (Service client IoT) - Animation des réunions d’équipe - Suivi de pipe avec les ingénieurs d'affaires IoT en avant-vente - Transfert d'activité / Formation des nouveaux arrivants sur les prestations IoT - Chef de projet pour l'automatisation des tableaux de bort - Participation chantier transverse niveau BU IT : Suivi des performances et satisfaction client - Accompagnement et soutien 7 RSC (Responsable Service Client) France - Réaccueillir les axes d'améliorations sur les process des traitements tickets incidents - Co-animation des réunions d'équipe. - Nomination des RSC sur un nouveau compte client - Participation chantier transverse niveau BU

- Promouvoir des offres de connectivité IoT : 2G à la 5G, LTE-M et LoRa - Propose des stratégies de réponse et pilotage des projets complexes en Avant-Vente en garantissant la cohérence globale de la solution - Élaboration des plannings des activités à réaliser - Management transversal des ressources internes - Supervise le déploiement du contrat - Responsable de la montée en compétence des commerciaux sur les offres de connectivité IoT - Garant de la bonne relation long terme avec les clients