Valérie Wegrzecki

– Pilotage de la structuration d'un groupe de 4 sociétés du bâtiment (rénovation, construction, menuiserie, désamiantage) dans un objectif de croissance, de modernisation des outils et d'optimisation de la rentabilité opérationnelle. – Équipe : Management transverse des pôles travaux, administratif, RH et financier. – Méthodologies : Pilotage par la performance (KPI), Agilité opérationnelle, Lean Construction, Conduite du changement. – Audit & Diagnostic: Analyse des flux d'information et identification des goulots d'étranglement entre les bureaux et les chantiers. – Déploiement ERP (Odoo): Pilotage du projet de migration vers Odoo (modules CRM, Ventes, Facturation, Projet) pour centraliser les données des 4 entités. – Digitalisation terrain : Mise en place d'outils de suivi de production en temps réel (Trello/Google Workspace) pour les conducteurs de travaux et chefs de chantier. – Optimisation des Processus : Modélisation et déploiement de nouveaux parcours "Vente-Production-Facturation" permettant de réduire les délais de traitement administratif de X%. – Accompagnement au Changement : Coaching des chefs d'équipes et des fonctions supports pour favoriser l'adoption des outils digitaux dans un secteur traditionnellement peu numérisé. – Unification du Groupe : Mise en place d'une gouvernance commune et d'outils partagés pour 4 métiers distincts. – Pilotage de la Performance: Création de tableaux de bord financiers et opérationnels (ROI par chantier, suivi de marge en temps réel).

– Programme de transformation de la gestion de la relation client (CRM) visant à unifier la connaissance des entreprises du territoire et à fluidifier la coordination entre les différentes directions métiers et services consulaires. – Équipe : Direction de l'Organisation, IT, experts métiers (Conseillers entreprises) et intégrateurs externes. – Méthodologies: Agile (Scrum/Kanban), Ateliers de co-construction, Cartographie de processus, Stratégie d'adoption. – Product Management: Pilotage de la roadmap Salesforce, arbitrage des demandes d'évolutions et priorisation du backlog en fonction de la valeur métier. – Cadrage & UX : Animation d'ateliers avec les utilisateurs finaux pour traduire les besoins "métier" en fonctionnalités Salesforce (Lead management, opportunités, reporting). – Optimisation des Processus : Formalisation des parcours utilisateurs cibles pour garantir une donnée de qualité et une meilleure synergie entre les pôles (Export, Création, Innovation, etc.). – Coordination IT/Métier : Pilotage de l'intégrateur technique pour assurer la conformité des développements et le respect des jalons de livraison. – Change Management: Conception et animation des sessions de formation, création de supports pédagogiques et suivi de l'adoption post-déploiement. – Centralisation : Harmonisation des pratiques de gestion client pour l'ensemble des conseillers de la région Hauts-de-France. – Pilotage: Mise en place de tableaux de bord de performance (KPIs) permettant un pilotage en temps réel de l'activité commerciale et de l'accompagnement des entreprises. – Adoption : Amélioration significative du taux de complétion des données dans l'outil grâce à la simplification des parcours de saisie.

– Pilotage de l'amélioration continue et de l'optimisation d'un portefeuille de 50 outils digitaux (front-office magasin et self-care client). L'objectif était de stabiliser l'écosystème en traitant prioritairement les irritants majeurs pour garantir la fluidité du parcours d'achat. – Équipe : Coordination transverse de plusieurs Squads Produit, Équipes IT et Directions Métiers. – Méthodologies : Agile (Scrum/Kanban), Gestion de backlog multi-produits, Arbitrage Valeur/Effort, Analyse de la voix du client (VOC). – Audit & Diagnostic des Irritants : Identification et analyse systémique des points de friction remontés par les conseillers de vente et les clients. – Product Management & Priorisation : Pilotage des roadmaps d'évolution. Arbitrage des fonctionnalités en fonction de l'impact sur l'expérience utilisateur et de la charge de développement. – Coordination Inter-Squads : Synchronisation des développements entre les différentes équipes produit pour assurer une cohérence d'interface (UI) et de parcours (UX) sur les 50 outils. – Formalisation & Delivery : Rédaction des User Stories, suivi du cycle de production et validation des livrables via des phases de tests itératifs. – Suivi de Performance: Pilotage du budget et des indicateurs de santé des produits (taux de disponibilité, satisfaction utilisateur). – Efficacité Opérationnelle: Réduction de 75% du volume de tickets de support grâce à la refonte ciblée des parcours les plus critiques. – Amélioration de l'UX : Augmentation du taux d'autonomie des clients et de la productivité des vendeurs en magasin. – Cohésion d'Équipe : Maintien d'un haut niveau d'engagement et d'une dynamique positive au sein des squads malgré un contexte technique initialement complexe (forte dette d'irritants).

– Pilotage de l'amélioration continue et de l'optimisation d'un portefeuille de 50 outils digitaux (front-office magasin et self-care client). L'objectif était de stabiliser l'écosystème en traitant prioritairement les irritants majeurs pour garantir la fluidité du parcours d'achat. – Équipe : Direction Expérience Client, Digital, IT, Services et Data. – Méthodologies : Design Thinking, Immersion terrain, Entretiens semi-directifs, Atelier de priorisation "Gommétocratie" et "Planning Poker" (Fibonacci). – Audit et acculturation : Réalisation de 100 interviews (clients et internes) et 4 jours d'immersion terrain, totalisant 150 heures d'échanges pour cartographier les usages. – Analyse des besoins : Recensement et structuration de 342 besoins fonctionnels (216 collaborateurs / 126 clients) classés par valeur ajoutée. – Cadrage fonctionnel : Définition de cas d'usage disruptifs : encaissement mobile (Q-Boosting), SAV en autonomie / visio, et vente à distance via réseaux sociaux. – Stratégie Device : Rédaction du cahier des charges et préconisation technologique (Arbitrage Smartphone vs Tablette) basée sur l'adhésion des équipes (100% de préférence smartphone). – Roadmap & Accompagnement : Co-élaboration de la stratégie de déploiement incluant les volets RH (BYOD, droit à la déconnexion) et la création d'un réseau d'ambassadeurs. – Livrable stratégique : Cartographie complète des 4 parcours clients cibles en mobilité (Magasin, En ligne, Drive, Clic & Collect). – Priorisation : Sélection de 20 idées majeures à fort ROI via un processus collaboratif impliquant les directions clés. – Vision SI: Positionnement de la mobilité comme pilier central de la stratégie Sl de Boulanger (approche Mobile First dès la conception).

– Refonte globale du programme de fidélité national (plusieurs millions d'adhérents) pour fluidifier le parcours client et optimiser les tunnels d'adhésion/réadhésion dans une logique cross-canal. – Équipe : Direction Relation Client, IT, Marketing et relais magasins. – Méthodologies: Agile, Analyse de processus cross-canaux, Product Management, Tests d'acceptation. – Cadrage & Spécifications: Recueil des besoins auprès des directions métiers et traduction en spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories) pour les flux d'adhésion (Magasin, Web). – Architecture du Parcours Client : Conception de solutions fonctionnelles permettant une expérience sans couture entre le self-care client (web/app) et l'accueil en magasin. – Gestion du Backlog : Priorisation des fonctionnalités en fonction de la valeur business, de l'effort technique et des arbitrages budgétaires de la Direction Relation Client. – Médiation Métier/IT : Accompagnement des équipes de développement pour assurer la compréhension des enjeux métiers et le respect des contraintes techniques. – Stratégie de Recette : Définition du plan de tests, rédaction des cahiers de recette et pilotage de la recette métier pour garantir la qualité de livraison avant mise en production. – Optimisation du Tunnel : Simplification du parcours de réadhésion, réduisant les frictions pour le client et le temps de saisie pour les conseillers en magasin. – Omnicanalité réelle : Unification des processus d'adhésion permettant au client de débuter son parcours sur un canal et de le finaliser sur un autre sans perte de données. – Qualité Produit : Sécurisation de la mise en service grâce à une phase de recette rigoureuse et alignée sur les besoins utilisateurs.

– Lancement stratégique de la plateforme Aushopping, marketplace digitale destinée à digitaliser l'offre des centres commerciaux du groupe. Projet "from scratch" incluant le portail web et les applications mobiles iOS/Android pour transformer l'expérience shopping physique via le digital. – Équipe : Direction Organisation, Équipes Métiers, IT et intégrateurs externes. – Méthodologies : Agile (Scrum) avec coaching dédié, Ateliers de co-conception, UX Design, Conduite du changement. – Cadrage & Vision Produit : Analyse des besoins fonctionnels et modélisation des processus métiers cibles pour une plateforme multi-vendeurs (Marketplace). – UX & Design de Parcours : Conception des parcours utilisateurs innovants intégrant la géolocalisation indoor, la navigation interactive en centre commercial et les notifications push contextuelles (marketing de proximité). – Product Ownership : Élaboration et gestion du backlog produit. Rédaction des User Stories et définition des critères d'acceptation. – Pilotage Mobile : Supervision du cycle de développement des applications natives iOS et Android, avec un focus particulier sur l'ergonomie mobile (Webmobile & Apps). – Coordination Technique : Interface entre les métiers et les développeurs/intégrateurs pour garantir l'alignement entre la vision produit et les capacités de la plateforme de gestion de contenus (CMS). – Qualité & Recette : Stratégie de tests, rédaction des scénarios de recette fonctionnelle et pilotage des phases de validation avant mise en production. – Lancement réussi : Mise en ligne de la première version de la marketplace et déploiement des applications mobiles sur les stores. – Innovation Omnicanale: Création d'un pont digital entre les boutiques physiques et les clients (Drive piéton, actus centres, promotions géolocalisées). – Acculturation Agile : Transition réussie des équipes métiers (et de moi-même) vers les cycles itératifs et la culture produit.

– Accompagnement de grands comptes du Retail et des Services dans la conception et le déploiement de dispositifs digitaux innovants (Web, Mobile, Bornes interactives). Gestion simultanée de multiples projets en mode agence, avec un focus sur l'omnichallenge et la digitalisation du point de vente. – Équipe : Management transverse d'équipes pluridisciplinaires (20+ personnes : développeurs iOS/Android/Web, UX/UI designers, experts marketing). – Méthodologies : Cycle en V, prémices de l'Agilité (itérations), Pilotage par les KPIs, Ateliers de cadrage stratégique. – Pilotage du Delivery: Gestion du cycle de vie complet de projets complexes (budgets, plannings, ressources) pour des clients leaders : Leroy Merlin, Auchan, Nocibé, Boulanger, Cofidis, Caisse d'Épargne. – AMOA & Conseil : Audit des besoins métiers, animation d'ateliers de conception et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. – Stratégie Omnicanale: Conception de solutions "Store-to-Web" : bornes d'extension de gamme, outils d'aide à la vente (tablettes vendeurs), et applications mobiles géolocalisées. – Gouvernance & Relation Client : Animation des comités de pilotage (COPIL) et de suivi (COPRO). Rôle de conseil stratégique sur l'évolution des roadmaps digitales clients. – Avant-vente: Participation active au développement commercial de l'agence via la réponse aux appels d'offres et la réalisation d'études de faisabilité. – Diversification : Déploiement réussi de solutions variées (E-commerce, Apps mobiles, Bornes en magasin) pour plus de 30 clients grands comptes. – Performance : Optimisation des processus de production interne permettant d'améliorer la rentabilité des projets et la qualité des livrables. – Innovation: Mise sur le marché de dispositifs précurseurs en matière de digitalisation du parcours client physique.