Virginie Guette

EXPERIENCES Administratrice poste de travail, support N2, Harmonie Mutuelle (prestation pour CGI) Juin 2024 - Janvier 2026, Nancy • Support utilisateur ticketing Niveau 2 : dépannage Windows ou logiciel poste utilisateur via prise en main à distance ou sur site • Gestion de problème (lorsqu’un nombre d’incident est atteint cela devient un problème) j’ai pu participer à la résolution de plusieurs problèmes sur le VPN Forticlient : • Mise à disposition de pilotes de cartes wifi via plusieurs applications créées dans Intune • Création d’un script de remédiation active pour des pc n’arrivant pas à activer le service Forticlient (impossible de se connecter au VPN dans ces conditions) • Création de compte administrateur local, compte de services et compte à privilèges (Super Utilisateur) via script PowerShell. • Réservation DHCP pour imprimante en réseau. Création de file d’impression sur serveur Watchdoc (solution Roch). • Modification et/ou création d’alias DNS. • Modification et/ou création de GPO. • Modification et /ou création de favoris sur les navigateurs Edge et Chrome (déployés par GPO et profil de configuration Intune) • Gestion de la boite aux lettres dédiée aux demandes et incidents : prise en charge, traitement et rangement. • Rédaction de procédure technique à la résolution d’incident récurrent dans la base de connaissance commune à tous les techniciens helpdesk et de proximité. • Création de profil de configuration Wi-Fi pour pc utilisateur et mobile • Création de script de remédiation active • Suivi du projet Windows Hello For business (test, mise en place et correction de problème) • Rédaction de procédure technique à destination des techniciens et utilisateurs. • Création d’application Windows et mobile (Android) • Création de profil de déploiement mobile “Fully managed” • Création de groupe dynamiques ou statiques • Suivi et MCO sur les applications, les profils de configuration, les déploiements de mises à jour Windows et de pilotes.

– Saisie de données pour pôle emploi. – Saisie de bulletins de salaire et attestation employeur pour les demandeurs d'emploi.

– Prise d'appels entrants service emménagement / déménagement – Ouverture de compteur et souscription de contrat Gaz et électricité – Saisie de contrat, nouvelle souscription et ouverture de compteur pour Engie.

– téléconseillère front et back office pour télé2 puis 9tel et SFR – Appels entrant, service client puis service résiliation. – Gestion de compte client et facturation. – assistance mobile et internet