Virginie Collignon-Ducret

Pilotage du déploiement de la plateforme auprès des juridictions, des experts judiciaires et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l’outil ; Animation de démonstrations, formations et rendez-vous de suivi afin de favoriser l’adoption et l’utilisation quotidienne de la plateforme ; Construction d’une relation de proximité avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, identifier les freins et améliorer leur expérience ; Recueil, analyse et priorisation des retours terrain afin de contribuer à l’amélioration continue du produit en lien avec l’équipe ; Coordination des différentes étapes de déploiement : préparation des environnements, intégration des données utilisateurs, suivi d’avancement et accompagnement au changement ; Création et amélioration de supports pédagogiques et documentations utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels, supports de formation) ; Suivi des indicateurs d’usage et identification d’actions pour renforcer l’engagement et la rétention des utilisateurs ; Support fonctionnel et résolution des problématiques rencontrées par les utilisateurs avec une approche orientée satisfaction et autonomie ; Participation à la réflexion stratégique autour de l’adoption produit, des parcours utilisateurs et de l’amélioration des processus de déploiement ; Collaboration quotidienne avec les équipes produit, opérationnelles et métiers afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et adaptée aux réalités terrain.

Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de la plateforme, avec une forte attention portée à l’expérience utilisateur et à l’adoption du produit ; Animation de démonstrations, formations et ateliers utilisateurs afin de faciliter l’appropriation de l’outil ; Conception de ressources pédagogiques et supports d’accompagnement : documentation utilisateur, FAQ, tutoriels vidéo, fiches pratiques et guides de prise en main ; Recueil et analyse des retours utilisateurs via des ateliers collaboratifs et entretiens terrain, puis transmission des besoins d’évolution à l’équipe produit ; Collaboration à la stratégie de déploiement national de la plateforme : adaptation des supports et des actions de communication selon les profils utilisateurs et accompagnement au changement ; Animation de réunions de présentation et de déploiement auprès des juridictions et partenaires institutionnels ; Support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs afin de résoudre les difficultés rencontrées et favoriser l’engagement sur la plateforme ; Identification des problématiques récurrentes et création de contenus de formation ciblés pour améliorer l’autonomie des utilisateurs ; Formation et accompagnement d’une équipe support de niveaux 1 et 2 dans le cadre de la phase de pérennisation de la start-up, avec transmission des connaissances produit et des processus de support ; Représentation de Mon Suivi Justice lors d’événements professionnels et institutionnels (VivaTech, Transfo Droit…) ainsi qu’animation de conférences et interventions auprès d’écoles spécialisées (ENAP).

Accompagnement de différentes start-up dans leur mise en conformité. CGU - CGV - Mentions légales - Politique de confidentialité/cookies - Audit RGPD Vous pouvez retrouver mon profil sur Malt : https://www.malt.fr/profile/virginiecollignonducret

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