Véronique Van Den Molengraft

J’aide les marques et enseignes à transformer leur performance digitale : de la stratégie à l’opérationnel, je conçois et pilote des projets e-commerce, marketing digital & retail media qui font bouger les lignes.

Thinkmarket est un cabinet de conseil en management leader du Business Shift Consulting. Nous accompagnons plus de 50 clients dans plus de 10 secteurs différents dans leurs challenges de transformation business.

Développer l’audience des sites et app (Paris Match, Le JDD, Europe1, Europe2 et RFM) Développer l’abonnement numérique Management d’équipe pluridisciplinaire – 10 personnes Projets : o Pilotage du projet de mise en place du nouvel outil de gestion de campagne (Selligent) o Apporter une culture data et de suivi de la performance au sein des équipes

Management de transition – Responsable e-Commerce Bricomarché (8 mois) Prise en main globale de la BU e-commerce de l’enseigne, avec un triple enjeu : accélérer la performance commerciale, optimiser les parcours clients et assainir les stocks portés, dans une logique de croissance rentable et responsable. ✔ Développement des ventes en ligne – Définition de la stratégie commerciale du site – Pilotage et animation des opérations commerciales clés (promos, offres, temps forts) – Optimisation du e-merchandising et de la qualité des données publiées – Développement du trafic et respect de l’image de marque ✔ CRO & expérience client – Pilotage de la stratégie d’optimisation des conversions (CRO) – Optimisation des parcours clients et de l’ergonomie du site – Intégration et paramétrage du moteur de recherche Algolia ✔ Pilotage de la performance & outils – Optimisation et suivi des KPIs e-commerce (CA, taux de conversion, rentabilité…) – Mise en place de dashboards opérationnels et décisionnels – Création d’outils d’émulation à destination du réseau de magasins ✔ Projet d’assainissement des stocks portés – Suggestion et mise en œuvre d’une stratégie d’écoulement via l’animation commerciale – Optimisation des processus de gestion de commandes – Analyse des potentiels de vente & forecasts – Contribution à une démarche RSE (réduction du gaspillage) Management d’équipe (6 personnes) : pilotage, coordination interservices, montée en compétences.

Responsable e-Commerce & Performance Poste stratégique au sein de Système U, avec pour mission de structurer, piloter et faire croître la performance e-commerce de l’enseigne sur l’ensemble de ses sites marchands (CoursesU, U Drive, U Location, U Traiteur, U Culture, U Billetterie), dans un contexte de refonte de plateforme et de transformation digitale. Mes axes d’impact concrets : 1. Stratégie & pilotage e-commerce : – Définition de la stratégie business des sites avec les associés de la Coopérative – Mise en place de dashboards de performance (trafic, conversion, CA, marge, fidélisation) – Analyse fine des ventes, recommandations d’optimisation (offre, arborescence, parcours) 2. Refonte plateforme & amélioration continue : – Cadrage des besoins métiers (parcours, formats, outils d’animation, tracking) – Contribution au contenu du nouveau site (catalogue, navigation, moteur de recherche IA) – Suivi des performances du nouveau site & satisfaction client post-lancement 3. Parcours client, CRM & conversion : – Refonte complète de la stratégie emailing (formats, ciblage, fréquence) – Mise en place de campagnes anti-churn & nurturing clients – Création de stratégies de searchandising personnalisées via la DMP – Réalisation d'une campagne relationnelle Drive : +33 % de re-commande et +10 % de CA global client 4. Animation commerciale omnicanale : – Définition d’un plan d’animation client digital et magasin – Création d'opérations commerciales croisées (promos, mécaniques drive-to-store) – Participation à la stratégie de communication point de vente 5. Management & organisation : – Restructuration de l’équipe e-commerce & performance – Recrutement & management de 5 collaborateurs – Référente nationale sur les sujets de conversion & parcours e-commerce Un poste à fort enjeu dans lequel j’ai allié vision stratégique, exécution opérationnelle, culture data et pragmatisme retail pour faire grandir durablement la performance e-commerce de l’enseigne.

• Définition et pilotage de la stratégie de Fidélisation client principalement sur les leviers emailing et Réseaux Sociaux • Responsable du parcours clients sur les différents points de contact (site, email, réseaux sociaux…) • En charge des études de satisfaction et connaissance clients • Management de 4 collaborateurs

Responsable E-Merchandising & E-CRM – Carrefour (site non-alimentaire online.carrefour.fr) Poste avec une double responsabilité stratégique : animation omnicanale et performance client, dans le cadre du développement du e-commerce non-alimentaire de Carrefour. Mes missions clés et résultats concrets : 1. Pilotage de l’animation commerciale omnicanale : – Définition du plan d’animation (site, emailing, réseaux partenaires, PLV, prospectus, mass media…) – Uniformisation des messages et du planning des prises de parole – Coordination des temps forts avec les équipes produits, magasins et média – Recommandations sur la priorisation des leviers selon les objectifs (trafic, CA, notoriété) 2. Lancement & promotion du service Click & Collect : – Définition de la charte de communication – Activation de tous les canaux (magasin, TV, PLV, digital, print, email, réseaux sociaux…) – Création de campagnes web-to-store / store-to-web performantes – Exemple : campagne « ticket de caisse » > pic de trafic & best-seller saison 3. CRM & e-merchandising orienté conversion : – Ciblage affinitaire et emailing comportemental (scoring appétence clients magasin) – Optimisation de tout le tunnel de conversion (de la page d'accueil à la confirmation de commande) – Définition de parcours client unifié (compte client, SSO, navigation cross-site) – Digitalisation des outils marketing (catalogues, PLV…) 4. Contribution au développement de l’offre : – Lancement de 6 nouveaux univers produits – Collaboration avec la DSI & prestataires pour les projets ergonomie & fonctionnalités – Augmentation de +20 % du CA généré par le trafic gratuit Une expérience structurante à la croisée du marketing digital, de l’expérience client et du commerce omnicanal, dans un environnement retail complexe et à fort enjeu d’acculturation digitale.