Vattana CHHAY

- Pilotage opérationnel de la migration aux côtés de la Business Product Owner : recette de la plateforme, relais IT et sécurisation de la continuité de service. - Reprise et adaptation des workflows triggers V7 en V8 : variables de personnalisation, optimisation via le nouveau modèle de données, mise en place d'alertes. - Migration des templates transactionnels V7 → V8 avec les équipes IT, recette et GO prod conjoint. - Cadrage des briefs à destination des équipes transverses (studio, data, IT). - Création de supports (documentation, formations, tutoriels) pour accélérer l'autonomie de l'équipe CRM sur les nouvelles briques fonctionnelles.

- Accompagnement stratégique CRM : nouveaux parcours clients et redéfinition du cycle de vie client. - Mise en place d'un nouveau moyen de paiement client final : la carte cadeau

Responsable du projet de transformation digitale du groupe (2018 -> 2020) et de la création du pôle CRM DATA ( depuis 2020) - Elaboration du RFP, choix de la solution et ordonnancement du projet - Migration de toutes les BDD des clubs vers une solution SAAS, permettant d'avoir un RCU - Cadrage des scopes: Product management / Deployment management / Change management - Pilotage des coproj/copil en présence du prestataire/codir/comex + divers métiers - Starter sur les projets : e-commerce avec le lancement du parcours de souscription en ligne, application mobile, borne automate d'inscription en club, borne kiosk de présentation vitrine - Management de 4 personnes - Création du pôle CRM DATA avec prise de responsabilité totale et exclusive en 2020 - Implémentation d'un outil de Marketing Automation (ACS) avec définition en interne d'un Data Model customer and business centric - Gestion du plan de contact CRM sur une fondation omnicanale online (email, sms, web push) - Activations commerciales et éditoriales - Définition des stratégies d'acquisition (lead gen), de conversion (up sell/cross sell et retargeting) et de rétention (churn) - Participation à la définition de l’expérience client digitale (customer journey, personae, nps) - Recherche d’efficacité par l’innovation (tout est réalisé en interne: créa, contenu, html, paramétrage, routage, analyse. Tout ceci en quelques jours seulement) - Analyse des performances et expression des insights - Ambassadeur de la DATA (MEP des chantiers de Data quality, Data analytic, Data Visualisation) - Gestion du budget - Management de 3 personnes Livrés dernièrement: - Data strategy - Data gouvernance - Maturité de la partie monitoring

Consultant certifié Salesforce. Accompagnement des client sur des problématiques liées à la solution Salesforce Marketing Cloud: - Workshop fonctionnels - Paramétrage technique Marketing Cloud sur la plateforme (création des users & permissions, tables, champs, data model, automation workflow, send classifications, analyse) - Paramétrage technique Journey Builder sur la plateforme (création et réflexion des parcours clients) - Paramétrage technique Social Studio sur la plateforme (configuration du social listening) - Paramétrage du connecteur entre Salesforce et Marketing Cloud - Formation des utilisateurs - TMA - Conseils pour le plan de chauffe de l'IP (Warm-up IP) - Conseils en délivrabilité - Conseils et best practice des emails et SMS Références clients: - Natixis (NIE) - UGC - Teezily - Diet Sensor - Hamelin - Celio - Hotels & Préférence - Solocal - Jec Groupe - Snow Leader

Gestion de projet - Identifier les projets CRM répondant aux objectifs business de l'entreprise - Inclure ces projets dans la roadmap e-CRM - Piloter les projets en coordination avec les différentes équipes internes (DSI, Corporate, Marketing, et pays) & externes (partenaires) - Rédactions des spécificités fonctionnelles et recettage des livraisons Gestion opérationnelle e-CRM - Gestion des campagnes multicanales (emails, messages ciblés onsite, autres): création de brief, rédaction des messages, ciblage, supervision de l'intégration & routage. Scope: 24 marchés. - Coordination avec les responsables marchés - Monitoring des performances & propositions d'optimisations - Veille tendances marché / marketing relationnel Gestion opérationnelle e-Commerce - Gérer la mise en place d’un espace e-commerce sur les sites des distributeurs agréés (e-corner) - Contribution de contenu - Mise à jour des sites internet et suivi de projets pour les évolutions Optimisation de l'expérience client - Contribuer à la segmentation client, en s'appuyant sur les données mises à disposition (Outil BI interne) - Proposer des actions ciblées en fonction des segments définis - Optimisation des flux entre les différentes base de données - Création de bases de données multi-table afin d'exploiter au mieux la data collectée Encadrement: 1 personne

Dans le cadre de la refonte du site marketing sur 9 langues et 18 marchés européens, mes principales responsabilités ont été comme suit: Management de projet en étroite collaboration avec la Walt Disney Company aux Etats-Unis : - Mise en place d'une charte qualitative sur le copywriting, - Création des guidelines - Définition de l'arborescence du site - Réorganisation du contenu existant - Gestion du planning et du budget Coordination et mise en oeuvre opérationnelle : - Création du nouveau contenu avec une agence spécialisée - Sélection d'une agence d'adaptation de contenu suite à un appel d'offre - Contact quotidien avec les agences basées à Londres - Validation des contenus auprès des différents départements de l'entreprise - Réalisation de briefs à l'équipe d'intégration de contenu - Accompagnement des intégrateurs tout au long du projet Travail sur le gain en productivité et en valeur ajoutée : - Mise en place d'un processus de création et d'adaptation de contenu - Réflexion sur la manière d'utiliser le contenu comme vecteur d'expérience online - Développement d'un contenu orienté "brand content" - Focus sur l'utilisation du copywriting comme driver de traffic - en concordance avec les best practices SEO du moment - Optimisation constante sur la manière de travailler afin d'obtenir un cercle vertueux

Digital Marketing & Web project : - Optimisation de pages/sections Internet du site www.disneylandparis.com - Gestion de projets web pour la mise en place d'un site événementiel à l'occasion du 20e anniversaire: http://20e-anniversaire-prolongation.disneylandparis.fr/ (Cahier de fonctionnalités - Définition de la stratégie SEO - Recommendations ergonomiques et techniques - Planification - Recettage ) - Analyse du site événementiel et élaboration d'une recommandation - Participation à divers projets annexes (Recettage du Forum officiel Disney: http://go-disneylandparis.com/, data collect, etc...) Direct Marketing & CRM : - Lancement de campagnes Direct Marketing (électroniques et postales) au niveau européen : Brief, ciblage, production, coordination - Mise à jour des tableaux de suivi de performance des campagnes Marketing Direct - Suivi du Benchmark Tourisme - Analyse des campagnes Direct Marketing et élaboration de recommandations

Au sein d'une agence marketing, spécialiste de la data activation : - Gestion des envois des campagnes emailing (logiciel: Cabestan et Email Vision) + Tracking (Weborama) pour les clients - Participation à l’organisation des opérations de recrutements (acquisitions) - Élaboration de reporting : suivi des performances des campagnes et compte rendu mensuel auprès des clients - Assistance au chef de projet web : prise de brief, définition de la mécanique, recettage - Community management sur la page facebook de l'agence

- Gestion du microsite : cars.easyJet.com, en partenariat avec easyJet (optimisation des pages, gestion des contenus, planification des offres, recettage) - Mise en place de plans marketing, principalement online - Création d’offres, de contenus (en anglais) et déclinaison sur les différents supports de communication en coordination avec les pays filiaux (14 pays) - Briefing du webdesigner/webmaster sur les besoins graphiques et l'actualisation des contenus - Analyse de la performance via l’outil Digital Analytix comScore et suggestion d’actions pour accroître les ventes