Valentine Petrucci

Assistante haut niveau & bras droit opérationnel – Externalisation administrative et coordination pour dirigeants, startups et PME. Mon objectif : aider les entreprises à gagner du temps, à structurer leur organisation et à se concentrer sur leur cœur de métier, en leur apportant un soutien administratif et opérationnel sur mesure. J’interviens comme un véritable bras droit externalisé, en prenant en main la gestion quotidienne, la coordination de projets et la structuration interne. Mon approche : rigueur, méthode et fiabilité, avec un accompagnement humain et adaptable à chaque contexte. 📋 Exemples de missions réalisées : – Office Manager – Co.Devenir : gestion administrative, suivi Qualiopi, coordination des formations, appui RH et logistique. – IPC Groupe : structuration de la gestion de projets stratégiques et accompagnement méthodologique des chefs de projets. – Educ Dog : suivi RH et freelance, pilotage administratif et coordination comptable. – Autres clients (TPE / entrepreneurs) : gestion du back-office, reporting, organisation et coordination d’activité, optimisation d'activités, mentoring plan d'action et feuille de route.

• Définition et pilotage de la stratégie de transformation et de ses éléments stratégiques et opérationnelles : pilotage co-responsable, comités stratégiques, communauté digitale • Mise en mouvement, soutien méthode, expertise et ressources, plan d’acculturation et de communication interne, accompagnement et conduite du changement • Expérience clients et collaborateurs, efficacité opérationnelle • Redéfinition des modalités d'exécution stratégique: organisation, culture et leadership • Membre du COMEX

• Appui auprès de la direction dans un contexte réorganisationel • Coordination d’équipe et de projet • Management et développement d’un portefeuille Client

• Management des projets digitaux BtoB & BtoC & pour l’ensemble des sites Voyages-sncf en Europe *digitalisation des activités *projets transverses web et mobile: optimisations/ refonte des parcours clients, amélioration de l’expérience utilisateur pour chaque Produit tout au long du parcours : Homepage, tunnel d’achat, compte client, moteur de réservation, panier, post-achat jusqu’au voyage, paiement (gestion de projet, EB, UX, UI, production de contenus digitaux, recette utilisateur) *suivi qualitatif des sites post implémentation et des spécificités du produit, demandes d'évolution/ corrections *optimisation de la transformation (hausse du taux de conversion), du cross-sell et de l’up-sell *lancement de nouveaux produits (bus, location de voitures, …) et services online (tchat communautaire, alerte réservation, …) *mobile : transformation en responsive pour transfert du .mobi et développement des applications *pilotage opérationnel et budgétaire *communication transverse sur les réalisations à l’ensemble du Groupe • Développement de l’autonomie clients et du selfcare (aide en ligne, FAQ, modules d’accompagnement client) *pilotage de l’accompagnement clients online, définition des parcours clients et wordings adaptés aux usages et besoins des différents marchés, benchmark des évolutions des marchés, en situation nominale et en situation perturbée (crise, travaux…) *éditorial : analyse des besoins clients, définition des contenus éditoriaux *optimisations des parcours et du niveau d’informations délivré aux clients • Management multiculturel : 5 ETP dont 1 au UK

• Warehouse Receipt Reliability Project • Project organisation and management, intern and extern collaboration process • Organization and Development, adaptation and inter personal qualities • Project Communication, actors logistic y coordination

• Optimisation de la gestion des stocks et l'amélioration du taux de service