Vanessa Morawiec

Assistance et sécurité : ● Demande de services pour nouvel arrivant ● Prévention auprès des utilisateurs quant à la sécurité, sauvegarde des données et sensibilisation à la continuité de services ● Attribution de droits utilisateur sur Active Directory et Gestion de mots de passe ● Réactivation et déverrouillage de comptes AD ainsi que la vérification de logs ● Lancement de scripts de mise à jour antivirus et sécurité ● Gestion et déblocage du Bitlocker ● Mise à jour des blacklists / whitelists d’adresses mail / domaines Software et bureautique: ● Mise en service des ordinateurs des nouveaux arrivants / renouvellement de matériel ● Installations, mises à jour, désinstallations des différents logiciels ● Support technique de logiciels type traitement de texte / messagerie / tableur / etc Téléphonie: ● Demande de création de ligne fixe et mobile ● Mise en service des outils utilisateurs et installation des applications ● réattribution de lignes téléphoniques Imprimantes: ● Installation des pilotes et mise en service sur poste de travail (dans et hors domaine) ● Maintien de la continuité de service ● Alertes et créations d’incidents pour rupture de stock consommables ● Enrôlement des badges pour imprimantes Ticketing: ● Création, suivi et clôture des incidents ● Création, suivi et clôture des demandes ● Contrôle qualité de tickets ● Référente pour la gestion des Incidents Généraux Formation nouvel arrivant: ● Formation sur le savoir être dans les locaux ● Formation sur les outils téléphoniques ainsi que sur l’aisance au téléphone ● Formation sur l’outil de ticketing et les process des incidents / demandes Base de connaissance: ● Création d'une base de connaissance complète suite à la reprise d'activité du support auprès de l'ancien prestataire

Assistance et sécurité : ● Prévention sécurité des données auprès des utilisateurs ● Formation sur l’utilisation et l’importance des mots de passe ● Attribution de droits utilisateur sur Active Directory et Gestion de mots de passe ● Réactivation et déverrouillage de comptes AD ainsi que la vérification de logs ● Assistance utilisateurs pour la création de profils et groupes temporaires Gestion et déblocage du Bitlocker ● Mise à jour des blacklists / whitelists d’adresses mail / domaines Testing: ● Assistance utilisateurs dans le domaine de la recherche pour le test d’articles avant la mise en production Software et bureautique: ● Mise en service des ordinateurs des nouveaux arrivants / renouvellement de matériel ● Installations, mises à jour, désinstallations des différents logiciels ● Support technique de logiciels type traitement de texte / messagerie / tableur / etc Imprimantes et terminaux mobiles: ● Installation des pilotes et mise en service sur postes de travail et lecteur code barre et Rfid ● Maintien de la continuité de service ● Enrôlement et gestion des badges pour imprimantes Ticketing: ● Création, suivi et clôture des incidents ● Création, suivi et clôture des demandes ● Contrôle qualité de tickets Formation nouvel arrivant: ● Formation sur le savoir être dans les locaux ● Formation sur les outils téléphoniques ainsi que sur l’aisance au téléphone ● Formation sur l’outil de ticketing et les process des incidents / demandes