Vanessa Basso

- Gérer le traitement et le suivi des dossiers clients via les outils informatiques et logiciels de gestion - Assurer la saisie et l’enregistrement des encaissements dans le logiciel interne - Suivre les paiements et effectuer les relances clients si nécessaire - Réceptionner et traiter les appels, courriels et courriers entrants/sortants - Répondre aux demandes d’information internes et externes avec clarté et efficacité - Mettre à jour et actualiser les bases de données et informations clients

-Gestion multicanale : emails, chat, réseaux sociaux -Optimisation des process pour une meilleure efficacité -Création de réponses personnalisées pour une expérience client de qualité -Résolution proactive des demandes clients pour maximiser la satisfaction

- Assurer une expérience client irréprochable en supervisant chaque étape de la relation client - Coordonner et former les équipes support pour garantir des réponses rapides et pertinentes - Résoudre efficacement les problématiques complexes avec empathie et communication claire - Analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration stratégiques - Mettre en place des solutions personnalisées pour fidéliser durablement la clientèle - Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir la cohérence et l’alignement avec les valeurs de l’entreprise

- Assurer un accueil téléphonique - Accueillir et renseigner le patient sur les horaires de réception, les possibilités de rendez-vous, le - déroulement de l'examen - Actualiser le dossier médical du patient - Réaliser des démarches médico administratives - Tenir à jour les dossiers médico-administratifs des patients - Conseiller le patient lors de démarches administratives (constitution de dossiers, remplissage de formulaires) - Effectuer la déclaration d'actes médicaux auprès d'organismes spécifiques - Encaisser des actes médicaux - Logiciel LOGOS , ROMEXIS

- Assurer un accueil téléphonique - Accueillir et renseigner le patient sur les horaires de réception, les possibilités de rendez-vous, le - déroulement de l'examen - Actualiser le dossier médical du patient - Réaliser des démarches médico administratives - Tenir à jour les dossiers médico-administratifs des patients - Conseiller le patient lors de démarches administratives (constitution de dossiers, remplissage de formulaires) - Effectuer la déclaration d'actes médicaux auprès d'organismes spécifiques - Encaisser des actes médicaux

- Réception et tri du courrier - Collecter les pièces justificatives des assurés - Préparer les dossiers de retraite - Numériser les dossiers - Classement et archivage

- Rédaction de courriers et de mails - Instruction des dossiers - Renseigner, orienter et conseiller les allocataires - Recouvrement des dossiers débiteurs - Echanger auprès des partenaires sociaux via les portails

- Rédaction de courriers et de mails - Gestion des dossiers, classement et archivage - Gestion de base de données - Traiter les réclamations des assurés - Traiter les règlements des établissements

Skills: Encadrer · Gestion administrative · Résolution des réclamations · Gestion des ventes en ligne · Analyse des données · Business-to-Business (BtoB) · Gestion des stocks · Gestion de la relation client (CRM) · Création de documents · Communication d’entreprise · Opérations de service clients · Établir des relations · Gestion de la logistique · Gestion des réclamations · Sens de l’organisation · Facturation médicale · Français · Préparation de documents · Gestion de communauté en ligne · Gestion du service client · Assurer la gestion administrative d'une activité

- Accueillir les parents et les enfants - Participer aux réunions d'équipe - Assurer les soins et l'hygiène de vie quotidienne des enfants - Encadrer un groupe d'enfants - Entretenir l'environnement proche - Assurer la gestion des stocks (produits d'hygiène) - Organiser des activités d'éveil, en lien avec l'éducateur/trice petite enfance - Encadrer, sous la responsabilité du directeur ou d'un responsable technique, du personnel - Assurer la gestion des ouvertures et fermetures

- Accueillir les parents et les enfants - Participer aux réunions d'équipe - Assurer les soins et l'hygiène de vie quotidienne des enfants - Encadrer un groupe d'enfants - Entretenir l'environnement proche - Assurer la gestion des stocks (produits d'hygiène) - Organiser des activités d'éveil, en lien avec l'éducateur/trice petite enfance - Encadrer, sous la responsabilité du directeur ou d'un responsable technique, du personnel - Assurer la gestion des ouvertures et fermetures