Vinod Zinnoury

Gestion d’une équipe de 3 CRM Analyst en charge de la bonne exécution et de l’analyse des campagnes marketing sur le marché canadien • Garant de l’A/B test sur les communications et les mécaniques d’offre pour atteindre les objectifs business de l’entreprise et les objectifs au sein de chaque segment client : augmentation du taux d’activation moyen de 10% et du taux d’ouverture des emails de 5% sur les clients ciblés • Adaptation de la stratégie email du programme de bienvenue des nouveaux clients : identification des communications sans impact et personnalisation des messages clés Refonte de l’offre de bienvenue dans le réseau Boutiques dans le but d’augmenter la consommation de café et la rétention des clients nouvellement recrutés en Boutiques

Développement de la saga email personnalisée et automatisée dans le cadre du lancement du programme de fidélité BtoC de Nespresso France • Analyse approfondie du cycle de vie des clients et de leur comportement pour la définition du programme de fidélité • Mise en place des critères de ciblage en fonction de leur comportement d’achat et de leur ancienneté à la marque Référent CRM pour les communications marketing et les campagnes promotionnelles BtoC • En charge de définir le plan de communication multi-canal BtoC et la bonne pression commerciale sur les clients BtoC • Partage d’analyses et des recommandations sur la performance des campagnes et le comportement client

En charge du déploiement d’outils pour les équipes marketing à partir des bases de données clients : • Développement de tableaux de bord pour faciliter le pilotage de KPIs majeurs tels que le chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, etc. • Implémentation d’une nouvelle segmentation client et mise en place d’un plan de communication adapté à chaque segment client avec personnalisation des messages • Identification des parcours d’achat clients pour établir des stratégies de croissance rapide

Application of duration modelling, mixed modelling and time series in Koyck, Rao-Wind and DeSarbo models to predict the turnover of a company depending on his price, product and advertisement strategy