Tram-Anh T.

Pour la BU Loterie : -Analyse de la performance du site et des applications (+40M de trafic mensuel) sur les enjeux de rétention et fidélisation -Refonte de 5 dashboards pour 15 utilisateurs : challenge des KPI, construction des requêtes et accompagnement des équipes métier (Piano) -Pilotage de 5 A/B tests : sizing, plan de marquage, analyse des résultats, segmentation et recommandations (décisions Go / No Go / Itérations) (Kameleoon, Piano, Contentsquare) -Analyse de 4 fonctionnalités (compte, centre de notifications, historique de jeu, catalogue) et recommandations sur les parcours et leviers de rétention

- Data cleaning avancé : normalisation, déduplication et croisement de datasets (Dataiku) - Data mining & analyses exploratoires : identification et remontée de plus de 8 anomalies critiques ayant amélioré la fiabilité des reporting - Consolidation et contrôle de +10 sources de données - Mise en place de règles de gestion data alignées avec les logiques métier - Maquettage : structuration d’un modèle de KPI permettant d’accélérer les itérations BI (Looker Studio) - Recettes : vérification de la remontée des données et amélioration de la qualité des KPI des dashboards (Tableau)

Pour la Direction du Numérique WEB ANALYST (2023-2025) *Analyse produit (pour les équipes produit et éditoriales) - Analyse de la performance des applications et des sites sur les offres jeunesse (Lumni, Okoo) et Francetv&vous avec Piano Analytics, eStat Mediametrie et ContentSquare - Elaboration du plan de marquage et de la mise en place du tracking - Mise en place de tableaux de bord avec Powerbi, recettes fonctionnelle et technique - Réalisation de bilans et d'études ad hoc pour le suivi des performances des fonctionnalités et des événements *Coaching data : - Acculturation data : accompagnement des équipes produit et éditoriales dans les outils d'analytics (Piano Analytics), des outils de dataviz ; traduction des données à travers des ateliers et formations DATA ANALYST (2022-2023) - Cadrage des besoins de reporting en atelier avec les équipes produit, la rédaction, les équipes acquisition, partenariats, afin de définir les kpis à suivre ; animation d’ateliers de maquettage - Mise en place de dashboards : création des requêtes via appels API et requêtes SQL - Recettes : validation de la bonne remontée des données dans les tableaux de bord pour suivre la performance ; automatisation des mises à jour et diffusion des tableaux de bord - Acculturation à la data et mise en place du Change : accompagnement des métiers dans l’usage des tableaux de bord et la traduction des données à travers des ateliers et formations - Pilotage du projet de Rationalisation des dashboards : coordination de 7 coachs data, 1 UX, 1 expert dataviz > animation des comités projets mensuels > audit de plus de 200 rapports existants sur 4 outils pour les 6 offres de FTV (France.TV, France info, France 3 Régions,...) > conduite d’entretiens avec le produit et la rédaction, formalisation d'expressions de besoins, proposition de maquettes > accompagnement à la prise en main des dashboards, mise en place d'une enquête de satisfaction sur les nouveaux usages

Data Analyst - pour EDENRED (2022) - Animation d'ateliers de cadrage des kpis avec les équipes marketing - Collecte de la donnée (requêtage sur Azure Application Insights, création de funnel) - Mise en place de tableaux de bord PowerBI pour piloter les données de performance de l’application Easyfuel en Allemagne et en Autriche (utilisateurs actifs, taux d’adoption, taux d’engagement, notes des stores…) - Formation du métier à la prise en main du tableau de bord Data Gouvernance et conformité - pour LOUVRE HOTELS GROUP (2021) - Gouvernance et modélisation de donnée : proposition d’un registre de référence pour 9 pays européens au regard des enjeux du rgpd - Création du registre de référence et par entité dans l’outil OneTrust : formalisation de spécifications, paramétrage de l’outil, recettes (organisation des campagnes de tests, participation aux tests utilisateurs), chargement des données - Formation des équipes à la prise en main de Onetrust Consultant Stratégie Marketing - pour IZI BY EDF (2019-2020) Pour la Direction Générale : Repositionnement de l’offre - Analyse des irritants sur le parcours omnicanal de l’offre pour les clients, les artisans et en interne : construction des guides d’entretiens, pilotage de l’avancement et réalisation de 40 entretiens qualitatifs avec les clients et artisans, 10 entretiens internes avec les équipes opérationnelles (commerciales, achats, delivery…) - Conduite de 10 entretiens utilisateurs (analyse du parcours UX sur l’application mobile) - Elaboration de recommandations stratégiques sur le positionnement de la plateforme à l’aide d’un benchmark sur 15 acteurs selon plusieurs axes (offre, promesse, engagements, mécanisme de tarification…) - Formalisation de l'expérience client : construction de deux cartographies clients et artisans Autre clients : KILOUTOU, NESPRESSO, BPCE Natixis, ROCHE

Sélectionnée parmi 200 participants pour la rédaction d’un carnet de voyage en Corée du Sud Article paru dans le n°44 du magazine Paulette "Emotions"

-Participation à divers projets européens pour la Commission européenne -SME Performance Review 2018 : conduite d’entretiens avec des experts nationaux, coordination et suivi des livrables, analyse de statistiques, rédaction d’études de cas sur l’internationalisation des PME -Événement de matchmaking UE - Balkans occidentaux : définition des critères de sélection des participants, gestion opérationnelle de l’événement à Zagreb -Contribution à la rédaction de propositions sur des thématiques variées, allant de l’intelligence artificielle à l’entrepreneuriat, en passant par l’optimisation des coûts (approche ABC Management) et les migrations européennes

-Traitement de plus de 180 demandes spécifiques de clients locaux et internationaux, avec des solutions personnalisées -Mise à jour et gestion des données clients sur le CRM Coheris -Négociation d’arrangements commerciaux avec les responsables des marques (Chanel, Saint Laurent, Isabel Marant...) -Gestion des réclamations par téléphone, e-mail et en boutique

Pour un leader du secteur de l’énergie cotée au CAC 40 : -Analyse de données qualitatives et quantitatives ; consolidation des données clés -Estimation et définition de la taille du marché ; étude des opportunités d'entrée sur deux marchés émergents à horizon 5 ans -Formulation de recommandations stratégiques sur des problématiques opérationnelles (supply chain et management) -Consolidation d’un compte de résultat (P&L)