Vincent Ventura

Gouvernance et méthodologie : • Assurer la gestion des risques, de la planification et du budget en appliquant les méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum) et les standards CACIB. • Suivre la performance des projets, l'utilisation des ressources • Faciliter la priorisation et la prise de décision de l'équipe projet • Superviser les différents volets du projet afin de garantir leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise Reporting : • Développer et maintenir des tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi du projet • Préparer les support de présentation pour les Comités de Pilotage, Comités Exécutifs, Comités Projet afin d'informer les parties prenantes et la direction. • Surveiller l'efficacité projet et alerter en cas d'écart • Gérer la planification et les activités de gestion des risques • Coordonner les équipes transverses et gérer les dépendances entre les projets • Analyser les données du projet pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration Amélioration Continue : • Promouvoir l'optimisation des processus, l'automatisation et l'adoption des meilleurs pratiques dans la gestion de projet

Skills : PMO · Coordination de projet · Gestion de projet · CRM · Relation client · Téléphonie Missions chez les clients : • Accor • Fnac Darty • Société Générale • La Poste

- Organiser et accompagner le passage en Run du projet de CRM entreprise et international - Organiser et animer les instances de décision - Consolider et gérer l’ensemble des évolutions sur le projet Service Clients Colis et la base documentaire correspondante.

Projet de Refonte du variable des agents commerciaux et mise en place d'un nouvel outil de supervision de la rémunération variable COORDINATION DE L’EQUIPE PROJET Mise en place du suivi de pilotage projet Coordination et alignement de l'équipe Projet et du prestataire Méthodologie utilisée selon les phases projet : Cycle en V et Méthode Agile SUIVI PROJET Suivi et Communication sur l’avancée du projet Élaboration et gestion du planning projet Suivi des risques et plan d'action correspondants Assurer la qualité et la cohérence globale du projet

COORDINATION DE L’EQUIPE PROJET Mise en place du suivi de pilotage projet Coordination et alignement de léquipes Projet et le prestataire cible SUIVI PROJET Suivi et Communication sur l’avancée du projet Élaboration du planning projet Suivi des risques et plan d'action correspondants Gestion du planning de migration et des déplacements Suivi budgétaire du projet Assurer la qualité et la cohérence globale du projet PERIMETRE D’INTERVENTION Logistique projet (Suivi du recrutement, suivi de mise en place des sites dans le monde, décoration des sites à l'image de la marque) Formation (Suivi de la création du contenu de formation, Réalisation du planning de formation des formateurs et des agents, Suivi des formations) Téléphonie (Suivi de réalisation du planning de migration, Suivi de migration, Suivi de résultat des flux) IT – CRM (Élaboration du besoin Accor pour mise en place d’un CRM Salesforce, Suivi de conception Salesforce, Accompagnement au changement, Suivi de la mise en place des outils internes) Reporting (suivi de création des Dashboard, mise en place d’un suivi d’activité hebdomadaire, mise en place de suivis opérationnels quotidiens)

Missions de conseil chez les clients : - Allianz informatique - Pôle emploi - Aviva Eurofil - GMF - COVEA - Mutuelle SMI - MGEN - Generali

- Conception/Spécification/Réception d’un projet SI - Montée en compétence sur PEGA (Outil CRM orienté processus Métier)

Définition du plan de transformation à 2 ans avec Salesforce comme plateforme digitale : - Collecte des enjeux et objectifs stratégiques de l’entreprise - Définition du périmètre des travaux - Collecte des besoins et analyse de l’architecture SI - Définition de l’architecture cible avec Salesforce, - Construction de la trajectoire de mise en œuvre sous forme de sprints et recommandations.

Mission de Pilotage de projet chez Aviva - Construction du plan d’action décidé suite à un audit de fonctionnement des services de téléphonie en interne (solution Genesys) - Pilotage de chantiers - Préparation et animation des ateliers de clarification des besoins avec le client - Rédaction des cahiers des charges - Cadrage et collecte des données - Construction de la stratégie de recette - Préparation et organisation des mises en production et de leurs recettes - Gestion de la phase de support direct, post mise en production - Conseil métier sur la gestion de l'activité téléphonie - Accompagnement au changement

Mission d'accompagnement managérial chez Pôle emploi (1 mois) - Coaching de manager - Organisation, préparation et animation de séminaire - Conseil en organisation - Mise en place de process de reporting

Mission ALLIANZ - au sein de la DOSA Téléphonie (Direction de l’Organisation, des Solutions et de l’ Architecture Téléphonie) - (1 an et 9 mois) - Pilotage de projets téléphonie et multi-accès (Conception, Recette, Déploiement) - Conduite du changement, - Formations de collaborateurs (conseillers, managers, responsables) - Support fonctionnel et technique de niveau 2, - Analyses statistiques

Historisation d’applications : - Analyse de l’existant, - Réalisation d’EDB, - Export des données, - Restitutions Excel, - Rationalisation - Décommissionnement Consulting MOA : - Prise en charge à 100% d’un chantier d’accompagnement au changement managérial - Communication dont niveau COMEX, - Organisation des groupes de travail, - Synthèse des résultats, - Elaboration et mise en place du plan d’actions, - Suivi du projet Mémoire de fin d'études sur la conduite du changement et les Réseaux Sociaux d'Entreprise

Service clientèle, Réception, Accueil, Perfectionnement des langues (espagnol, anglais)

Conception et élaboration de la communication interne/externe Actualisation du site internet Organisation et accueil des concours oraux des élèves préparationnaires.

2008 à 2009 : Conseiller clientèle sur Plateforme téléphonique appels entrants/sortants d'adhérents et prospects - - Conseil, - Vente, - Relances commerciales, - Gestion de'insatisfaction client, - Gestion de portefeuille adhérent 2009 à 2010 : Conseiller mutualiste expert en protection sociale - Gestion portefeuille clients/prospects, - Prise de rendez-vous, - Entretiens individuels à domicile, - Expertise en protection sociale obligatoire et complémentaire, - Etablissement de bilan retraite