Véronique GAVET

Direction de 550 collaborateurs sur 4 sites dans un contexte de transformation : - la Direction Prestations : santé, prévoyance et retraite - la Direction Relation Adhérents - la Direction Prévention et Action sociale - le service de coordination de la relation téléphonique et des réclamations

Pilotage du projet Relation Clients dans le cadre du programme de refonte de l'ensemble du SI : - Application mobile avec le partenaire Almerys - CRM et Extranet sur Salesforce : reprise en interne des développements Mise en production réalisée avec succès le 1er janvier 2024

Périmètre applicatif : CRM (Pega), Digital, Distribution et Marketing Pilotage de la transformation de la Direction : réorganisation et sécurisation d’une direction en situation de crise (6 équipes de 100 personnes + un centre de services de 60 personnes) sur une période de 18 mois • Transformation de la Direction : mise en œuvre d’une organisation efficiente et transverse, plan de recrutement de 15 ETP, développement d’une culture du résultat orientée client et d’un fonctionnement agile, sécurisation des projets et création d’une relation de partenariat et de confiance avec les métiers • Pilotage du plan d’évolution du SI Front Office pour mise en œuvre du plan stratégique de transformation de la Mgen (transformation du modèle opérationnel et du réseau) : mise en œuvre du plan directeur SI défini sur 5 ans

Management d'une équipe de 70 personnes (dont 6 managers) regroupant la MOA et la MOE (sur de l’individuel en prévoyance/emprunteur/action sociale géré sur Graphtalk AIA puis depuis janvier 2018 sur du collectif en santé/prévoyance sur Mutual’IT) dans un contexte de transformation - Change management - définition et mise en œuvre de l'organisation cible : sur deux sites (Paris et Tours) en 2015, puis sur trois sites (Paris, Kremlin-Bicêtre, Tours) en 2017 : plan de recrutement, transfert d’activités entre sites, pilotage des activités confiées à des régies et à des ATG - Leadership et lean management : management collaboratif, capacité à fédérer et à entraîner les équipes vers le succès, réalisation de séminaires (dont Accelerated Solution Environment), coaching d'équipe et teambuilding - Maintien en Condition Opérationnelle et projets réalisés sur AIA (cycle en V ou méthode agile) sans CSC/DXC (développement et paramétrage repris en interne) et sur Mutual’IT avec l’éditeur Stimut - Pilotage de la performance : réduction des coûts continue depuis 2016 (- 7% dès la première année) grâce à l’optimisation des process et livrables, pilotage des engagements coûts/délais/qualité, mise en place d’une feuille de route SI avec les métiers, plan d'action d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs (103 centres de gestion)

Management d'une équipe de 40 personnes gérant le progiciel Graphtalk AIA - Organisation de l'équipe (internalisation des compétences, planification des activités, ...), coordination des travaux avec 10 directions métiers différentes, pilotage de la MOE et de l'éditeur CSC - Pilotage budgétaire et mise en œuvre de 40 projets (Exemples : SEPA, produits emprunteur, offres dépendance et perte d'autonomie, migration et refonte de prestations handicap et orphelinat)

Mise en œuvre d'un nouvel outil de gestion dans le cadre de la refonte du SI de la MGEN - Management et pilotage d'une équipe de 12 personnes : assistance utilisateurs, suivi de production, conception, recette, formation des utilisateurs (3 500 gestionnaires) - Responsable de la conception des offres : pilotage d'ateliers hebdomadaires avec les équipes MOA, MOE, métiers et utilisateurs pendant un an, rédaction de cahiers des charges