Vincent Costa
Expert Customer Services (Care & Success)
Salaire / Taux journalier
51100 Reims, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Je suis le plombier pour ta fuite de clients ! On va réduire ton churn, booster ton taux de Returning Customers et maximiser ton chiffre d'affaires ! Mon expérience : - formé et managé les Advisors de l'AppleCare (élu meilleur tech support pendant plus d'une décénie). - formé et accompagné les magasins E. Leclerc (Enseigne préférée des Français). - coaché des dizaines PME sur la mise en place et l'optimisation de leur service clients. Et j'ai récolté beaucoup, beaucoup de satisfaction.
Expérience de travail
M-Power Ranger - Consultant en Service Client
M-Power
juin 2022 - Présent
4 ans 5 mois
51100 Reims, France
Je m'occupe de réduire ton churn, en m'occupant de ceux qui s'occupent de tes clients. Si tu es solo, ou dans une petite équipe, je vais t'apprendre à économiser des heures de travail, être efficace dans tes contacts et reprendre plaisir à traiter avec tes clients. Si tu as ton équipe, j'améliore l'expérience collaborateurs au sein de ton service Customer Care. Audit, conseils, process, ... Parce que des collaborateurs heureux, ça donne : - des collaborateurs qui restent, - des clients encore plus satisfaits !
Ingénieur Responsable Pédagogique
KOUKI
mars 2021 - mars 2022
1 an 1 mois
Full Remote
+ Diagnostiquer le besoin et le public cible + Concevoir un dispositif de formation + Être force de proposition sur l’innovation pédagogique + Créer des supports pédagogiques adaptés aux modalités d’apprentissage + Gérer le projet pédagogique et coordonner l’équipe + Gérer la communication digitale et les réseaux sociaux de l'entreprise
Full time Demographic Associate Director (DAD)
Ma pause parentale
sept. 2019 - mars 2021
1 an 7 mois
Full remote
+ Formation hygiène et sécurité + Management et négociation + Gestion de budget + Gestion de stress + Transport de (petites) personnes + Beaucoup de bonheur
Formateur GMS
E.Leclerc
nov. 2016 - sept. 2019
2 ans 11 mois
51000 Châlons-en-Champagne, France
+ Former, guider et assister le personnel et les dirigeants des magasins du mouvement E. Leclerc à l'Est de Paris (Scapest). + Faire le lien technique entre les magasins et les différents services de la centrale. + Identifier les besoins des magasins pour les accompagner au mieux. + Créer et maintenir une relation avec les équipes pour assurer une utilisation optimale des logiciels. Et en particulier les accompagner dans le changement des logiciels de gestion commerciale, la mise en place de nouveaux outils de gestion de stocks sur PDA, de réduction du gaspillage alimentaire et d'affichage électronique.
Animateur intervenant
Groupe AFPAM Formation
nov. 2016 - juil. 2019
2 ans 9 mois
Région de Reims, France
+ Formateur GMS dans le cadre du programme EDILEC pour les futurs chefs de rayons du mouvement E.Leclerc. Les thèmes des formations que j’ai animées sont variés : informatique, gestion commerciale, commandes, gestion de stock, statistiques, ...
Apple
juil. 2009 - nov. 2016
7 ans 5 mois
Irlande, QC G0N, Canada
Applecare Qualified Instructor / Backup Manager
mai 2012 - nov. 2016
4 ans 7 mois
Irlande, QC G0N, Canada
+ Evaluer, former, guider et assister les Advisors Applecare + Réaliser et optimiser le materiel de formation + Animateur des ses sessions de formations et de coaching + Gestion d'équipes internationales, optimisation des performances + Grande diversité de sujets abordés, de la formation générique des nouveaux arrivants à des sessions de rappels sur des points très spécifiques. + Principalement pour le département iTunes Store, concernant des problèmes de facturation, de compte ou de contenu avec l'iTunes Store et/ou l'App Store. ------ + Evaluating, training, guiding and supporting Applecare Advisors + Building and optimise the training material + Delivering Training and Coaching + Managing support international support teams, improving overall performances + Wide range of subjects involved : from New Advisor Training to refreshers on very specific point Mostly for the iTunes Store department, concerning billing, account and content issues on the iTunes Store and/or the App Store.
iTS T2 Senior Advisor
mars 2011 - mai 2012
1 an 3 mois
+ Evaluer, former, guider et assister les Tier 1 Advisors et traiter directement avec les clients par chat ou par email pour des dossiers nécessitant des recherches poussées, des connaissances spécifiques ou autres exceptions. + Pour le département iTunes Store, concernant des problèmes de facturation, de compte ou de contenu avec l'iTunes Store et/ou l'App Store. + Impliqué dans les beta-tests des outils internes. + Animateur de la formation et le coaching des nouveaux Advisors. ------ + Evaluating, training, guiding and supporting the Tier 1 Advisors and dealing directly with customers on chat or via email for some cases which require some specific investigation, knowledge or other exceptions. For the iTunes Store department, concerning billing, account and content issues on the iTunes Store and/or the App Store. + Involved in the User Acceptance Tests (beta) of the internal tools. + Delivering New Advisors Training and Coaching.
CPU / Technical T2 Senior Advisor
juil. 2010 - mars 2011
9 mois
Evaluer, former, guider et assister les Tier 1 Advisors et traiter directement avec les clients au téléphone pour des dossiers nécessitant des recherches poussées, des connaissances spécifiques ou autres exceptions. Pour les lignes CPU, concernant les ordinateurs Apple, les appareils mobiles Apple, les logiciels grand public Apple ainsi que les périphériques réseau Apple (EMEA/APAC). Impliqué dans les beta-tests des outils internes CPU. ----- Evaluating, training, guiding and supporting the Tier 1 advisors and dealing directly over the phone with customers for some specific cases which require some specific investigation, knowledge or other exceptions. For the CPU lines, concerning Apple Computers, Apple Mobile devices, Apple Consumer Softwares and Apple Network devices (EMEA / APAC) Involved in the User Acceptance Tests (beta) of the CPU internal tools.
CPU T1 Advisor
juil. 2009 - juil. 2010
1 an 1 mois
Assister les clients Apple pour leur permettre de bénéficier de la meilleure expérience possible avec leur produits Apple en résolvant leur problème, en leur fournissants des conseilles, des directives, etc ... En tant que T1 Advisor, j'ai reçu toutes les récompenses existantes : pour la satisfaction client, pour les ventes, des prix WOW (Wonderfully Outstanding Work : Travail Extraordinairement Exceptionnel) ainsi qu'un prix d'Excellence Apple. ----- Supporting the Apple customers to let them have the best experience with Apple products by resolving their issues, providing advice or guide lines, etc … As a Tier 1 Advisor, I received all the existing awards: for the Customer Satisfaction, for the Sales Incentive, WOW Awards (Wonderfully Outstanding Work) and an Apple Excellence Award.
EMEA Product Specialist
Sykes Enterprises, Incorporated
sept. 2007 - juil. 2009
1 an 11 mois
Irlande, QC G0N, Canada
+ En charge de tous les aspects techniques du service d'assistance pour toutes les équipes européennes (environ 100 personnes de 15 pays différents) : + Répondre aux requêtes internes, + Gérer les dossiers sensibles, + Faire des rapports au client (Eastman Kodak), + Animer les formations (on boarding, formation technique, rappels, mises à jour, etc), + Assister techniquement les équipes au quotidien, + Gérer des équipes et créer une cohésion + Améliorer la documentation interne (création d'un intranet) et les conditions de travail. + In charge of all the technical aspects of the customer services for all the European teams (about 100 people from 15 countries) : + managing and answering escalations, + managing difficult/unusual situations, + Managing reports with the client (Eastman Kodak), + Training (N.A.T., technical training, refreshers, updates), + Daily technical support for the EMEA Teams, + Team management and team building, + Improvement of the support material (setting up an intranet) and work conditions.
Formation
OpenClassrooms
Diplôme d'État (DÉ) de niveau 6, Ingénieur Responsable Pédagogique
2021 - 2023
2 ans
L’ingénieur pédagogique gère et coordonne l’ensemble des dispositifs de formation mis en place dans une structure, en travaillant étroitement avec les professeurs et experts métiers, le pôle formation de l’organisation et/ou les acteurs techniques en poste. Il répond aux besoins en formation en proposant des solutions pédagogiques adaptées au public et aux exigences de l’entreprise.
NEOMA Business School
Marketing
2000 - 2004
4 ans
Activités et associations : Membre du Bureau Des Élèves
TEMA (TEchnologies of MAnagement) forme des managers pluridisciplinaires aptes à gérer Des environnements internationaux évoluants très vite.
Licences et certifications
Gérez un projet d'ingénierie pédagogique
Délivré le : nov. 2021
Initiez-vous à la conception de formation
Délivré le : oct. 2021