VINCENT DUONG

– Développer des plans de communication clairs et impactants pour maintenir la transparence avec les parties prenantes et renforcer la confiance. – Piloter la gestion stratégique des incidents critiques en adoptant une approche proactive et rigoureuse, renforçant la résilience opérationnelle.

– Configurer les imprimantes en réseau, Wi-Fi et USB, en déployant les pilotes nécessaires pour garantir une impression fluide et sécurisée. – Configurer les postes de travail en intégrant le domaine, ajuster l'OU dans Active Directory, déployer certificats et connecter au Wi-Fi pour assurer une connectivité sécurisée.

– Résoudre les incidents de connexion intranet, renforçant la sécurité et la continuité des activités en ligne. – Gérer les commandes et le suivi des équipements d'impression Xerox, HP, Ricoh pour assurer leur disponibilité et maintenance. – Intervenir sur les incidents liés aux téléphones mobiles multi-marques, fixes et DECT pour maintenir la communication opérationnelle.

– Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes applicatifs pour minimiser les interruptions et assurer la continuité des services. – Traiter et résoudre efficacement les incidents sur PULSE, améliorant la disponibilité des systèmes critiques. – Intervenir sur les incidents mobiles pour garantir la disponibilité et la performance des appareils en environnement professionnel.

– Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à PACK OFFICE et LOTUS Notes, minimisant les interruptions de service. – Mettre en œuvre des procédures de diagnostic avancé sur Citrix pour assurer une disponibilité maximale des applications critiques.