Victor LALO

« Au sein de l’équipe Expérience Client, en charge de la transformation digital du module Ventes et Facturation afin d’assurer une transition fluide pour l’entreprise. » Mission • Planification du projet • Analyse et amélioration des Processus avec le nouvel outil • Mise en place du nouvel outil • Formation des équipes d’assistants commerciaux • Rédaction de modes opératoires • Mise en place de la stratégie d’accompagnement au changement • Mise en place de la stratégie de VSR • Suivi VSR • Support de 1er niveau pour les utilisateurs • Suivi du bakclog des anomalies et demandes • Création d’un backlog de demande d’évolutions Résultats • Adoption du nouvel outil par les Assistants commerciaux • Stratégie de VSR efficace avec une remontée des anomalies rapides et un traitement en conséquence. Environnement • Méthodologie : Cycle en V • Outils : Sage X3, Azure DevOps, Suite office

« Au sein de l’équipe Expérience Client, j’avais la responsabilité du Module Achat une fois la Mise En Production effectuée. Chargé de la maintenance et du Support (RUN), mon objectif était que l’outil fonctionne correctement. En charge également du BUILD j’ai dû récolter et planifier les améliorations de l’outil. » Mission • Prise en main de l’outil • Support de 1er niveau auprès des utilisateurs internes de Covage • Priorisation du backlog des bugs et des évolutions • Définition du planning • Mise en place d’une nouvelle stratégie Achat => Centralisation des Achats au sein d’un unique service • Optimisation du parcours Achats • Formation des utilisateurs • Communication auprès des utilisateurs • Récolte des demandes d’évolutions • Supervision des phases de tests • Planification et mise en place de lot d’évolutions Résultats • Centralisation des Achats dans un seul service (passage d’une cinquantaine d’utilisateurs à une dizaine seulement). • Mise en production de lot d’évolutions Environnement • Méthodologie : RUN et BUILD en collaboration avec un intégrateur externe, cycle en V • Outils : Azure DEVOPS, ERP Sage X3, MY ADSI (outil de ticketing externe), PPT

« Au sein de l’équipe Expérience Client, j’avais la charge de l’accompagnement au changement du nouvel outil : l’ERP X3 pour le Module Achats avec pour objectifs l’évaluation des besoins concernant les écarts de processus, la communication, la rédaction de support de formation, la formation et le suivi post MEP » Mission • Analyse des écarts avec les nouveau processus achats • Définition des objectifs du changement • Mise en place d’une stratégie de communication • Organisation de sessions de formation (dizaine de K-users). • Rédaction de mode opératoires • Mise en place d’un support utilisateur • Mise à jour de la documentation • Reporting lors de la période de Vérification des Services Régulier Résultats • Adoption du nouvel outil pour une cinquantaine d’utilisateurs • Satisfaction et implication des nouveaux utilisateurs Environnement • Méthodologie : Cycle en V avec un chef de projet ERP Achat • Outils : Azure DevOps, Suite Office PPT