Tristan Hulcoq

◻️ Au sein du support informatique du Groupe, Traitement des incidents impactant les cliniques et hôpitaux. Assistance aux médecins, soignants et personnel administratif sur les applications critiques (Gap/Dpi), problématiques réseau et bureautiques.

■ Support informatique pour les agents et les prestataires du groupe Résolution d'incidents - assistance fonctionnelle Périmètre : poste de travail, périphériques, logiciels système et bureautiques

■ Support informatique pour les gérants et les employés des magasins Promocash Traitement des incidents utilisateurs, magasins et multi-magasins Périmètre : poste de travail, périphériques, logiciels système et bureautiques, réseau ▪️Renouvellement mots de passe et déblocage des comptes utilisateurs dans l'Active Directory et sur interface LDAP ▪️Interactions via ligne de commandes sur serveur IBM Power AIX / AS-400 : - avec les imprimantes matricielles Tally (facturation et administrative) : blocage (spouleur), lenteurs éditions et installation/paramétrage selon configuration réseau magasins - avec le logiciel de gestion magasin et facturation clients (sous AS-400) : incidents serveur, lenteurs, rupture de flux, etc. ▪️Premiers diagnostics des incidents réseaux magasins pour escalade à l'équipe réseau ; présence lors des conférences de crise et en astreinte pour la continuité du support ▪️Traitement du rapport d'exploitation quotidien (remontées d'anomalies) ▪️Support des utilisateurs sur les problématiques courantes : postes de travail, périphériques, matériels de caisse, environnement Windows et applications bureautique/métier

Support solution logicielle SaaS Qualification et traitement des problématiques signalées par les chefs d'établissement scolaires et le personnel éducatif dans l'utilisation des différents modules de l'ENT

Support solution applicative & assistance fonctionnelle Accompagnement des chefs d'entreprise dans l'utilisation de l'application "KPMG Pulse" Démonstration des fonctionnalités et onboarding en sessions individuelles