Victoria Thorng

Migration de l’outil CRM vers Imagino : o Déploiement de nouveaux canaux (push, sms, Whatsapp) : coordination d’équipe, suivi des développement, rédaction des supports de formations. o Accompagnement des équipes métiers dans l'adoption de l’outil : Support utilisateurs, recueil et cadrage des besoins, animation d'ateliers fonctionnels. o TMA : Analyse et résolution des incidents, suivi des demandes d'évolution et contrôle de la qualité des données, rédaction des process. Outils : Imagino, Acoustic, Jira, Confluence, Sinch

- Gestion de produits clés : sevetys.pro (agenda vétérinaire), sevetys.fr (prise de RDV client), gestion des messages transactionnels via Imagino - Recueil des besoins utilisateurs et coordination avec les équipes marketing et vétérinaires pour aligner les solutions avec les besoins métier - Définition et suivi de la roadmap produit, priorisation des fonctionnalités et gestion du backlog - Collaboration avec l’équipe de développement Web : rédaction de user stories, modélisation BPMN, gestion des dépendances avec le Tech Lead, recette et validation des développements Outils : Notion, Imagino, Figma, Whimsical, Dbeaver, Swagger

GESTION DE PROJETS : - Migration Adobe Campaign v7 vers v8 : o Objectif : Préserver l'existant et relier la nouvelle plateforme dans l'écosystème Sephora o Missions principales : définir la roadmap, centraliser et synthétiser les besoins utilisateurs et techniques, gérer et prioriser le backlog à travers les différents Sprints, coordonner les équipes de développeurs technico-fonctionnelle et de testeurs, animer les cérémonies Agile, monitorer la phase d'hypercare post lancement - Création et évolution de campagnes cross canales (email, sms, rich sms, courrier et push) et automatiques sur la zone EME : recueillir et cadrer les besoins, rédiger les user stories et spécificités fonctionnelles, coordonner la squad, mettre en place et suivre les AB tests FORMATION AUX UTILISATEURS : Animation d'ateliers suites aux évolutions sur la plateforme et rédaction de supports pédagogiques TMA : Suivi et correction des incidents survenus sur la plateforme Outils : Adobe Campaign Classic, Jira Align, Confluence, Batch

- Gestion des campagnes cross-canales : o Paramétrage des workflows de ciblage, envoi et personnalisation des diffusions o Suivi et calcul des indicateurs de performances des campagnes o Optimisation de la communication (AB Testing, développement des emails) - Garante de la qualité de la base de données CRM et gestion de la TMA - Accompagnement et formation des équipes opérationnelles sur Adobe Campaign - Gestion de projets : o Rédaction de l’expression de besoin o Participation au cadrage avec les équipes marketing et technique o Recette : rédaction des cas de test, réalisation des test et validation

Compte stratégique McDonald’s - Chargée de relation client pour 13 pays : Suivi des indicateurs de performances et image de marque - Gestion de projet : Migration des questionnaires vers les plateformes mobiles (tablettes, smartphones), Renewal 2019 - Coordination des équipes techniques (Inde et Bulgarie) dans la réalisation des supports d’enquêtes

- Traitement et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs afin de comprendre le comportement en magasin des consommateurs face au produit testé

- Rédaction et publication d’articles sur le site et les réseaux sociaux et de la newsletter pour tenir informé les 220 membres sur les nouvelles lois, événements etc - Participation à l’élaboration de l’annuaire de la chambre réunissant les membres de la Chambre - Organisation et promotion d’événements professionnels réunissant plusieurs centaines d’invités