Van Crepin Nyamdi Mienjiem

Ma mission principale vise à transformer les données en informations exploitables pour stimuler la croissance, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité des entreprises opérant dans le domaine des médias et Marketing .

Collaboration dans l’exécution de la stratégie de promotion des formations techniques agrées pour Hilti France. Mise en œuvre des nouveaux services de formations techniques. Analyse des segments de marché et veille concurrentielle, afin de détecter les leviers de différenciation. Contribution à la coordination marketing avec les filiales du groupe et les équipes globales. Soutien à l'organisation des évènements Marketing internes et externes.

Gestion des demandes logistiques de collaborateurs Veille régulière au confort et à la sécurité des personnes sur site Veille régulière à la maintenance technique et l’entretien des biens immobiliers et mobiliers Supervision et Vérification des prestations techniques et logistiques des partenaires extérieures

Collecte, mise à jour et analyse des données clients Contribution à l’élaboration du plan média Participation à la conception des supports de communication Gestion de la relation presse Promotion de l’évenement (IBDLEMANS) via le phoning, le mailing, l’animation des reseaux sociaux Analyse des resultats des campagnes marketing et communication

Gestion complète de la relation clientèle Répartition et gestion des tickets(hubspot) entrants Gestion des appels Gestion de l’expérience utilisateur et de la démarche qualité Gestion de la Ré-acquisition et referencement client Mise en place et développement des grilles décisionnelles et logigrammes du Customer Happiness Manager

Gestion du portefeuille clients professionnels et particuliers Analyse des données de satisfaction client à partir des tableaux de bord et des indicateurs : NPS (Net Promoter Score) Traitement opérationnel des réclamations Préconisation d’amélioration des solutions d’assistance (Service Apres Vente) Formalisation des axes d’ajustement du processus de traitement d’une demande Formation du personnel entrant