Typhaine Buffet

Mission en tant que Product Owner CRM au sein d’une société de gestion internationale dans un contexte de transformation digitale et de convergence des outils suite à une fusion d’entités. 🎯 Objectif : • Accompagner la transformation digitale des processus métiers à travers l’évolution d’un CRM stratégique transverse utilisé par plusieurs directions métier. • Structurer la démarche produit et renforcer les pratiques Agile dans un environnement post-fusion. • Améliorer la qualité, la gouvernance et l’exploitation de la donnée client dans un contexte réglementaire exigeant (conformité, RGPD, lutte anti-blanchiment). • Identifier et cadrer des opportunités d’usage de l’intelligence artificielle pour optimiser les processus métiers et améliorer l’efficacité opérationnelle. 📝 Missions : • Vision produit & roadmap : Définition des orientations produit CRM, priorisation du backlog et arbitrage des évolutions fonctionnelles selon les enjeux business, réglementaires et utilisateurs. • Cadrage fonctionnel : Recueil, analyse et formalisation des besoins auprès des équipes commerciales, assistantes commerciales, conformité, marketing et équipes support. • Product Discovery : Animation d’ateliers utilisateurs et métiers afin d’identifier les irritants, besoins émergents et opportunités d’amélioration des parcours internes. • Agilité & delivery : Mise en place et structuration des pratiques Scrum dans un contexte post-fusion : rituels Agile, gestion du backlog, préparation des sprints et suivi de la livraison avec une équipe composée de développeurs internes et offshore. • Rédaction des User Stories : Formalisation des besoins fonctionnels, critères d’acceptation, règles métier et accompagnement des équipes de développement. • Coordination transverse : Interface entre les métiers, équipes IT, intégrateurs CRM et équipes techniques afin de garantir la cohérence des évolutions avec l’écosystème applicatif existant. • Innovation IA : Identification et cadrage de cas d’usage IA appliqués au CRM (automatisation intelligente, assistance aux utilisateurs, valorisation de la donnée) et analyse des impacts fonctionnels, organisationnels et utilisateurs. • Amélioration des processus marketing : Contribution à l’optimisation des campagnes et processus marketing digitaux via les outils CRM et Adobe Campaign. 🏆 Résultat : • Structuration du pilotage produit CRM dans un contexte de transformation et de convergence applicative. • Amélioration de la collaboration entre métiers et IT grâce à la mise en place d’un cadre Agile partagé. • Accélération de l’identification de cas d’usage IA permettant d’optimiser les processus métiers et l’exploitation de la donnée CRM. 👥 Équipe : • 4 Développeurs dont 2 collaborateurs offshore • 3 UX Designer • 1 Data Analyst • 1 Responsable SEO et Contenu • Équipes métiers : Commercial, Conformité, Marketing, Support ⚒ Tools : • Azure DevOps • CRM • Confluence • Adobe Campaign • Figma • Miro • SQL • Méthodologie Scrum / Agile

Mission en tant que Product Owner Digital & IA au sein d’une banque de marché internationale, pilotant des produits digitaux stratégiques et des expérimentations autour de l’intelligence artificielle générative pour les analystes financiers. 🎯 Objectif : • Accompagner la transformation digitale des métiers de la recherche financière à travers l’évolution de produits CRM et plateformes web dédiées aux collaborateurs. • Piloter l’intégration de nouveaux usages basés sur l’intelligence artificielle générative dans un environnement bancaire fortement réglementé. • Améliorer l’expérience utilisateur des analystes financiers tout en garantissant le respect des exigences de sécurité, confidentialité des données et conformité réglementaire. • Structurer le delivery produit en coordination avec les équipes métier et techniques. 📝 Missions : • Vision produit & roadmap : Pilotage de l’évolution des produits digitaux (CRM métier et plateforme web de publication de recherche financière), définition des priorités et arbitrage des évolutions fonctionnelles selon les enjeux métiers et réglementaires. • Gestion du backlog produit : Structuration, priorisation et suivi du backlog, rédaction des User Stories, définition des critères d’acceptation et accompagnement des équipes de développement jusqu’à la livraison. • Product Discovery : Analyse des besoins utilisateurs auprès des analystes financiers et collaborateurs métiers, identification des irritants et conception de solutions adaptées aux usages opérationnels. • Pilotage CRM : Accompagnement de l’évolution du CRM métier dans un contexte de transformation organisationnelle, convergence des processus et alignement entre besoins métiers, contraintes techniques et exigences de conformité. • Plateforme digitale : Pilotage des évolutions fonctionnelles d’une plateforme web de publication de recherche financière : optimisation des parcours utilisateurs, amélioration des fonctionnalités et suivi du delivery. • IA générative & innovation produit : Identification, cadrage et priorisation de cas d’usage IA visant à améliorer la productivité des analystes financiers (assistant conversationnel, recherche augmentée, automatisation de tâches métier). • Conception fonctionnelle IA : Définition des parcours utilisateurs, scénarios d’utilisation, règles métier et critères d’acceptation d’un assistant conversationnel basé sur ChatGPT destiné aux collaborateurs. • Gouvernance IA : Collaboration avec les équipes Data et IT afin d’encadrer les usages IA générative dans un environnement bancaire sensible : confidentialité des données, gestion des accès, qualité des sources et maîtrise des risques. • Coordination Agile : Animation des rituels Scrum, coordination entre équipes produit, développeurs, QA offshore et parties prenantes métiers afin de sécuriser les livraisons. • Accompagnement au changement : Support aux utilisateurs et contribution à l’adoption des nouveaux outils digitaux et usages IA. 🏆 Résultat : • Déploiement d’un chatbot conversationnel basé sur l’intelligence artificielle générative directement intégré à la plateforme web de publication de recherche financière permettant d’améliorer l’accès à l’information et l’exploitation des contenus métiers par les utilisateurs. • Restructuration du modèle de gestion des droits et habilitations du CRM afin de mettre en place une séparation stricte des accès entre équipes et activités conformément aux exigences réglementaires liées à la « muraille de Chine » bancaire. • Contribution à l’industrialisation des premiers cas d’usage IA générative dans un contexte bancaire sécurisé, en collaboration avec les équipes Data, Architecture et Sécurité. 👥 Équipe : • 1 Lead technique CRM + 5 Développeurs CRM • 1 Lead technique Web + 5 Développeurs Web • Équipe QA offshore basée en Inde • Équipes Data, Architecture et Sécurité • Analystes financiers et équipes métiers ⚒ Tools : • Jira • Confluence • Figma • Miro • CRM • ChatGPT / IA générative • Méthodologie Scrum / Agile

Mission en tant que Proxy product Owner Digital au sein d’un acteur majeur du transport aérien premium, pilotant la refonte d’une application métier critique utilisée par les instructeurs pilotes. 🎯 Objectif : • Moderniser une application iPad stratégique utilisée quotidiennement par plus de 4 000 pilotes et instructeurs afin d’améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle. • Concevoir une solution digitale adaptée aux contraintes terrain d’un environnement aéronautique fortement réglementé. • Garantir la fiabilité, la conformité et l’adoption de la nouvelle application tout en accompagnant les équipes métiers dans la transformation des usages. • Structurer le pilotage produit de bout en bout, de la définition de la vision jusqu’au déploiement opérationnel. 📝 Missions : • Vision produit & roadmap : Définition de la vision produit, construction de la roadmap, identification des priorités fonctionnelles et pilotage de l’évolution de l’application selon les enjeux métiers et opérationnels. • Gestion du backlog produit : Structuration, priorisation et suivi du backlog, rédaction des User Stories, définition des critères d’acceptation et accompagnement des équipes de développement dans la réalisation des fonctionnalités. • Product Discovery : Animation d’ateliers utilisateurs avec les instructeurs pilotes afin d’identifier les irritants, contraintes opérationnelles et opportunités d’amélioration des parcours métier. • Refonte UX/UI : Pilotage complet de la refonte de l’expérience utilisateur : analyse des parcours existants, conception des nouveaux parcours, réalisation de wireframes et prototypes interactifs sur Figma. • Design System : Conception et mise en place d’un design system dédié à l’application afin d’assurer la cohérence des interfaces, la réutilisation des composants et la maintenabilité de la solution. • Cadrage fonctionnel : Traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles, règles métier, user stories et critères d’acceptation destinés aux équipes techniques. • Coordination delivery : Interface entre les équipes métiers, utilisateurs finaux et équipe de développement afin de garantir l’alignement fonctionnel et le respect des objectifs produit. • Accompagnement au changement : Pilotage du déploiement d’une solution critique dans un environnement réglementé, accompagnement des utilisateurs et contribution à l’adoption terrain. • Amélioration continue : Analyse des retours utilisateurs, observations terrain et données d’usage afin d’identifier les axes d’optimisation et enrichir la roadmap produit. 🏆 Résultat : • Refonte complète d’une application métier critique utilisée par plus de 4 000 pilotes et instructeurs. • Amélioration significative de l’expérience utilisateur grâce à une nouvelle ergonomie conçue à partir des besoins terrain et des retours utilisateurs. • Mise en place d’un design system permettant d’accélérer les évolutions futures et de garantir la cohérence des interfaces. • +60 % d’utilisateurs actifs dès le premier mois suivant la mise en production grâce à une approche centrée utilisateur et un accompagnement au changement structuré. • Déploiement réussi d’une solution digitale critique dans un environnement du transport aérien réglementé répondant aux exigences de fiabilité, conformité et sécurité opérationnelle. 👥 Équipe : • 1 Product Owner • 6 Développeurs hors site • Instructeurs pilotes et utilisateurs métiers • Parties prenantes sécurité et conformité aviation ⚒ Tools : • Jira • Confluence • Figma • Miro • Design System • Méthodologie Scrum / Agile • Outils de suivi produit et delivery

Mission en tant que Product Owner au sein d’Harmonie Mutuelle, acteur majeur de l’assurance santé, accompagnant l’évolution d’un CRM métier stratégique dédié aux contrats collectifs et comptes clés. 🎯 Objectif : • Accompagner l’évolution d’un CRM métier stratégique dans un environnement assurantiel complexe impliquant plusieurs directions métiers et équipes IT. • Optimiser les processus opérationnels grâce à l’amélioration continue des outils internes et à l’adaptation des fonctionnalités aux besoins utilisateurs. • Garantir la qualité et la fiabilité des livraisons grâce à une démarche structurée de recette fonctionnelle et de suivi des anomalies. • Faire le lien entre les enjeux métiers et les contraintes techniques grâce à une double compétence fonctionnelle et ingénierie logicielle. 📝 Missions : • Gestion produit & backlog : Participation à l’évolution du CRM propriétaire, analyse des besoins métiers, priorisation des évolutions et contribution à la structuration du backlog produit. • Cadrage fonctionnel : Recueil, analyse et formalisation des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles détaillées à destination des équipes IT. • Interface métier / IT : Coordination entre les directions métiers, équipes produit et équipes de développement afin de garantir l’alignement entre besoins fonctionnels, contraintes techniques et objectifs opérationnels. • Agilité & delivery : Participation aux cérémonies Scrum (daily meetings, sprint planning, sprint reviews, rétrospectives, backlog refinement) et accompagnement des équipes dans le suivi des développements. • Quality Assurance & recette : Pilotage des phases de recette fonctionnelle (UAT) en collaboration avec les équipes métier : définition des scénarios de tests, organisation des campagnes de validation, sécurisation des mises en production et reporting auprès du COPIL. • Gestion des anomalies : Analyse, qualification et suivi des incidents fonctionnels, coordination avec les développeurs jusqu’à la résolution et validation des correctifs. • Accompagnement utilisateurs : Support au changement, assistance des utilisateurs et suivi de l’adoption des nouvelles fonctionnalités CRM. • Contribution technique : Développement de solutions d’appoint en C#/.NET permettant de répondre à des besoins métiers spécifiques et d’optimiser certains processus opérationnels de la DSI. 🏆 Résultat : • Amélioration de la qualité des livraisons CRM grâce à la structuration des processus de recette et de validation fonctionnelle. • Réduction des incompréhensions entre métiers et équipes techniques grâce à un rôle d’interface combinant expertise fonctionnelle et compréhension des enjeux de développement. • Fiabilisation des mises en production grâce à un suivi renforcé des anomalies et à une démarche qualité intégrée au cycle produit. • Optimisation de certains processus métiers via le développement de solutions complémentaires adaptées aux besoins opérationnels. 👥 Équipe : • 1 Product Owner • Équipes métiers : gestionnaires contrats collectifs • Équipes IT et développement • Parties prenantes DSI et COPIL ⚒ Tools : • Jira • Confluence • CRM propriétaire • C# / .NET • SQL • Méthodologie Scrum / Agile • Outils de recette et suivi des anomalies