Vanessa M

Louvre Hotels Group est un leader mondial de l'hôtellerie, offrant une gamme diversifiée d'hébergements avec plus de 1 600 hôtels dans 60 pays. Son application permet de réserver des chambres, de gérer les réservations, et de découvrir les offres spéciales 🎯 Objectif : refonte de l'application mobile Louvre Hotels Group ios/ android 👀Discovery - Atelier avec l’équipe produit pour définir le parcours utilisateur idéal - Découverte des retours utilisateurs (issus du site back-office qui répertorie les commentaires que les utilisateurs donnent sur notre application et avis utilisateurs sur les stores) et synthèse des retours - Définition d'une user journey map avec les points bloquants et priorisation - Réalisation d'un benchmark - Définition du MVP du user flow - Tests utilisateur afin de valider le parcours de réservation idéal ⭐️Stratégie Construction de la roadmap produit pour le scope Discover en prenant en compte les problématiques majeures rencontrées par les clients et les stakeholders en interne 🔔 Delivery - Rédaction et gestion du backlog et priorisation -Animation des cérémonies agiles 🎯Coaching: -Mise en place de la méthodologie Scrum 🚀 Résultats - Refonte du design complet de l’application en MVP - Définition d’une roadmap pour les améliorations à venir

Je suis intervenue en tant que Product Manager pour accompagné la Squad Crédit de Carrefour Banque afin d'améliorer les parcours de souscription aux crédits et le site de recouvrement. Mon expérience dans le e-commerce a été un atout pour faire le lien avec les équipes de Carrefour.com. Dans le cadre du framework SAFe, j’étais en charge de prioriser et gérer le backlog produit en alignant les besoins des parties prenantes avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. J’ai collaboré avec les autres équipes agiles afin de planifier et superviser les PI. En parallèle, j’ai assuré une coordination fluide entre les équipes de développement, tout en garantissant une livraison continue de valeur pour les utilisateurs. L’équipe était composée de product designers, data, PO, dev et QA, travaillait en méthodologie SAFe. 👀 Discovery : - Réalisation d’un audit sur la partie souscription à un crédit - Identifier les points faibles et opportunités d'amélioration ; analyse des parcours utilisateurs, de la performance technique et de la cohérence avec les objectifs business. Les conclusions de cet audit ont permis de définir des priorités pour optimiser certaines fonctionnalités et l'expérience utilisateur. - Benchmark : comparaison des sites concurrents pour identifier les meilleures pratiques en UX, fonctionnalités et design. - Animation d’ateliers et interviews utilisateurs pour définir les objectifs, prioriser et concevoir le parcours - Identification de la Product Map - Réalisation de la roadmap 🔔 Delivery : Rédaction des besoins UX/UI Suivi du backlog Coordination avec les UX/UI et le métier Suivi des KPI 🚀 Résultats : -La souscription à un crédit est passé de 12 minutes en moyenne à 7 minutes -Un parcours de souscription dédié aux clients connus en 2 minutes + 15% de remboursement sur le site de recouvrement

Kiabi a lancé son site de seconde main en 2020, drivé par des KPIs. Je suis intervenue en tant que Product Manager pour améliorer le parcours utilisateur que ce soit sur la site ou l'application, afin de se différencier de la concurrence. J’ai mis en place la méthodologie scrum au sein de l’équipe composée de 10 personnes (UX/UI, développeurs APP IOs et Android, développeurs front et back, QA, data ) 🎯 Coaching : - Mise en place de la méthodologie Scrum au sein de l’équipe - Change management : amélioration du le workflow de la discovery - Evolution des process de delivery sur les rôles et responsabilités (PO / Tech/ Scrum/ Designer) - Mise en place de réunions pour donner de la visibilité au top management 👀 Discovery : - Réalisation d’un audit sur le site et l’application pour identifier les points faibles et opportunités d'amélioration : analyse des parcours utilisateurs, diagnostic de la performance technique et vérification de la cohérence avec les objectifs business. -Benchmark de Kiabi avec ses sites concurrents pour identifier les meilleures pratiques en UX, fonctionnalités et design -Animation d’ateliers et interviews utilisateur pour définir les objectifs,prioriser et concevoir le parcours - Définition des OKR et suivi des KPI - Amélioration continue du datastudio - Suivi des retours utilisateurs avec le service client pour avoir les retours qualitatifs - Définition et mise en place de la roadmap 🔔 Delivery: - Rédaction et suivi du backlog (création d'epics et rédaction des users stories) - Coordination avec les UX/UI et le métier 🚀Résultats : +15% de bons d’achats utilisés sur la cagnotte - Parcours de mise en ligne d’une annonce inférieur à 2 minutes en moyenne -Ajout des membres de la famille : + 21% de produits achetés car ils sont dans les produits recommandés) - Amélioration de la note sur les stores : Apple store de 2,9 à 4,8 et de 3,1 à 4,5 sur Android

Useradgent pour Cofidis qui est une société de crédit spécialisée dans les prêts à la consommation et les solutions de financement en ligne. Je suis intervenue en tant que Product Manager dans le cadre de la refonte du parcours de souscription à un crédit, où j’ai pu accompagner et leader les équipes design et métiers sur les premières étapes de la discovery. ⭐️Strategie: - Accompagnement et suivi des UX - Audit : J’ai réalisé un audit de parcours de souscription sur le site pour identifier les points faibles et opportunités d'amélioration. J’ai analysé des parcours utilisateurs, la performance technique, et la cohérence avec les objectifs business. - Benchmark : J'ai analysé les sites concurrents pour identifier les meilleures pratiques en UX, fonctionnalités et design. - Atelier pour analyse concurrentielle 🚀 Résultats : - Recommandation et définition du MVP - Recommandation

Cheerz est une entreprise spécialisée dans l'impression photo, offrant des produits personnalisés comme des albums, tirages, et objets photo. Elle se distingue par une application simple et intuitive qui permet aux utilisateurs de créer des souvenirs. Je suis intervenue en tant que Product Manager pour améliorer le parcours de création d’album photos, au sein d’une équipe de 2 UX designer, 7 développeurs et 2 QA. Dans une démarche d’amélioration continue, je me suis appuyée sur les KPIs et les tests utilisateurs afin de définir une roadmap de refonte du parcours de création d’album photos. 👀 Discovery: - Réalisation d’interview utilisateurs - Suivi des Kpi et analyse 🔔 Delivery: - Rédaction et suivi du backlog - Gestion d’équipe sous la méthodologie scrum 🚀Résultats: - Amelioration de la conception d’album photo : - Panier moyen de 16 € à 18 €

Valorissimo est une place de marché digitale mettant en relation promoteurs et prescripteurs pour assurer la commercialisation de logements neufs auprès du marché français des investisseurs. En tant que Product Manager, j'ai mené une phase de discovery pour analyser l'existant et recueillir des insights auprès des professionnels du secteur. Cette étude approfondie a révélé un certain nombre de points bloquants,justifiant la refonte du site afin d'améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la fidélisation des clients sur cohérent. 👀 Discovery : - Identification et recherches de KPI - Construction de l’interview utilisateurs - Tests utilisateurs - Analyses de données - Recommandations 🎯 Résultats: L’analyse a permis d’appuyer le besoin d’amélioration du produit pour débloquer du budget pour d’effectuer une refonte

Wooskil est une entreprise de mise en relation multi spécialiste BtoBtoC pour les professionnels et particulier à destination de ceux qui souhaitent un service. En tant que Product Manager j'ai mené la refonte du site BtoBtoC pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les performances. En parallèle, j'ai fait monter en compétence mes collaborateurs sur les pratiques du Product Management, en utilisant des cas concrets, tels que la refonte de la homepage et des fiches produits, afin de leur transmettre les bonnes pratiques et ainsi pérenniser les améliorations. Mon objectif était de traduire les besoins utilisateurs en fonctionnalités concrètes, validées par les fondateurs. 🎯 Coaching : - Mise en place de la méthode agile - Gestion d’équipe sous la méthodologie scrum 👀 Discovery: - Réalisation d’interview utilisateurs - Suivi des Kpi et analyse 🔔 Delivery: - Rédaction et suivi du backlog - Identification et recherches de KPI - Construction de l’interview utilisateurs - Tests utilisateurs - Analyses de données - Recommandations 🚀 Résultats: L’équipe est formée à l’agilité, la méthodologie scrum

Sarenza est un site e-commerce spécialisé dans la vente de mode, chaussures, sacs et accessoires pour hommes, femmes et enfants. J'ai accompagné Sarenza dans la croissance du site et de l’application en France et à l’international. Mon objectif était de rendre le parcours plus intuitif, transparent afin de répondre aux besoins du client et améliorer le business de l’entreprise. Je suis intervenue en tant que Product Manager au sein de la team expérience. Dans mon équipe, il y avait deux Product Owners en charge du delivery et une équipe de développeurs externes. 🎯Coaching: - Conduite du changement - Mise en place de la méthodologie scrum au sein de l’équipe - Change management : amélioration du workflow de la discovery - Evolution des process de delivery sur les rôles et responsabilités (PO /Tech/ Scrum/ Designer) - Mise en place de réunions pour donner de la visibilité au top management - Mise en place et suivi des actions d'amélioration continue au sein des squads 👀Discovery: - Analyse des impacts avec product design, la data et le métier - Réalisation de tests utilisateurs - Animation d’ateliers - Suivi des KPI ⭐️ Strategie: - Définition et présentation de la roadmap 🔔 Delivery: - Rédaction des Epic, Feature, User story, Critères d'acceptations 🎯 Résultats: - Optimisation du parcours contact service client - Refonte de la homepage et des sous home - Mise en place de la RGPD - Refonte du parcours acquisition de bases de données: + 40% d’adresses récoltés - Refonte du parcours de l'application: page liste, filtres, fiche article, page favoris, parcours check out

Avec 5 millions de vues par mois Carrefour.com est considéré comme un des leader du e-commerce Français. En tant que Product Manager j’étais en charge d’assurer la qualité de l’expérience client pour le paiement sur le site. J’ai travaillé en méthode SAFe avec un rythme soutenue de livraisons toutes les semaines ce qui permet une amélioration continue. 👀Discovery: - Participation à des ateliers projets - Identification des besoins - Analyser la capacité en T-shirt sizing - Identifier les MVP - Prioriser 🔔Delivery: - Rédaction de User story - Suivi des actions - Réalisation de recette - Coordination avec les différentes équipes entrant dans le processus de recette et de validation 🚀Résultats: - Optimisation de réservation de créneaux pour le mode de retrait - Mise en place du programme de fidélité - Changer/ renseigner les informations personnelles via le panier - Possibilité de changer de mode de retrait (drive vs livraison) - Afficher un message personnalisé pour les erreurs que certains clients peuvent rencontrer - Mise en place de donation à des associations dans le panier

La FNAC, leader de la distribution de produits culturels et électroniques, enrichit régulièrement son site e-commerce. En tant que Product Owner, j'ai piloté un ensemble d'actions visant à l’amélioration en continue de l'expérience utilisateur sur le site La FNAC, tout en respectant les contraintes business. J’étais également en charge de l'harmonisation des pratiques avec Darty. Parmi les évolutions menées : refonte graphique des fiches articles, intégration de la billetterie dans les résultats de recherche, et déploiement du service clic-and-collect en Espagne et au Portugal. 👀Discovery: -Analyse des impacts du projet avec l’UX et le métier 🔔Delivery: -Rédaction de Users Story -Animation du comité de suivi -Suivi des développements et DSM -Coordination avec les équipes UX et le métier -Réalisation et suivi de la recette -Coordination avec les différentes équipes entrant dans le processus de recette et de validation - Mise en production : réunion go / no go, priorisation des correctifs restants ⭐️Strategie Mise en place de rituel de communication avec le métier: 1- pour favoriser les échanges entre les besoins, les contraintes, définir un MVP 2- pour faire une démo des évolutions lors des sprint 🚀Résultats: -Rationalisation du projet en fonction des capacités et du niveau de maturité de chaque métier -Mise en production des projets dans des délais raisonnables et un contexte sain - Conduite de plusieurs projets simultanés

Nextedia est une agence digitale globale experte dans les domaines suivants : référencement, acquisition de bases de données, stratégie réseaux sociaux, mobile. Je travaillais dans le pôle commercial acquisition de bases de données. Notre équipe constituée de 15 personnes était donc chargée de répondre aux problématiques clients liées à l’enrichissement de leurs bases à travers la collecte de données : tout critère pertinent pouvant définir une cible et une catégorie socioculturelle et socio-professionnelle. J’ai eu l’occasion de travailler pour les clients suivants : Galeries Lafayettes, Monoprix, Showroomprive, Total. ⭐️Strategie: - RDV Prospects, prise de brief - Détection et analyse des besoins, adaptation de l’offre commerciale - Rédaction de recommandations stratégiques - Réponse aux appels d'offres 🚀Résultats: - Enrichissement de nos prospects sur Salesforces - Création de jeux concours innovants