Valentine LETZELTER

Mon rôle était de gérer le portefeuille global de projets d'intégrations post-fusion aux processus et applications standards de Philips pour réaliser le business case, sur l’ensemble de la chaine de valeur. Le portefeuille comportait jusqu'à 15 sociétés à intégrer (dont plusieurs > 1500 employés) Principaux résultats: ✓ Prioritisation et Intégration réalisée de 60% des intégrations de plus de 2 ans, gestion du changement et transfert aux divisions produit ✓ Planification des phases d’intégration des 4 acquisitions récentes ✓ Redéfinition et validation par les stakeholders clés (dont le CIO) de la stratégie d'intégration process et système des acquisitions -permettant une transformation plus fluide pour les clients et la réalisation du business case plus rapide

Triodos est l'une des banques les plus durables du monde (1700 employés). Sa mission est de mettre l'argent au service de changements positifs social, environnemental et culturel. Fondée en 1980, elle a 750 000 clients dans 5 pays Européens Mon rôle, au niveau de groupe, était d'améliorer l’excellence opérationnelle pour rester en conformité et réduire le ratio dépenses/revenus Principaux résultats: ✓ Développement d'une culture Lean et d'excellence opérationnelle en formant les employés et dirigeants : par exemple, réduction de 70% du délai d'exécution d’un processus stratégique de crédit tout en augmentant sa fiabilité ✓ Augmentation de la maturité du référentiel de gestion des processus (Process Management Framework): Réactif ➞ Proactif ✓ Coordination d'un programme central contre le blanchiment d'argent : reengineering, standardisation des processus clés et modèle organisationnel – en parallèle au développement Agile d’un outil central ✓ Support au comité de direction dans le déploiement de la Stratégie auprès des managers (mise en place de KPI et d’objectifs)

Staples Solutions est le principal fournisseur Européen de produits, services et solutions de bureau destinés aux petites, moyennes et grandes entreprises en Europe (2000 employés et 1.7Md€ en 2017) Mon rôle était de renforcer la performance du service client et améliorer la marge après le rachat des opérations européennes (16 pays) par un fond d’investissement Principaux résultats: ✓ Définition d'un modèle opérationnel cible et une feuille de route de transformation sur 3 ans, en collaboration avec des consultants externes ✓ Pilotage, activation et mise en oeuvre du programme global d'amélioration continue du service client en Europe ( 7 filiales Européennes ): j'ai formé et coaché un réseau de champions locaux de l'amélioration continue dans chaque unité commerciale ✓ Fluidification de l' expérience client sur toute la chaine de valeur, de la commande à l'encaissement, tout en optimisant les coûts : Approche DMAIC, introduction en France de l'initiative "Best Service is No Service"

L’organisation IB est le leader en éducation internationale qui collabore avec plus de 5000 écoles dans 150 pays (750 employés dans le monde) Mon role était de diriger une organisation projet (13 personnes) et un portefeuille de transformations digitales et business Principaux résultats: ✓ Planification et direction de 6 initiatives stratégiques de transformation (10M€) selon Agile, par exemple : - développement d’un outil de gestion des contenus académiques multilingues - mise en place d’un outil sécurisé de stockage et partage des supports de formation - planification et lancement d’un bac professionnel international - mise en place de la gestion des données clés- Master Data Management (en vue de RGPD) ✓ Recommandations à l'équipe de direction et le comité d'innovation et d'investissement pour la feuille de route à 5 ans, avec la prioritisation de nouvelles initiatives, et l'arrêt d'autres ✓ Professionnalisation de la gestion de projet et de l’organisation projet : Chefs de projets, business analysts, business process analysts- basés en UK, US, Singapour et Pays Bas

Membre de l'équipe de consultants internes (NESTEC) travaillant sur la réorganisation du siège et son déménagement Optimisation de l'équipe Relation Client pour améliorer la relation avec les forces de vente Digitalisation des outils de mobilité des forces de vente Optimisation de la localisation et du nombre de ressources commerciales et administratives