Valentina Stankov

Gestion et fidélisation d'un portefeuille de + 120 clients (Mid-Market & Grands Comptes) ≈ 1,4M€ ARR ; interlocuteurs C-level (Directeurs RH, HRBP, Talent Managers, Chefs de projets RH) Pilotage de l' adoption produit et de la satisfaction client via des échanges stratégiques : réunions 1-to-1, QBRs, bilans réguliers, webinaires Optimisation des ressources en libre-service, afin de garantir l'autonomie des clients (FAQ, guides d'utilisation, vidéos) Analyse continue des KPIs (NPS, CSAT, usage, support, NRR, GRR), détection des comptes à risque et mise en œuvre d'actions correctives pour réduire le churn Gestion des renouvellements des contrats (préparation, négociation, signature) Collaboration transverse avec les équipes Support, Produit, Tech, Marketing et Sécurité ; transmission des retours clients pour orienter les roadmaps et améliorer l'expérience utilisateur

– Bootcamp intensif, école reconnue pour former le % – Développement d'une expertise pratique et élaboration de stratégies de pilotage du succès client, de l'onboarding à la rétention. – Conception et mise en œuvre de parcours d'intégration client optimisés, visant une adoption rapide et une valeur perçue maximale dès les premières interactions. – Maîtrise des indicateurs clés (NPS, CSAT, ROI, LTV) pour une analyse fine du comportement client et la définition de stratégies d'expansion (cross-sell, up-sell) et de rétention (gestion du churn, referral). – Expertise dans la construction de relations durables et proactives, en veillant à la satisfaction et à l'engagement du client dès l'Onboarding et sur le long terme.

Définition et déploiement d’une stratégie de mécénat d’entreprise (B2B) : croissance de +47% entre 2022 et 2024, avec un taux de rétention supérieur à 65% Structuration d’un modèle partenarial scalable combinant acquisition de nouveaux mécènes et maximisation de l’engagement des partenaires existants sur le long terme (ambassadeurs). Mise en place d’outils de suivi de performance (KPI d’impact, satisfaction, engagement) pour orienter les décisions stratégiques et prioriser les actions à plus forte valeur ajoutée (ROI) Production de bilans d’impact, coordination avec les parties prenantes (entreprises, associations partenaires, acteurs publics, équipe interne) : projets multi-acteurs

– Sofundraisers c'est le programme d'accompagnement des nouveaux talents qui feront le fundraising de demain. l'Association Française des Fundraisers (AFF) rassemble, forme et informe les professionnels du fundraising et du mécénat au service de l'intérêt général.

Création et structuration d’un portefeuille grands comptes B2B (80 clients / 200K€) : de la prospection à la fidélisation, dans un environnement très concurrentiel Identification des segments à plus fort potentiel et adaptation des approches commerciales selon les typologies de comptes Coordination des projets de développement commerciaux avec les équipes Produit, Customer Success, Opérations, Sales, R&D

Prospection téléphonique (cold calling) et gestion de nouveaux clients : +2-3 clients / mois Analyse des besoins et propositions commerciales dans l’agroalimentaire - B2B Gestion de portefeuille clients - mid touch : 60 clients / £800K par an en moyenne Résultats : augmentation du chiffre d’affaires de 40% par rapport à 2016 et 30% sur la marge brute Gestion de projet clients tournés vers l’Amérique Latine

Prospection & création de process de fonctionnement du site Service de qualité et irréprochable : CSAT 100% - 5 étoiles sur Tripadvisor (221 avis) Création d' argumentaires de ventes, onboarding clients, FAQ Recommandations stratégiques : création d'une offre sur-mesure / Offre VIP