Véra KEMGUE

– Animation d'ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les équipes métier et IT. – Recueil, formalisation et priorisation des besoins (user stories, backlog, stratégie de tests dans JIRA). – Analyse des impacts fonctionnels et techniques des évolutions demandées. – Configuration avancée : modèle de données, Flows, règles de validation, profils, rôles, règles de partage. – Administration complète de l'org Salesforce : sécurité, hiérarchie de visibilité, automatisations, layouts, permissions. – Développement Apex: classes, triggers, batchs, tests unitaires et appels REST pour les intégrations inter-systèmes. – Conception et intégration d'API REST pour connecter Salesforce au système d'information interne (gestion prestataires et dossiers clients). – Gestion des déploiements (packages, sandboxes, GitLab CI/CD) et support post-production. – Réalisation de la recette fonctionnelle avant la recette métier et suivi des anomalies. – Formation et accompagnement des utilisateurs finaux, rédaction de guides et documentation fonctionnelle. – Environnement : Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Apex, REST API, Flow Builder, GitLab CI/CD, JIRA, Confluence

– Participation aux ateliers de cadrage et d'expression des besoins avec les équipes métiers et support. – Rédaction et priorisation des user stories dans JIRA, analyse d'impact fonctionnel et technique. – Paramétrage du Service Cloud: files, règles d'attribution, automatisations Flow Builder et interfaces Lightning. – Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord dynamiques sous CRM Analytics. – Collaboration quotidienne avec PO, QA et développeurs dans un cadre Agile (Scrum). – Pilotage et exécution de la recette fonctionnelle: stratégie de test, suivi des anomalies et validations métier. – Gestion de la TMA: priorisation, suivi des correctifs et coordination avec les équipes de développement. – Rédaction de guides utilisateurs et animation de formations, diffusion des bonnes pratiques Salesforce. – Environnement : Service Cloud, CRM Analytics, Flow Builder, Lightning App Builder, DataLoader, JIRA, Confluence, Report & Dashboard Builder.

– Animation des ateliers de cadrage et d'expression des besoins métiers (ventes, marketing, support). – Analyse des processus existants et proposition de solutions conformes aux best practices Salesforce. – Configuration du modèle de données: objets personnalisés, relations, rôles, règles de partage et profils. – Conception et implémentation de flux d'automatisations (Flow, Process Builder, Approval Process). – Développement et maintenance de composants Apex (triggers, classes, tests unitaires) et intégration API REST avec le SI du groupe. – Paramétrage avancé des campagnes marketing et intégration avec Pardot. – Création de rapports dynamiques, tableaux de bord et indicateurs pour les directions métiers. – Participation active aux cérémonies Agiles: daily meetings, sprint reviews, planification et rétrospectives. – Conduite du changement : rédaction des guides utilisateurs, sessions de formation, assistance post-déploiement. – Coordination avec les équipes IT internes et le Product Owner pour la gestion des évolutions et anomalies. – Environnement : Sales Cloud, Service Cloud, Pardot (Account Engagement), Apex, REST API, SOQL, Flow/Process Builder/Approvals, Report/Dashboard Builder, DataLoader, JIRA, Confluence, Git, Sandbox Strategy, Change Sets

– Recueil des besoins métier et définition du modèle de données cible. – Configuration d'objets personnalisés et intégration avec Oracle WMS. – Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. – Coordination avec les équipes techniques pour l'intégration des API. – Réalisation des tests et validation des flux de données. – Élaboration des guides utilisateurs et transfert de compétences. – Accompagnement des utilisateurs dans la phase de déploiement. – Maintenance et suivi des évolutions post-production.