Vincent Ducheyron

– Audit des besoins complémentaires et identification des risques d'abandon du gaz. – Gestion autonome des affaires, incluant relances et retours clients. – Capitalisation des informations sur le patrimoine des clients – Optimisation de la gestion des demandes et du suivi des clients, facilitant la mise en œuvre des autres actions. – Réception, qualification et traitement des demandes multicanales de clients nationaux. – Coordination avec d'autres entités internes pour apporter des réponses spécialisées avec un suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. – Élaboration et mise en œuvre de plans d'actions commerciaux par compte. – Préparation de rapports et analyses sur les performances commerciales et les tendances du marché. – Partage des remontées du marché et des actualités clients du pôle – Suivi des évolutions législatives et règlementaires concernant le secteur du gaz.

– Gestion et développement des relations clients – Animation d'un portefeuille client – Analyse et amélioration des processus (gestion ticket, fidélisation, formation, ...) – Gestion des problèmes clients complexes – Suivi des performances et rapports (environ 100 commandes / jour)

– Conduite de négociations commerciales. – Gestion active d'un portefeuille de biens. – Analyse et compréhension des exigences des clients. – Contribution à l'amélioration de la satisfaction globale des clients, en surveillant et en gérant les indicateurs de performance clés de la satisfaction client.

– Évaluer et préciser la valeur technique des actifs. – Rechercher et élargir le portefeuille d'actif. – Identifier et comprendre les exigences des clients. – Mettre en place et renforcer diverses initiatives de vente. – Assurer l'intégration des nouveaux commerciaux.

– En alternance

– Stage de fin d'études

– Association au sein de l'IUT Techniques de Commercialisation de La Rochelle. – Encadrement d'une équipe de 5 étudiants pour proposer des missions rémunérées. – Organisation du Forum IUT/Entreprises pour connecter étudiants et professionnels.

– Accueil physique et téléphonique du client – Gestion des dossiers clients – Phase de découverte clients – Préparation des supports commerciaux – Organisation de visite location – Organisation des RDV de signature et état des lieux

– Stage de découverte de la fonction commerciale