Vincent Palis

Direction du projet e-Invoicing / e-Reporting : • Management de transition du projet • Pilotage global du programme e-Invoicing / e-Reporting et cadrage stratégique du périmètre. • Structuration du projet en Work Packages, organisation et staffing des équipes internes et externes. • Revue, harmonisation et mise en place des processus et outils de pilotage (comités, reporting, KPI). • Gestion des relations avec les Directions Finance, Partenaires et Relation Client. • Pilotage de la relation avec les fournisseurs/intégrateurs, incluant la Plateforme Agréée PDP/OD. • Management RH et budgétaire des équipes projet (~5 M€). • Clarification du périmètre fonctionnel et vulgarisation des enjeux auprès des équipes IT pour aligner la compréhension et fluidifier la collaboration Métier/IT. Technologies : SAP, ERP, PA/PDP, SI Péage Expertises : Facturation électronique, Transports

Manager opérationnel de la division Marketing IT & Service de 40 personnes au sein de la DSI SNCF Réseau. Division spécialisée dans le marketing des Services SI (communication, packaging des offres, support aux clients, relation client, mesure de la satisfaction et de la qualité de service) Coordinateurs équipes SLA (mesure de la qualité de service) Pilotage de projets Gestion de la Relation avec les Directions Métier Compréhension des roadmaps Métier et impact des exigences "Relation Clients" Référent fonctionnel pour l'activité de Support Clients (une dizaine de personnes pour ~10 000 utilisateurs) Mise en place de la démarche ITIL et contribution au déploiement et paramétrage de Service Now Budget ~8M€

Au sein de l'entité Gestion de la Relation Client de la DSI de SNCF Réseau, je co-gère le sous-programme Gestion de la Relation Client de la DSI (environ 30 personnes). La GRC a pour objectif la mise à disposition des services SI de SNCF Réseau auprès de ses clients et partenaires. Elle a un rôle de : - marketing des offres SI, - écoute des clients et enquête utilisateurs, - gestion de leurs demandes, - support sur les services SI, - communication de la DSI, - réalisation de projets SI autour du Client. Participation à la mise en place d'une CMDB pour RFF

RFF (2012, 1an) - Responsable de la relation Clients/Partenaires sur les services SI : Développement de l'entité GRC SI de RFF pilotage d'un projet de mise en place d'un SI de suivi de la GRC Développement des relations avec les Clients/Partenaires de RFF RFF (2011, 6mois) - Consultant SI et Gestion de la Relation Client : Diffusion des services SI en interne Prise en main des différents SI Ferroviaires (Métier) de RFF ouverts aux partenaires/clients de RFF. Interviews des Directions Régionales pour le recensement de leurs besoins métiers. Analyse et définition des services à associer par profil. ALTI (2009-2011, 2ans) Directeur de Projets / Responsable Qualité : Pilotage de projets (toutes technologies, tout client de 50-5000 j/h; Betclic, BNP Paribas, BNP Paribas Assurance) Responsable de la Filière Gestion de Projets (méthodo Agile / Scrum et norme ISO 9001) Animateur de formation en Gestion de Projets (agréé ORSYS) Responsable avant-vente

Mise en place d'une solution d'archivage de documents.