Tuan Khanh DAO
Chargé de Support Client et Technicien Helpdesk
Salaire / Taux journalier
81100 Castres, France
CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
CHARGE DE SUPPORT CLIENT ET TECHNICIEN HELPDESK AVEC PLUS DE 8 ANS D'EXPERIENCE DANS L'ASSISTANCE AUX UTILISATEURS, LA GESTION D'INCIDENT. HABITUE AUX ENVIRONNEMENTS EXIGEANTS (SANTE, INDUSTRIE, MULTI-CLIENTS), J'ACCOMPAGNE LES UTILISATEURS PAR TELEPHONE ET A DISTANCE, RESOUS LEURS PROBLEMATIQUES TECHNIQUES ET CONTRIBUE A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE (PROCEDURES, BASE DE CONNAISSANCES, FORMATION)
Expérience de travail
Technicien Helpdesk et référent technique
Consort group
août 2023 - Présent
3 ans 3 mois
– Traitement des appels des utilisateurs et leur apporter assistance – Traitement backlog – Echange avec Team leader et Client en cas de problème – Référent technique pour les collaborateurs – Formateur auprès des nouvelles personnes
Gestionnaire de flotte mobile
Pierre Fabre
avr. 2023 - juil. 2023
4 mois
– Dépanner par téléphone les smartphones et tablettes Iphone, Ipad et Samsung – Gestion SAV édition bon de retour – Gestion de backlog – Création de procédure – Enrôlement tablette Ipad, téléphone Samsung et Iphone – Déploiement logiciel pierre fabre via intune
Technicien Service Desk Multi client
Consort group
avr. 2015 - mars 2023
8 ans
– Traitement appels ou emails – Gestion de backlog – Création de procédure – Création de compte ad et adresse email. – Surveillance des équipements (zabbix, centreon, nagios)
Formation
CESI
Brevet Technicien Supérieur, Maintenance et Support Informatique