Vanessa Perera

– Optimisation et refonte de fiches produits (descriptions, UX/UI, storytelling, copywriting) – Audits de parcours client ou des recommandations e-commerce – Appui ponctuel en service client (réponses aux mails ou messages clients) Clients : - Ouate Paris : Création et optimisation de 50 fiches produits e-commerce (copywriting, structure, SEO produit) Mise en ligne et intégration de contenus sur Shopify Amélioration de la lisibilité et de la conversion des pages produits Contribution à la cohérence éditoriale et le ton d’une marque skincare enfant

- Optimisation du cross selling - Création de lookbook - Gestion du catalogue produits & site web - Gestion du Pinterest - Gérer les demandes et les réclamations des clients par le chat, email et sur les réseaux sociaux en collaboration avec la Social Media Manager - Gestion des échanges et éventuels litiges clients en collaboration avec le logisticien - Réaliser et mettre à jour un tableaux de suivi de litiges clients en cours - Traitement des retours et remboursements - Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison - Gestion des avis Trustpilot

- Gestion d'un portefeuille de marques de mode enfantine/puériculture/beauté/déco: Activist, Atelier Nubio, Aymara, Barnabé aime le café, Beldy, Birdie, Bloomingville, Cam Cam, Camomille London, Charlie Crane, Dermalogica, Dijo, Emile & Ida, Favorite people, Faune, Ferm living, Fresk, Gabrielle Paris, Hay, Hello Simone, Holidermie, Holi & love, Hygée, Jojo Factory, Letter to the world, Liewood, Lorena canals, Maison de vacances, Maison Sarah Lavoine, Mini bloom, Mimitika, Nobodinoz, Numéro 74, Odacité, Oliver Furniture, Ouate, Risu Risu, Rose in April, Rylee + cru, Soin de soi, Studio Romeo, Talm, Umaï, & tradition) - Collecter des informations auprès des marques et/ou acheteuses - Collaboration avec l’équipe content - Rédaction et enrichissement des fiches produits (Akeneo) - Traitement des visuels - Mise en ligne des produits - Amélioration de l'expérience client sur le site

Bonton est une marque de vêtements pour enfants et est le premier Concept store familial devenu un lieu de vie unique et incontournable. La marque s’adresse aujourd’hui aux bébés, aux enfants mais également à leurs mamans. En tant que chargée d’e-commerce et relations clients, je pilotais l’activité du site axés sur des missions opérationnelles et business. De nombreuses missions en découlent: - Gestion quotidienne des mails et appels clientèle du service client (Zendesk) - Gestion du Back Office/ CMS (Magento, Salesforce) et du catalogue produit : suivi et mise en ligne des produits, intégration des fichiers, rédaction et optimisation des fiches produits, suivi des traductions, mise en ligne des visuels. - Optimisation e-merchandising en suivant le calendrier commercial : optimisation de l’ordre d’affichage des produits, création catégories, modification arborescence, gestion du cross sell, UX (améliorer la navigation & le parcours client)… - Déploiement de l’animation commerciale sur l’e-boutique: créer, tester et configurez des opérations promotionnelles, créer des landing page - Gestion des contenus du site : mise à jour des éléments de la home page et les informations clés sur le site (CGV, store locator, service de réservation coiffeur) - Suivi et reporting mensuel des performances du site, KPI: (taux de conversion, fluidité des parcours clients, délai d’expédition, taux d’annulation, taux de retour, stock, abandon panier, panier moyen…) Pilotage des KPI : analyse des ventes, gestion des ruptures/stocks → lorsque j’étais en poste les ventes ont augmenté de 20% Bonton m’a beaucoup apporté tant sur le plan moral et professionnel, j’ai développé mon empathie et mon sens analytique lors de divers projets.

By Bamboù​ est un site de revente et d’achats de vêtements d’occasion pour enfants de 0 à 10 ans ainsi que du matériel de puériculture, du linge de lit et de la décoration. Créée en Mai 2017 par deux sœurs : Candice et Emilie qui ont eu une envie commune de consommer la mode pour enfants différemment en donnant une nouvelle vie aux vêtements. En tant qu’assistante gestion des opérations marketing, mon poste était axé sur la coordination stratégique des campagnes d’emailing et la production de ses emails. De nombreuses missions en découlent: - Création & envoi des campagnes emailing (texte, mise en page, conception, images, animations ciblage…) selon le planning éditorial (Mailchimp, SendinBlue), - Suivi des résultats (taux de rebonds, d’ouverture, clic, délivrabilité, désabonnement, conversion, suppression) suivi des ventes, suivi et analyse quotidien des KPIs des différents canaux d'acquisition et de fidélisation (Google Analytics) et benchmark des newsletters ​ → Grâce à mes analyses cela a permis de pousser les ventes de 15% - Gestion du service client - Préparation, envoi et suivi des commandes du site web - Création de contenu créatif pour les réseaux sociaux - Gestion du planning éditorial newsletters & stories Instagram - Optimiser l'UX: analyse du comportement des internautes sur le site (Smart Look) - Gestion & création de la Home Page - Gestion du Back Office (Magento) J’ai pris goût à m’aventurer dans une startup. De plus, j’ai apprécié de travailler de nouveau au côté de ces deux sœurs adorables, et dans cette structure puisque c’est un univers doux, chaleureux et inspirant qui me plaît. By Bamboù est une petite famille qui m’a aidé à développer de plus en plus de qualités.

Enfance Paris est une marque haut de gamme de soins naturels pour bébés et enfants. En tant qu’assistante commercial & marketing, j’étais en charge de la prospection commerciale et de projets marketing. De nombreuses missions en découlent: - Prospection téléphonique et mailing aux clients B to B revendeurs français et internationaux - Suivi et mise à jour quotidien du portefeuille client - Edition de bons de commande et de factures (Dolibarr) - Mise à jour des demandes d’échantillons B to C - Reporting du CA mensuel des revendeurs FR & AN - Rédaction d’articles pour le blog en français & anglais - Gestion des campagnes de mailing B to C, B to B anglais & français, prospects anglais & français (Mailjet) - Gestion des mails SAV - Développement du CRM - Mise en place de nouveaux partenariats avec les influenceurs En intégrant cette entreprise de taille humaine, j’ai pu découvrir la cosmétique enfantine et la partie commerciale dont la prospection qui demande une certaine persévérance et patience.

My baby factory est un concept store en ligne spécialisé dans les cadeaux de naissance, chaussons et accessoires pour bébés et enfants. En tant qu’assistante e-commerce & marketing, j'ai pu participer à la refonte du site ce qui fut un très grand chantier. De nombreuses missions en découlent: - Traitement et préparation des commandes (Prestashop) - Gestion des stocks - Gestion de l'identité visuelle de la marque - Aide à la mise en place d'une nouvelle collection - Gestion de la refonte du site: shooting packshots, proposition de nouvelles fonctionnalités, création du FAQ, proposition de modifications du site (arborescence, ergonomie, création d’onglets) - Création de contenu pour Instagram - Aide à la préparation du shooting de la collection A-H 2018 - Participation à l'organisation de l’événement presse de la marque J’ai pris goût à m’aventurer dans une startup où j’ai pu suivre de A à Z son organisation et sa stratégie. J’ai eu l’occasion d’être plus responsable et de travailler en équipe

By Bamboù​ est un site de revente et d’achats de vêtements d’occasion pour enfants de 0 à 10 ans ainsi que du matériel de puériculture, du linge de lit et de la décoration. Créée en Mai 2017 par deux sœurs : Candice et Emilie qui ont eu une envie commune de consommer la mode pour enfants différemment en donnant une nouvelle vie aux vêtements. En tant qu’assistante e-commerce & digital, je gérais la gestion des produits en conciergerie et l’animation du blog. De nombreuses missions en découlent: - Gestion des produits en conciergerie: préparation des articles à shooter, prise des photos, mise en ligne des produits (contrôle qualité), rédaction des fiches produits et intégration dans le back office (Prestashop) - Préparation des commandes - Création de contenu créatif pour l'édito (WordPress) - Gestion des retours/ conseils clients - Mise en place des partenariats avec les marques désirant vendre leur collection sur By bamboù à travers les ventes éphémères. - E-merchandising - Gestion du Pinterest En intégrant cette entreprise de taille humaine, j’ai pu découvrir mon goût pour l'e-commerce et j’ai acquis un esprit d’équipe et une certaine créativité.

- Accueillir les clients et les conseiller - Clôturer la vente - Présenter et proposer les services et avantages de l'enseigne - Contribuer à la gestion des rayons - Préparation des soldes - Veiller à la qualité d'exposition des produits dans le magasin - Participer au merchandising