Valentin Valere

Scaling de 10M à 65M CA | Équipe produit de 5 à 40+ | Pivot B2B2C → SaaS Hybrid

Construction du pôle produit, leadership de la vision et du delivery Build & scale de la fonction produit/design dans une scale-up en hypercroissance. Déploiement des premiers rituels agiles, discovery structurée et premiers OKRs. Croissance du NPS et réduction du cycle de développement Management de 10+ Product Managers & Designers

Structuration d'un support scalable, piloté par les données Passage d'une équipe réactive à une organisation proactive orientée self-service et satisfaction. Mise en place de KPIs, automatisations et bases de connaissance. Amélioration du taux de résolution au premier contact (+25 pts). Amélioration de la CSAT (76% -> 90%) Formation au support de tous les salariés de l'entreprise afin de porter la voix du client dans l'organisation

Responsable d'équipe au sein du pôle TV/Multimedia de la chaîne Equidia. Fournisseur Interne pour les clients PMU/Equidia et les sociétés de courses Le Trot et France Galop. Résolution de crise, coordination multisite, excellence opérationnelle Supervision d'incidents critiques pour des comptes stratégiques . Animation de cellules de crise 24/7 et amélioration continue des process ITIL. Réduction significative du MTTR et montée en qualité des RCA. - Recueillir et qualifier les demandes clients - Manager et faire grandir une équipe de 7 techniciens sur site. - Assurer la gestion des incidents opérationnels et techniques sur les plateformes d'exploitation. - Elaboration des rapports d’activité mensuels. - Rédaction des supports et participation aux comités de pilotage - Rédaction et développement des process d’exploitation - Participation à la rédaction des tests PRA clients - Anticiper et gérer les changements (optimisation des procédures, mise en œuvre des évolutions des services, croissance d'activité)

Steering of horse racing information feeds for online wagering operators around the globe. - Operational Incident management - Content delivery for PMU's and Equidia's websites - Level 2 support for final users - Go-to trainer for the new personnel - Promoted manager after 9 months on the activity. Pilotage de l'information hippique à destination des opérateurs de Paris en ligne et à l'international. - Assurer la gestion des incidents opérationnels et techniques sur les plateformes d'exploitation. - Mise en ligne de contenu multimedia (video / graphisme) sur les sites internet Equida.fr / pmu.fr / casaqligue.fr - Détection, analyse et résolution d’incidents relatifs à la bonne transmission de l’information hippique - Assurer le support utilisateur niveau 2 de l'application cliente