Valentin RENON

Bonjour et bienvenue à bord, Animé par l’envie de contribuer à des projets à impact concret et utile, je suis Customer Success Specialist / expert support applicatif, avec plus de 7 ans d’expérience dans des environnements exigeants. J’interviens principalement pour : - accompagner et onboarder des utilisateurs non techniques, - diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs, - structurer et améliorer des dispositifs de support, - faire le lien entre utilisateurs, produit et équipes techniques. Mon parcours m’a amené à travailler aussi bien en BtoC qu’en BtoB, sur des outils à usage quotidien, avec une forte exigence de fiabilité, de clarté et de pédagogie. J’ai l’habitude de prendre en charge des situations sensibles, de prioriser efficacement et de sécuriser l’expérience utilisateur dans la durée. Je privilégie les missions utiles, orientées service, avec un impact concret pour les utilisateurs et les équipes. 🛠️ Exemples de missions Quelques missions typiques • Support applicatif et maintenance de sites et outils web pour clients grands comptes • Prise en charge des demandes utilisateurs (N1–N2), diagnostic et résolution d’incidents • Structuration de process de support et amélioration de la documentation • Onboarding et accompagnement d’utilisateurs non techniques • Interface entre clients et équipes techniques / développeurs • Contribution à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur 🤖 IA & automatisation (en appui du support) En complément, je dispose d’une solide expérience sur les outils d’IA et d’automatisation, que j’utilise comme levier d’amélioration du support, et non comme une finalité. Cela me permet notamment d’optimiser la documentation, d’analyser plus rapidement les demandes récurrentes, de fluidifier les processus internes et d’aider les équipes support à gagner en efficacité, sans complexifier les usages pour les utilisateurs.

J’ai rejoint BSA Web d'abord en tant que développeur WordPress support N1/N2 puis pour structurer et piloter le support et la maintenance applicative de sites clients, principalement pour des comptes professionnels et grands comptes. Mon rôle couvrait : - la mise en place et l’amélioration des processus de support et de maintenance. - la prise en charge des demandes clients et incidents applicatifs (N1–N2), - le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, - la priorisation et le suivi des tickets, - l’onboarding de nouveaux clients et la mise en place de parcours de prise en main, - l’accompagnement des utilisateurs lors des mises en production ou évolutions, - la coordination avec les équipes techniques et prestataires, - la structuration et l’amélioration continue des processus de support. J’ai évolué d’un rôle opérationnel vers une posture de responsable support, avec une vision globale de la qualité de service, de la fiabilité des outils et de la satisfaction client. Missions orientées customer support, support client, onboarding client et customer success, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes techniques.

J’ai fondé et développé une marque e-commerce engagée, de la conception du site jusqu’à la relation client quotidienne. Très rapidement, le service client est devenu le cœur de l’activités. Concrètement, je prenais en charge : - la gestion quotidienne des demandes clients (avant et après-vente), - le traitement des réclamations, retours et situations sensibles, - l’accompagnement et la rassurance des clients tout au long de leur parcours, - l’amélioration continue de l’expérience utilisateur à partir des retours terrain. Cette expérience m’a appris à gérer des volumes importants de demandes, à rester calme et pédagogue face à des clients parfois inquiets ou mécontents, et à transformer le support en véritable levier de confiance et de fidélisation.

Entreprise de réalisation de visites virtuelles pour le monde immobilier. -Création du site internet (Wordpress) -Exploitation d'outils vidéos/photos et illustrations

Officier marinier Spécialiste Informatique et TELecommunication à bord de différents bâtiments de la marine nationale. Il est impossible de lister la totalité des capacités requises pour un poste embarqué tant le spectre est large mais voici quelques unes phares: - Gestion de parcs informatiques - Protection des données - Responsabilités communication - Cyber Sécurité - Capacité d'adaptation, flexibilité & réactivité