Valentine Bakalian

J’accompagne les entreprises ayant un besoin de renfort CRM, temporaire ou ponctuel, dans : • la définition de leur stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle. • l’optimisation des campagnes omnicanales, avec pour objectif de maximiser l’engagement client. Aujourd’hui, mon expertise s’articule autour de 3 grands axes : • Définir et déployer la roadmap CRM : croissance de la base, segmentation, ciblage et création des parcours automatiques liés au recrutement et à la fidélisation. • Construire et piloter un calendrier éditorial dynamique pour les newsletters, avec une approche test & learn continue. • Analyser les performances CRM afin de les optimiser en permanence. Clients en missions freelance : * Peaudouce (Hexanature / Groupe Lemoine) depuis 24 mois. * Audika (Audika Groupe) - Mission de 6M N'hésitez pas à me contacter en MP pour en discuter :-)

o Développement, fidélisation et gestion du compte Guerlain (LVMH) pendant 10 ans. o Recommandations stratégiques et créatives en réponse aux besoins des Business Unit Guerlain : Retail et E-Retail, E-commerce et Innovation. o Supervision et encadrement des projets print et digitaux : brochure, magazine, invitations, emails relationnels et transactionnels, DP, site vitrine, questionnaires, jeu-concours recrutement, lancement de produit, landing pages, ViC sessions… o Recommandations et mise en œuvre des actions visant à la fidélisation client (PMR, élaboration et implémentation d'un programme de fidélité, campagnes d'animations, newsletters relationnelles...) et à l'amélioration de l'expérience + reportings associés. o Recommandations et mise en place des campagnes promotionnelles cross-canal ainsi que des campagnes triggers. o Content marketing : rédaction des textes pour les newsletters FR, site web, articles web et jeux-concours. o Management d'une Chef de Projets et gestion des ressources internes / externes (DA, UX designer, rédacteur free, traducteurs, développeurs) o Développement du CA de l’agence : anticipation des besoins client, identification des opportunités business, participation aux réponses aux appels d’offres. o Analyse du marché et partage des best practices via des workshops client.

- Réalisation, suivi et accompagnement commercial d’outils CRM opérationnels (Trade Marketing, CRM International, E-Retail et E-commerce) pour des campagnes de recrutement / fidélisation françaises et internationales, pour des marques Premium "Luxe/Beauté "​: Christian Dior Parfums Guerlain concernant l'ensemble de leurs franchises beauté (maquillage, parfum et soin) - Gestion quotidienne de la relation client : conseil, accompagnement et réassurance dans le respect des contraintes budgétaires et de planning - Pilotage de l’ensemble des outils CRM réalisés, présentation client et propositions des budgets associés - Brief et suivi des équipes créatives internes (ou freelance), concepteur/rédacteur anglophone, équipes techniques et des prestataires sollicités pour les besoins des projets - Evaluation de la création au regard du brief client et la challenger au regard de l'univers de marque - Management d’une assistante Chef de Projet - Suivi de la marge brute - Parfaite connaissance de la chaîne graphique (fabrication et routage inclus) - Réalisation de tableaux de bord et de suivi des résultats post-projets - Veille et benchmark des techniques de communication pour proposer des actions CRM cohérentes en fonction des besoins de la marque

- Brief, suivi et accompagnement de l’ensemble des équipes sollicitées sur un projet : créatives, techniques et prestataires externes - Réalisation d’outils de communication dans le cadre d’animation réseau : vitrine, habillage de boutique Clients : tous secteurs confondus (Mode, Banque, Automobile et Nouvelles Energies)

Skills: Gestion de projet