Michel SAINTE-ROSE

– Effectuer la gestion de l'Active Directory (AD) : création et suppression de comptes utilisateurs, gestion des accès et des droits, réinitialisation des mots de passe. – Créer des GPO (Group Policy Object) pour l'administration des environnements de travail. – Préparer, configurer et déployer des postes de travail (PC, ordinateurs portables, etc.). – Faire l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs. – Traitement des entrées/sorties utilisateurs (création des tickets GLPI). – Contrôle qualité et suivi des tickets GLPI. – Installation, vérification et mise à jour des applications. – Projet de migration W10 vers W11. – Livraison fonctionnelle des pcs avec les utilisateurs. – Analyse et diagnostic des incidents puis résolution. – Configuration des imprimantes réseaux depuis Windows serveur. – Diagnostic des problèmes applicatifs sur le serveur et escalade au niveau supérieur.

– Participation à la migration d'environ 12000 utilisateurs d'une infrastructure in premise vers une infrastructure Microsoft AZURE sur le Cloud. – Gestion des comptes, droits et stratégies utilisateurs sur Microsoft Entra et Microsoft Intune. – Assurance du support de niveaux 2/3 pour les utilisateurs sur O365. – Accompagnement et aide des utilisateurs à migrer leurs boites mails POP et IMAP sur Outlook ou Zimbra vers Microsoft Exchange sur Outlook, configuration des boites mail et importation des archives, du calendrier, des contacts et des tasks. – Participation à la rédaction des procédures mises en place pour les utilisateurs et pour le service support informatique. – Déploiement des postes avec Microsoft Autopilot. – Traitement tout type de demandes via le logiciel de ticketing GLPI. – Extraction csv sur GLPI et préparation stat de la semaine en cours.

– Création et désactivation des comptes utilisateurs AD. – Brassage réseau des postes de travail. – Gestion des groupes AD pour les utilisateurs. – Autorisation des postes sur RADIUS et OPENNAC. – Gestion des lignes fixes. – Gestion de la téléphonie mobile. – Gérer les escalades sur les situations spécifiques. – Support aux utilisateurs sur les postes de travail. – Support sur les divers équipements proposés aux utilisateurs (Téléphonie, Visio, etc...). – Traitement des demandes et incidents sur les postes de travail. – Traitement des entrées/sorties utilisateurs (création des tickets GLPI). – Contrôle qualité et suivi des tickets GLPI. – Relance de l'équipe DSI sur les tickets bientôt expirés.

– Masterisation des postes en Windows 10. – Installation, vérification et mise à jour des applications. – Diagnostics et rebuild des postes (échec masterisation). – Remplacement matériel informatique des utilisateurs (PC portable, Tablette, IPHONE) • Migration user (VIP). – Prise en main à distance via goverlan. – Transfert de données sur lecteur réseau personnel. – Assistance utilisateurs. – Itinérance Déploiement WYSE (déplacement île de france, Lyon). – Support user (kiosque) (helpdesk) (proximité).

– Masterisation des postes en Windows 10. – Installation, vérification et mise à jour des applications. – Configuration BIOS. – Remplacement matériel informatique des utilisateurs (Unité centrale, Ecran).

– Diagnostic des problèmes techniques et applicatifs métiers. – Prise en main à distance via anydesk et teamviewer. – Création et gestion de tickets via l'outil zendesk. – Résolution et solutions aux problèmes. – Assistances utilisateurs.

– Masterisation de postes en Windows seven et Windows 10 via SCCM. – Installation, vérification et mise à jour des applications. – Configuration BIOS. – Transfert de données.

– Consultation sharepoint (base de connaissance). – Matrice (groupe escalade des tickets au niveau supérieurs). – Configuration Iphone via l'outil MobileIron. – Création et gestion de ticket en utilisant l'outil Easy Vista. – Installation logicielle via SCCM. – Prise en main à distance via SCCM et TeamViewer. – Installation logicielle sur MAC. – Connexion lecteur réseau et imprimante réseau sur poste utilisateur.

– Prise d'appels utilisateurs. – Diagnostic des problèmes techniques et applicatifs métiers. – Prise en main à distance. – Création et gestion de tickets. – Résolution et solutions aux problèmes.

– Migration des unités centrales de Windows XP à Windows 7, déploiement. – Transfert de profils utilisateurs via le réseau. – Assistances utilisateurs.