Valéry guerin

PMO - Pilotage services IT de transition 1. Suivi du contrat et garant de la qualité des services fournis au client REBM Préparer et animer les comités de suivi (hebdomadaire) et de pilotage (mensuel) Etre l’interlocuteur privilégié du client Assurer le suivi de la performance et des indicateurs associés (SLA) Gérer les alertes et superviser la résolution des problématiques et incidents (prioritaires) Assurer une communication fluide entre les parties prenantes (internes et externes) Mobiliser les experts nécessaires 2. Organiser les travaux de fin du SI de transition Superviser les actions de transferts de données des différentes applications entre les bases de données de Suez vers REBM

🔹Accompagnement des transformations IT / Digital 🔹Accompagnement des transformations organisationnelles (gain en efficacité opérationnelle) ✅Quelques chiffres : +15 clients accompagnés pour 20+ missions réalisées. Dernières missions réalisées : • PMO / Facilitateur pour le déploiement plan de mandature - Conseil départemental • Gestion de projet digital - Agence marketing digital • Gestion de projet digital / Facilitateur en intelligence collective - CCEE Réunion • Gestion de projet - La French Tech Réunion • Pilotage du plan opérationnel d’aménagement d'un territoroire - intercommunalité • Cadrage et pilotage de feuille de route de transformation et refonte de l'offre de services - Centre de services RH pour la fonction publique

** Generali - Conception du modèle organisationnel cible et élaboration du plan de transformation associé (Périmètre : Assurance collective, cible à 3 ans) ** InterAMC - Direction de programme | PMO - Déploiement du tiers payant complémentaire

Contexte : Déploiement de services en ligne de gestion du tiers payants complémentaires aux acteurs de l'Assurance Maladie Complémentaire (AMC). • Participation à la définition et à la mise en place d'une nouvelle direction de programme • Pilotage des 18 projets du programme : co-animation des instances de gouvernance (comités projets, de pilotage ...), Suivi des risques et des plans de mitigation associés, Suivi du planning / plan d'actions, Reporting • Pilotage du projet digital / IT " évolution du portail de contractualisation " • Pilotage opérationnel des services en lignes : Suivi de l’activité, analyse des KPI, reporting, mise en place des actions correctives / résolution des incidents • Suivi du centre d'appel : Analyse KPI, reporting, mise en place des actions correctives / résolution des incidents, formation des équipes sur l'outil

Dans le cadre du programme stratégique « Excellence 2022 » de Generali France, cadrage de la transformation du marché de la protection sociale des entreprises Réalisations 1. Au sein d’une équipe projet sur le volet métier : Diagnostic et description de l’existant (organisation, processus, modalités de pilotage, outils de l’ensemble des services de la filière) Identification des besoins et recueil des objectifs Identification des pistes d’améliorations (processus, outils ...) et des gains potentiels (analyse de l'efficience, rentabilité, l’expérience client au regard des objectifs stratégiques) Formalisation des principes de l’organisation, du fonctionnement de la filière cible et élaboration de la feuille de route métier et IT à 3 ans 2. Chantier Espace client affilié : revue de l’expérience client et de la gestion des services proposés

** Major insurance company - PMO on GDPR project ** Innovation Team - Monitoring the Insurtech ecosystem - Study of large group relations / Startup via Open Innovation ** Major insurance company - Financial department - PMO Solvency 2 - Assistance in managing the annual production of a financial statement specific to France - Assistance in the drafting of subgroup ORSA reports

--> Client : BNP PARIBAS – Steering & Organization department (Financing division) - Business process improvement project and change management Project : Implementation of a dematerialization and workflow tool for credit operations (Retail - national level) Main tasks : - Mapping and optimization of financing processes working closely with business experts - Deployment phase from pilot project to national scale : Change management >Assessment of impacts on Credit back-offices, anticipation of change resistance >Definition and implementation of the training and support plan : Training session, workshops, distance coaching >Definition and implementation of the project communication plan >Identification and implementation of IT functionalities in order to optimize production --> Client : CREDIT AGRICOLE ASSURANCE - PACIFICA – Organization and Information Systems Department – Project management assistance Project : Reworking of an underwriting tool for non life products (individuals clients) - Agile methodology Main tasks : - Business requirement collection and drafting of functional specifications ; - Functional acceptance : design and execution of testing scenarios, bugs management, validation statement writing

BNP PARIBAS BDDF/Banque de détail : Chef de projet métier / Conduite du changement pour le déploiement d’un outil de gestion des crédits Affectation au sein de la Banque de Détail en France (BDDF) – Direction des processus et de l’organisation. Le projet consistait au déploiement national d’une nouvelle version de l’outil Maestro, permettant la gestion des crédits (Front / back) - Périmètre : professionnels et particuliers Réalisations Sur une phase pilote – 3 back offices en France : Cartographie des processus de financement impactés par la mise en œuvre de l’outil Reporting et remontée des problématiques à la suite des immersions avec les gestionnaires, identification des pistes d’améliorations et gestion des évolutions (Interface avec l’équipe IT, mise à jour des spécifications, ateliers avec les experts métiers …) ​ Formation et accompagnement des utilisateurs / gestionnaires back office Gestion du projet (planning, actions, risques, qualité)

--> Co-owner of an innovative business project (Equine genetic field)

Déploiement d’un outil de souscription aux produits IARD (assurance voiture, moto, maison …) sur le marché des particuliers Méthodologie agile utilisée (sprint de 3 semaines) Réalisations Recette fonctionnelle de l’outil et gestion des anomalies avec les équipes IT et métiers : sécurisation de l’acceptation de l’outil par les utilisateurs finaux Mise en place de la communication adaptée avec les utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles Assistance à la gestion de projet (assistance au Product Owner)

--> Allianz – Organization and Information Systems Department - Project management assistance Project : Increase reliability of business applications (contract management, underwriting, CRM) – Life / Non-life / Savings - Functional acceptance test of different tools (design and execution of testing scenarios, bugs management, validation statement writing) ; - Writing of User guides

- Monitoring and control of retail banking activities of the Reunion island subsidiary - Benchmark - First level control

Management of mortgage's applications Financial analysis Customer relationship management