Vickie Verieu

Les marchés évoluent et Lefebvre Dalloz doit s'adapter. Comment alors propulser 200 ans d'expertise juridique vers le digital ? A partir d'octobre 2022, j'ai piloté le premier programme de transformation du groupe avec pas moins de 16 projets pour aboutir au déploiement de Sales Cloud et Service Cloud pour les équipes Sales & Care. Les enjeux principaux : - Harmoniser le processus de vente et le parcours client - Disposer de toutes les informations nécessaires aux Sales et au Care - Recentrer les stratégies de vente sur les marchés En 2025, il s'agit désormais de révolutionner l'expérience client et utilisateur avec le déploiement d'un nouvel outil de facturation et de gestion des abonnements : Zuora Billing. Les enjeux principaux : - Commercialiser les nouvelles offres du groupe dans une seule solution - Automatiser le process Quote to Cash - Offrir une vision 360 aux clients et aux utilisateurs Mes responsabilités : - Coordination de l'ensemble des projets - Management opérationnel des équipes IT (une centaine de contributeurs) - Définition et suivi des plannings et des budgets - Analyse, évaluation et anticipation des risques du programme - Collaboration transversale avec l'ensemble des parties prenantes, de la direction au sponsor en passant par les référents métiers - Synchronisation avec les autres responsables de programme pour identifier les risques et les opportunités et définir les dépendances entre chaque programme.

Aux commandes des systèmes qui unifient et enrichissent chaque interaction client, je pilote avec mon équipe les applications CRM et le MDM Clients. Les enjeux : - Harmoniser et standardiser les processus métiers - Assurer la satisfaction des utilisateurs et l'optimisation des processus métier - Garantir la disponibilité des données et des applications - Veiller à la conformité des données Mes responsabilités : - Recrutement et management de l'équipe (7 collaborateurs) - Planification et mise en œuvre de l’exploitation et de la maintenance évolutive et corrective des applications - Définition de la roadmap du domaine en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise - Participation à l'élaboration du schéma directeur informatique - Mise en œuvre du schéma directeur informatique - Synchronisation avec les parties prenantes (Sales, Care, Data et ADV principalement) - Définition et suivi du budget

Pont entre business et technique : je transforme les besoins en solutions concrètes sur deux applications majeures : - Le CRM E-DEAL 2013 - Un nouvel ERP, Advance Les enjeux : - Répondre aux besoins métier dans les solutions mises en œuvre - Améliorer les processus et les rendre plus efficaces - Faciliter le changement auprès du métier Mes responsabilités : - Définition et recueil des besoins - Conception des solutions - Rédaction des spécifications fonctionnelles - Coordination avec l'intégrateur et les équipes IT - Suivi des tests - Formation des utilisateurs

Du support utilisateur aux projets de transformation : j'ai vécu l'expansion de la société Yvon de l'intérieur. Rachats, déménagements, 10 000m² d'entrepôt à automatiser, évolutions CRM/ERP. Mes responsabilités : - Uniformisation des systèmes d'information dans le cadre de la fusion des entreprises (Yvon, La Carterie Hallmark, Nouvelles Images) - Etude et définition d'une nouvelle infrastructure logistique avec la mise en place du parcours de picking, le déploiement de terminaux portables pour la préparation de commande, la réception des commandes de fournisseurs, les inventaires et les retours de produits - Mise en place de la traçabilité des marchandises par QR Code - Maintenance applicative et évolution de l'ERP AS400 et du CRM - Formation des utilisateurs

Connecter les clients, les commerciaux et le siège : quand l'organisation fait la différence ! Mes responsabilités : - Interface entre les clients et la force de vente - Pilotage de l'activité via des tableaux de bord et des KPI - Actualisation des bases de données - Déclaration du chiffre d'affaires aux enseignes clientes - Gestion des commandes et des réclamations - Organisation des séminaires commerciaux