Violetta Bonfils Lay

Global Digital Services - Eservices domain Main features : Ratings&Reviews, Live Chat, Notify Me, Store Locator revamp, Contact us revamp Feature team organization : 2 Proxy Product Owner, 1 Scrum Master, 1 Tech Lead, 2 Frontend Dev, 2 Backend Dev, 2 QA New features implementation and existing features improvements on chanel.com based on Business needs (Regions and Divisions), and rollout on EMEA, APAC, AMER markets. - Collect Business needs and their briefs, analyse the feasibility/complexity with the development team - Define Feature Team's Quarterly objectives and identify risks & dependencies - Build feature mappings, product roadmaps and organize Kick-off - Lead co-construction phase via workshops with the Business, Design, Performance & Sustainability team, IT and potential Providers - Manage Product backlog, share priorities with the FT and guarantee Delivery within the expected deadlines - Organize demo and coordinate E2E testing phase with Stakeholders to secure the Go-live - Animate / Participate to Project Committees to share latest updates and raise potential alerts - Follow KPIs in order to provide recommendations in terms of features improvements - Manage and onboard 2 Proxy Product Owners on the different topics Main achievements : - Live Chat migration to Salesforce solution in the US and Europe (20 countries) - Beauty Journal launch (30 countries) - Store Locator revamp (+ 50 countries)

Projet : lancement de BrutX Environnements : site web responsive, applications mobiles iOS/Android, box opérateurs (Orange, Free), AppleTV/AndroidTV. - Product Owner au sein de l'équipe IT, en charge des évolutions et la maintenance du Back-office, de la base utilisateurs, du site web et applications mobiles Brut.media : rédaction des US, priorisation et gestion du backlog produit ; participation aux différents rituels de la squad ; suivi des développements jusqu'à la mise en production et recette. - Centralisation des besoins techniques, marketing, éditoriaux à destination du prestataire en charge des développements pour la plateforme de SVOD ; interface entre le prestataire et Brut pour le pilotage de l'UX/UI, les arbitrages, la roadmap et les coûts ; suivi des développements et tests. - Accompagnement des équipes de Brut dans la mise en place de leviers d'acquisition et d'outils de CRM, dashboarding, Customer care.

Produits : MYTF1VOD / TFOU MAX Environnements : site web responsive, applications mobiles iOS/Android, box opérateurs (Orange, Free, Bouygues, SFR), TV connectées, Android TV/Apple TV. - Recueil des besoins et définition des objectifs et de la roadmap avec les parties prenantes - Cadrage des évolutions fonctionnelles sous forme de User Stories sur JIRA ; priorisation et gestion du Backlog Produit - Participation aux différents rituels de la Feature Team - Suivi des développements et validation de la recette finale avec la QA avant mise en production - Mise en place, suivi et analyse des KPIs - Analyse des feedbacks utilisateurs (finaux et internes) dans une logique d'amélioration continue - Partage sur l'avancement des réalisations et les performances de chaque produit auprès des parties prenantes - Travail en collaboration avec les équipes transverses : Data, CRM, SEO, UX/UI, Marketing, Animation éditoriale, Juridique, prestataires

Fournir à l'ensemble des clients internes et externes un portail web responsive de consultation des KPIs, en tant que Product Owner : - pilotage des développements par la mise en place des rituels Scrum - priorisation du backlog, rédaction des users stories et des critères d'acceptation via JIRA, réalisation des tests fonctionnels, démos et présentations aux clients, animation de bêta-tests et ateliers d'optimisations. Apporter de la visibilité aux équipes de la Digital Factory quant à la performance de leurs applications : - mise en place de dashboards, tests de parcours utilisateurs, reportings automatisés - définition des besoins des équipes Métier par des ateliers, création de maquettes, rédaction des spécifications fonctionnelles, chiffrage, élaboration de roadmaps, pilotage de l'équipe technique Accompagner les équipes de OUI.sncf dans l'amélioration de la qualité d'expérience utilisateur : - assurer la mise en place des bests practices Qualité pour le lancement des opérations majeures (Ouverture des Ventes, Rebranding) - optimisation des indicateurs QoE/QoS pour une meilleure détection des incidents sur les différentes briques des sites web et applications mobiles - remontée des erreurs techniques et fonctionnelles, analyse de la performance.