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Rattaché au Directeur des opérations du Groupe Iliad (Directeur de Free Réseau) et en étroite collaboration avec le Pôle API (Expert en solutions analytiques, statistiques, process), DSI et SSO (référents SI, MOA, chefs de projet). Objectif : Déployer la mise en œuvre opérationnelle des projets Data et transformation digitale alignés à la stratégie et aux enjeux Business du Groupe. Superviser les 4 services APM (experts métier é business analystes), IDP (Data science/ Data analyse) et DAP (Développeur Full stack) et PEQ (Expert en qualité et Process): - Piloter l’activité via les KPI (coût/délai), préparer les COPIL - Suivre et gérer les projets prioritaires du groupe de bout en bout: Migration NRO (budget 26M), Pénalités OI/OC, Dahsboard B2B, Outil RH, Suivi prestataire, logistique, RGPD... - Assurer l’interaction entre les DSI, les MOA et les experts métiers pour la conformité et fiabilité de données à exploiter - Garantir la livraison de toute demande : statistique, maintenance, Projets et Mise à jour des Dashboard - Proposer une cartographie des projets en lien avec la stratégie Data en manageant les responsables de service du Pôle API (JIRA) - Définir la roadmap avec la DSI sur la sécurité et fiabilisation de données liés aux demandes et besoins prioritaires - S’assurer du respect de processus définis et des engagements auprès des offshore sur le plan technique et métier - Superviser les projets soumis aux prestataires externes : Pré étude, Kickoff, Exigence Produit, développement (back & front), phase Test et Mise en Prod jusqu'au feed-back utilisateurs - Projets complexes livrés: Application Migration NRO, Cycle de vie cmd, Eligibilité PM, SPOT & Hexaclé, PMGC 1 & 2.

Objectif : Accompagner mes Clients (Portefeuille clients > 15M€) CA, MAIF, BForBank et 118218 sur le BUILD/RUN des solutions mails & sms, paiement, hébergement, sécurité bancaire, téléphonie IP , svi (Genesys, IVR Designer) au sein de la direction des opérations. Je suis chargé de : - Superviser des interventions en HNO/HO (incidents, Upgrade de version, migration, pré prod, maintenance…) - Gérer et Piloter les projets de Migration de Data center (MAIF, B4Bank, 118218, CA), Projet d’optimisation sécurité code DSP2, Projet d’Upgrade de flux (B4Bank & MAIF), Mise en place solution SVI - Garantir le service et gérer les incidents client et la satisfaction Client - Garantir la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services Clients (SLA, GTR, GTI…) en assurant la gestion de la relation avec les prestataires externes - Manager et accompagner les équipes d’exploitation et d’Experts sur des sujets complexes (premium, hypercare…) affectés aux Offshores Maroc, Tunisie et Pologne (devops, dev, Po, expert produit…) - Animer mensuellement les COPIL et COMEX avec le Client - Gérer les activités associées à l’exécution des Prestations de service (Dimelo, Eptica, trunksip/Toip, call&pay, concierge, 3P…) et leur contrat à l’environnement Cloud - Gérer le Budget de chaque Client (Youquote), le chiffrage, les devis et la facturation - Valorisation des offres de service de l’entreprise et Développement du CA, - Amélioration de la contribution financière - Développement commercial en lien avec l’ingénieur d’affaire Projets réalisés : Déménagement Datacenter (visibilité Direction générale) pour MAIF, Crédit agricole, BforBank. Mise en place Webrtc pour 118218, Migration Svi (portabilité BT vers Orange), Application monitoring code DSP2

Objectif : Superviser deux équipes (19 pilotes et 2 responsables d’affaires) sur la conduite d'activité en SAV pour des produits PABX (Avaya, Mitel et Alcatel) et sur la DATA (firewall, routing et switching). Définir la stratégie de l'activité sur les ressources techniques, matériel au sein du service: - Garantir le respect des engagements contractuels, validations bons de commandes et PV recettes - Suivre les tickets incidents (de P1 à P6) et interaction avec les équipes partenaires CSC, Front/back office, experts, commerciaux (Oceane, Pack accueil, Wasac, Mona, Business Object) - Assister les conducteurs d’activités dans la gestion des dossiers complexes et incidents critiques (LiiSA, ) - Participer et animer les réunions du processus national pour feed-back du service et actions d’amélioration - Redéfinir les plans de charge sur toute la France avec tous les managers Région - Vérifier les affectations après analyses de CSC et front Office et désigner la responsabilité FT ou non - Gérer les clients prioritaires (services de santé, Ministère de l’Armée, datacenter, banques, mairies...) - Superviser la la partie logistiques et Lan Standard - Gérer le planning équipe, montée en compétence, compte rendu d'activité pour les prestations et RH Projets réalisés: Mise en place processus intervention période Covid, refonte logiciel Liisa pour affectation intervention, localisation Client et disponibilité Techniciens/Ingénieurs à proximité Client en panne

Objectif: Au sein du service LS DATA en tant que Responsable Support Chef de projet j’étais chargé de participer Mise en place d’un nouveau service aligné sur la vision du groupe ALTICE (chaîne Cible). En s’assurant de la disposition des ressources humaines, matérielles, SI et processus avec des actions de : - Lancement des projets IPNET, Connect très haut débit Modélisation des commandes de l’administration de vente facturation Client (Common, Acces LR, India, reflex, workflow, Doris, Diag, HI-speed) - Gestion et pilotage de projets (Voix, Data, Trans IP, FON) jusqu’à la facturation - Mise en place service et équipe (9 chefs de projet), affectation et coordination de projets - Communication front office, Sous-traitants sur l’avancement tirage Fibre (Groupe SFR, Covage, Axione, Orange...), suivi de génie civil et de l’administratif (permission de voirie) - Supervision sur la validation des projets avec l’ingénierie avant vente, le bureau d’étude, Mise en réseau et service - Mise à jour des processus technico-focntionnel et Formation avec les chefs de projets Projets Livrés sur tous les sites France : Déploiements Fibre à DHL, Déploiement Fibre back-up pour la DGFIP

EXPERIENCES PROFESIONNELLES Au sein du service THD, j’assurais le back-up du responsable de la Cellule Lancement. Objectif : Superviser le processus d’ingénierie de déploiement de fibre pour les Client B2B, accompagner les conducteurs de travaux dans l’optimisation de mise à disposition de LFO et de suivre de bout en bout les projets du service THD sur la mutualisation SFR/ Numéricable/ completel. Interlocuteur de toute partie prenante (sous-traitants terrains, Génie civil, Commerciaux, avant-vente...) je suis chargé de: - Assurer l'éligibilité du déploiement fibre B2B (Workflow, UAE, Ulysse, Altiline, Clarify, Netgeo, Elios) - Manager les équipes (ingénieurs et chefs de projets) de la cellule en tant qu’interlocuteur principal sur les sujets de support, escalades de déploiement fibre et de CAPEX/OPEX - Piloter et suivre les projets de déploiement Fibre en B2B de 10mb à 1Gb - Diffuser des Reporting selon les attentes techniques liées au taux de déploiement - Animer la réunion de respect des contrats (cotation, SLA, coûts...), améliorer la qualité d’éligibilité en Back-Office selon les ressources techniques Projets réalisés : Optimisation de déploiement fibre en B2B, refonte workflow et outil cartographie fibre

Objectif: Vérifier, analyser, préconiser des solutions et assurer un reporting de l’activité opérationnelle du bureau adresses. Mettre en place des méthodes de traitement de données remontant les cohérences avec les processus de production, d’intégration et de diffusion de données pour le FTTH chez Bytel et ses partenaires au sein du Bureau d’adresse et étude. J’étais chargé de : - Analyser et solutionner les alertes remontées par le système d’information Réseau lors de l’intégration des données (Fast fiber, STC...) - Analyser les anomalies d’éligibilités rapportées par les entités internes Bytel (commercial, parcours client, raccordement client...) - Formaliser les méthodes de traitement (synoptiques, logigrammes, instructions techniques, fiches de cas...) et proposer des améliorations de traitement - Analyser les écarts entre les bases internes (réseau, éligibilité, client) ou externes (extraction de base) - Analyser les écarts entre les bases internes (réseau, éligibilité, client) ou externes (extraction de bases OI) via les KPI, diagrammes... - Mise en place des indicateurs de suivi d’activité sur le périmètre du B@ et assurer leur production

Contexte/périmètre d’intervention Au sein de la DRE SFR, dans l’entité Direction Ingénierie Réseaux, l’équipe « Synergies Backbone » a en charge la conduite des projets de fusion des réseaux du groupe SFR et la qualité des référentiels techniques. Objectif Réduire les incohérences entre le réseau fixe SFR et les référentiels associés. Missions principales Dans le cadre du suivi des référentiels j’étais chargé : -D’analyser les incohérences entre les inventaires techniques du backbone et les équipements du réseau • Inventaire Informatique au niveau du réseau et du SI • Analyser les incohérences entre les inventaires techniques du backbone et les équipements réseau • Auditer le réseau et Construire de nouveaux indicateurs de suivi • Industrialiser les traitements d’analyse • Proposer des corrections et faire de l’analyse métier • Faire du support, aider les collaborateurs du service, à identifier toutes les ressources Backbone du site • Participer aux réunions d’analyse avec les équipes de déploiement.

-Téléphonie en PABX et IPBX -Gestion des VLAN -Gestion des incidents téléphone IP (hybrides) -Routing & Switching -Gestion des incidents téléphone numérique et analogique -Gestion brassage Réseau

Mise en Place des solutions en Monitoring Superviser les équipements Réseaux Nagios et (Huawei) T200 & M2000 Gérer les alarmes Gérer la fiabilité du signal de la fibre optique